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Résumé des avis
L'établissement HOMESERVE a su se démarquer par la qualité de son service, avec des interventions rapides et efficaces, ainsi qu'un contact agréable avec les professionnels. Les clients apprécient grandement le travail rendu et la réactivité lors des demandes.
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A. A.
24 juil. 2022
Avis vérifiéTrès bonne prestation, techniciens de qualité et sympathiques, recherche de fuite réparation effectuées à la perfection . Travail soigné, Je recommande !
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A. A.
24 juil. 2022
Avis vérifiéPlusieurs anomalies dans le traitement de mon dossier qui après insistance ont enfin été réglées
Réponse de HOMESERVE à la carte
Bonjour Madame, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. Aussi, après analyse de votre dossier, le service client a fait en sorte de revoir la facture finale à la baisse au regard des nombreux échanges pour trouver la fuite et la réparer. Aujourd'hui, votre installation est parfaitement opérationnelle et nous nous en réjouissons. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Madame, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel
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A. A.
24 juil. 2022
Avis vérifiéMon interlocuteur téléphonique était très aimable et m’avait programmé une installation rapide, le 11 juillet, mais l’entreprise qui m’a jointe ensuite n’a pas voulu honorer ce rendez-vous et l’a reporté au 13 juillet, ce qui ne m’arrangeait pas.
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A. A.
24 juil. 2022
Avis vérifiéle technicien est venu pour désengorgement et passage caméra. il nous a indiqué qu'il fallait faire un curage parceque il avait beaucoup de tartre et calcaire, et qu'il enverrait un devis et le rapport. Nous n'avons pas reçu ni le devis , ni le rapport et la canalisation s'est bouché 1 semaine plus tard. nous avons solicité une autre entreprise, de nouveau un passage caméra, et nous avons cette fois eu les images qui montrent que la canalisation est cassée. Nous avons donc dépensé 460 eur pour que l'entreprise mandaté par homeserve ne résolve aucun problème et pose un diagnostique erroné (qui nous aurait obligé a engager environ 750 eur de frais en plus pour un curage inutile des 15 m de canalisation)
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéFuite d'eau sur canalisation enterrée. Après de nombreux appels un technicien est venu détecter et réparer ma fuite. Après son départ j'ai constaté que ma canalisation fuyait encore, j'ai appelé immédiatement, j'attends toujours votre rendez-vous.
Réponse de HOMESERVE à la carte
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. En parallèle nous vous remercions d'avoir pris le temps d'écrire pour faire part de votre situation. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Aussi, notre artisan se déplace à nouveau et vous démontre que la seconde fuite est indépendante de son travail et située plusieurs mètres plus loin. Le travail initial a été réalisé conformément à vos attentes et le nouveau sinistre a fait actuellement l'objet d'échanges entre l'artisan et vous. Nous espérons que ce suivi corresponde à vos attentes et vous assurons de notre volonté à vous servir le plus efficacement possible. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéJe ne mets pas 5 étoiles simplement parce qu'il a fallu que je relance 2 fois pour que ma demande soit prise en charge. A la 3ème tentative, le conseiller a été très opérant et efficace.
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéPrestation idéalement réalisée, un accueil du conseiller Homeserve complet et clair, une réalisation de la prestation par le professionnel mandaté hyper efficace et conviviale.
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A. A.
23 juil. 2022
Avis vérifiéLa visite du technicien s'est bien passée. Par contre ce dernier ne m'a pas laissé de compte-rendu en me disant que c'était HomeServe qui devait me le communiquer. J'ai bien reçu la facture de HomeServe concernant la recherche de fuite effectuée que j'ai réglée immédiatement. Pour le règlement j'avais appelé HomeServepour avoir la confirmation de l'adresse pour l'envoi de mon chèque et j'avais demandé en même temps le devis pour la réparation. On m'avait dit que celà devait prendre quelques jours. Sans nouvelles, je rappelle aujourd'hui HomeServe et l'on me dit que HomeServe n'est pas habilité à faire cette réparation car la fuite est souterraine et que l'on a pas de devis à me communiquer. Je le comprends tout-à-fait mais si je n'avais pas appelé, je ne serais toujours pas au courant que vous ne pouviez effectuer la réparation. Maintenant je reste dans l'attente de recevoir le compte-rendu de la détection de fuite effectuée (réf.Facture n°HOD-20220706-13769) et de me chercher une société capable de faire la réparation.
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéJ'étais très angoissée face à une surconsommation d'eau signalée par mon fournisseur Suez. Ceux ci m'ont mise directement en contact avec HomeServe avec qui j'ai eu un contact très chaleureux et rassurant. J'ai été obligée de les joindre plusieurs fois et j'ai toujours eu assez rapidement des interlocuteurs à l'écoute. Le dépannage a été rapide et avec eux j'étais certaine de tomber sur un réparateur compétent et qui ne chercherai pas à arnaquer une femme seule et un peu perdue. Merci beaucoup à toute l'équipe
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéPremière expérience Navigation pénible car je n’avais qu’un smartphone. Un peu surpris qu’il n’y ait pas d’envoi de photos prévu.
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéEverything to our satisfaction.
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéEntreprise de service reactive.
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéRapidité d'intervention
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéreponse rapide et disponibilite du service au tel
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéSi dés le départ la personne qui est venue le 12/07/2022, était venue équipée ainsi la première fois en juin, tout aurait été terminé en 1 jour. Dommage pour vous.
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéje suis très content de ce pompiers je suis très content de son travail très compétant., travail sérieux soigné
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéJe ne suis pas sur place mais la personne qui a réceptionné les travaux m’a dit que tout semblait parfait. Le technicien était à l’heure et très aimable. Merci
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéTarifs un peu élevés.
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiéTrès mauvais. Je ne recommande pas du tout. Il m'a d'abord été annoncé 128 € ensuite, je me retrouve avec une facture de 189 €. La raison évoqué pour justifier, celle qui m'a renseigné n'a que 3 mois d'ancienneté.
Réponse de HOMESERVE à la carte
Bonjour Monsieur, Nous sommes navrés de constater votre insatisfaction et nous la prenons en considération. Aussi par nos échanges, je vous confirme que le tarif de chacune de nos prestations est consultable en ligne. Ainsi, suite à votre appel téléphonique, un opérateur vous annonce la tarification associée et après votre accord vous recevez par email un devis à valider. Après validation de votre part du devis reçu, nous vous mettons en relation avec un artisan pour réaliser la prestation au tarif communiqué au préalable. A l'analyse de votre dossier, il n'y a eu aucun devis d'un montant de 128 euros que nous vous aurions fait parvenir. La problématique que vous rencontrez n'est absolument pas le reflet de la qualité de services que nous délivrons à nos clients au quotidien. Nous regrettons cette incompréhension et espérons que ce complément d'information vous apporte les précisions utiles. Vous en souhaitant bonne réception, recevez Monsieur, l'expression de nos sentiments les meilleurs. Cordialement, Emmanuel Service client Homeserve
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A. A.
20 juil. 2022
Avis vérifiétres bien
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