Résumé des avis
La marque est appréciée pour son personnel compétent et réactif, ainsi que pour la qualité des interventions. Les clients soulignent le professionnalisme des techniciens et la clarté des diagnostics.
- Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
Résumé des avis
La marque est appréciée pour son personnel compétent et réactif, ainsi que pour la qualité des interventions. Les clients soulignent le professionnalisme des techniciens et la clarté des diagnostics.
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Évaluations clients
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Très professionnel,
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicien ait su faire preuve de professionnalisme lors de son intervention. Cordialement
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Un réparateur est venu, a remplacé une pièce et n’a pas vérifié que le problème avait été résolu. J’ai dû rappeler le SAV. À ce jour, je n’ai toujours pas obtenu de rdv pour un nouveau passage du réparateur et le SAV m’a informée que le dossier avait été clôturé.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous présentons nos excuses pour la gêne rencontrée. Lors de son intervention, le réparateur a bien réalisé les essais nécessaires pour tenter de résoudre la panne, comme indiqué dans le compte rendu que vous avez signé. Si le problème persiste malgré tout, vous bénéficiez d’une garantie de 3 mois, et notre équipe va vous contacter prochainement pour organiser un nouveau passage du technicien. Cordialement
Réponse de ISABELLE P.SignalerBonjour, Je vous remercie pour votre retour. Vous dites que je n’aurais pas dû signer le rapport sans avoir vérifié le travail du réparateur. Devrais-je donc retenir le réparateur le temps de faire tourner un cycle pour m’assurer que l’eau chauffe à nouveau? Ou bien y a-t-il un autre moyen de vérifier avant de laisser partir le réparateur? Pour la prise de rdv, serait-il possible de procéder par mail svp? Je n’ai malheureusement pas la possibilité de répondre au téléphone sur mes heures de travail. Bien cordialement
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Bon contact, bonne explication du problème, SAV joignable sans problème.
Avis du , suite à une expérience du par AURELIE G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que le contact, les explications du technicien et la disponibilité de notre SAV ont répondu à vos attentes. Cordialement
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Arrivée du technicien à l'heure prévue, dépannage correct.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que le technicien est arrivé à l’heure prévue et que le dépannage s’est déroulé correctement. Cordialement
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Je suis satisfaiite le reprateur est tres professionnel.encore merci
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfaite et que notre réparateur a su faire preuve de professionnalisme. Votre message lui sera transmis. Encore merci pour votre confiance. Cordialement
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La panne n'est pas résolue, le technicien a bien trouvé un défaut
Avis du , suite à une expérience du par DENIS P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments rencontrés. Le technicien a procédé au nettoyage de la chambre de compression et a réalisé des essais pour vérifier le bon fonctionnement de l’appareil. Le compte rendu de l’intervention, que vous avez signé, indique que l’appareil a été réparé. Si la panne persiste malgré cela, vous bénéficiez d’une garantie de 3 mois, et nous restons à votre disposition pour organiser un suivi si nécessaire. Cordialement
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Après avoir été jointe par téléphone vers 17heures, téléphone que je n'ai pas pu prendre j'ai rappelé suite à un e-mail reçu demandant mon appel. La téléphoniste était très désagréable. elle pouvait pas passer mon appel, n'avait pas le planning et pour finir m'a dit que je n'avais qu'à répondre à mon téléphone.... après on m'a rappeler plus d'une semaine après ce désagréable téléphone
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC J.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous présentons nos excuses pour l’expérience que vous décrivez. Nous comprenons parfaitement votre frustration face à cet échange téléphonique désagréable et au délai important avant le rappel. Votre retour a été remonté à notre équipe afin d’améliorer la qualité de nos échanges téléphoniques et d’éviter ce type de situation à l’avenir. Cordialement
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Très professionnel !
Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre technicien ait su faire preuve de professionnalisme lors de son intervention. Cordialement
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Les délais entre chaque visite du technicien sont catastrophiques. Le technicien (très aimable et compétent ceci-dit) a dû venir plusieurs fois pour remplacer deux pièces différentes. Résultat : minimum 2 semaines entre chaque rdv, sans machine à laver fonctionnelle et le service client ne veut rien savoir pour avancer nos rdv. Alors oui, c'est bien de réparer sa machine à laver mais les délais d'attente sont à revoir !!!
Avis du , suite à une expérience du par M B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous présentons nos excuses pour les délais rencontrés entre les interventions. Nous comprenons parfaitement la gêne occasionnée, surtout lorsque l’appareil reste inutilisable pendant plusieurs semaines. Sachez que nous faisons tout notre possible pour réduire ces délais et améliorer la planification des rendez-vous afin de répondre plus rapidement aux besoins de nos clients. Nous sommes toutefois ravis que vous ayez apprécié le professionnalisme et la courtoisie de notre technicien. Cordialement
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Merci pour l'intervention et informations.
Avis du , suite à une expérience du par EMILE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci à vous pour votre retour ! Nous sommes heureux que l’intervention et les informations fournies aient répondu à vos attentes. Cordialement
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Après le passage du technicien, la panne a été réparé
Avis du , suite à une expérience du par A S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes ravis d’apprendre que votre appareil fonctionne de nouveau correctement après l’intervention de notre technicien. Merci de nous avoir fait part de votre satisfaction ! Cordialement
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par MARINA D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous ait satisfait. Votre soutien nous motive à continuer à offrir le meilleur à nos clients. N’hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d’autres questions ou besoins. Cordialement. L’équipe lacompagniedusav
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Le diagnostic de la panne a été vite fait… pas de problème !
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que le diagnostic de la panne a été rapide et efficace. Cordialement
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Aucune information de la plate- forme communiqué au technicien qui s'est déplacé et n'as pu intervenir et s'est présenté avec une heure de retard...service à éviter
Avis du , suite à une expérience du par Z L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Délais de rendez vous super long . 3 passages de technicien car à chaque fois la pièce qu’il remplaçait n’était pas la bonne pour qu’après 4mois et demi on nous dise que notre lave vaisselle était HS et qu’il ne pouvait plus rien faire . 130€ de perdu Merci
Avis du , suite à une expérience du par KEVIN G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour, et nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous avez vécue. Nous comprenons parfaitement votre frustration face aux délais importants et aux multiples interventions. Malgré les différentes tentatives de réparation, les pièces installées n’ont malheureusement pas permis de résoudre la panne, et le technicien a finalement conclu que votre lave-vaisselle était irréparable. Concernant le forfait de 130 €, celui-ci correspond au déplacement et au diagnostic réalisés lors de la première intervention, même si l’appareil ne peut finalement pas être réparé. Nous comprenons que cela puisse être décevant dans votre situation et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Si vous souhaitez un complément d’information ou un accompagnement concernant la suite à donner, nous restons à votre disposition. Cordialement.
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technicien compétent et efficace
Avis du , suite à une expérience du par LEON S.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre technicien a su faire preuve de compétence et d’efficacité lors de son intervention. Cordialement
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Aucune panne trouvée avec certitude. Aucun geste commercial comme indiqué si reprise d’appareil et si aucune panne trouvée. Délais trop long d’intervention Technicien agréable et professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par PAULA C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons votre déception concernant l’absence de panne identifiée avec certitude ainsi que le délai d’intervention. Nous tenons toutefois à vous informer que, dans le cas d’une non-réparabilité, vous pouvez bénéficier d’un bon à valoir de 30 €. Pour en profiter, il vous suffit de contacter directement Boulanger, qui pourra vous le transmettre. Nous sommes également ravis de savoir que le technicien a su rester agréable et professionnel malgré la situation. Cordialement
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Bonne préparation du dossier avant intervention. Technicien à l'heure et très poli. Intervention assez rapide et concluante. De bons conseils au passage. Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME F.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis que la préparation du dossier, la ponctualité et le professionnalisme de notre technicien aient répondu à vos attentes, et que les conseils fournis vous aient été utiles. Cordialement
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tout tétait bien.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE E.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est bien passé lors de l’intervention. Cordialement
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Rien à dire, l'intervention s'est bien passée.
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que l’intervention s’est bien déroulée et que vous en êtes satisfait. Cordialement
Réponse de BRUNO L.SignalerPouvez-vous me renvoyer un lien pour le paiement.
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En panne depuis plus de 2 mois ; 3 déplacements pas de communication ou mauvaise entre les interventions; on nous dit de faire des vidéos qui ne sont pas transmises au technicien qui va venir... On reporte des rendez-vous pris sans consulter.Pas de pièces jointes en stock. Bonne raison pour ne plus être client chez BOULANGER si le service après-vente ne fonctionne pas
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE L.
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Technicien très compétent consciencieux et maitrise son domaine
Avis du , suite à une expérience du par CHARLE P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien a su vous apporter entière satisfaction grâce à son professionnalisme et sa maîtrise. Votre message nous encourage à poursuivre nos efforts pour offrir un service irréprochable. Au plaisir de vous accompagner de nouveau si besoin. Cordialement
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Je pense que c'est un peu compliqué pour une personne âgée
Avis du , suite à une expérience du par GERARD L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés que vous ayez trouvé le service un peu compliqué. Votre retour est très précieux et nous allons le transmettre à notre équipe afin d’améliorer l’accessibilité pour tous, notamment pour les personnes âgées. Merci de nous avoir alertés, cela nous aide à progresser. Cordialement
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bonne prestation malgré recherche compliquée , très bon dépanneur ... gardez le !!!
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre avis positif ! Nous sommes ravis que la prestation vous ait donné satisfaction, malgré la complexité de la recherche. Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à notre dépanneur, qui sera certainement très touché par votre message. Votre retour nous encourage à continuer à fournir un service de qualité. Cordialement
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Vous avez annulé 4 rendez-vous . J'ai signalé la panne et le technicien n'était pas au courant , donc il n'a rien fait et maintenant vous me réclamer un déplacement de 130 € . Cela dure depuis le mois d'août .
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL V.
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tres satisfait
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre service a répondu à vos attentes. Vos encouragements motivent toute notre équipe à continuer de fournir des prestations de qualité. Cordialement
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Très bon travail
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que le travail réalisé vous ait pleinement satisfait. Cordialement
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Dommage qu’il y ait mauvaise communication entre boulanger et vous sous traitant se renvoyant la balle dans les suites à donner. Sinon réparateur parfait mais pas le service client.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés pour le manque de clarté dans la communication entre Boulanger et nos services. Cette situation peut effectivement entraîner des incompréhensions, et nous allons remonter votre remarque afin d’améliorer la coordination entre nos équipes. Nous sommes toutefois ravis de savoir que le réparateur a su vous donner satisfaction. Merci d’avoir pris le temps de nous en informer. Cordialement
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Malgré une déclaration de panne en ligne précise, quand j’ai enfin eu une personne au téléphone, celui ci m’a reposé les mêmes questions. Puis, j’ai reçu un sms me demandant de rappeler un autre numéro le surlendemain. J’ai dû une fois de plus expliquer la panne à une personne qui semblait ne rien y connaître et qui a fini par me donner un RDV une semaine plus tard ! Au final, je n’ai pas fait réparer l’appareil compte tenu du prix annoncé et je suis restée 2 semaines sans LV. Ce délai est trop long et votre centre d’appels manque de fluidité !
Avis du , suite à une expérience du par NATALIE R.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous présentons nos excuses pour la complexité et les désagréments que vous avez rencontrés lors de la prise en charge de votre panne. Nous comprenons parfaitement que devoir répéter les informations plusieurs fois et attendre plusieurs jours pour un rendez-vous ait été frustrant, surtout avec un appareil indispensable comme un lave-vaisselle. Nous transmettons votre retour à notre centre d’appels afin d’améliorer la fluidité et la coordination de nos prises de rendez-vous, et éviter que ce type de situation ne se reproduise. Votre expérience est précieuse pour nous aider à progresser. Nous espérons avoir l’occasion de mieux vous servir à l’avenir. Cordialement
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Intervention efficace un technicien très compétent
Avis du , suite à une expérience du par LISIANE D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que l’intervention se soit déroulée efficacement et que notre technicien ait su vous apporter entière satisfaction par sa compétence. Cordialement
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Convenable pour le téléphone et très bon pour le technicien.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec notre technicien a été très positive. Nous prenons également en compte votre remarque concernant le contact téléphonique afin de continuer à améliorer la qualité de notre service. Cordialement
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Le technicien a donné une belle et bonne image de l’entreprise par son sérieux et son professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE PATRICIA M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que notre technicien a su représenter La Compagnie du SAV avec sérieux et professionnalisme. Vos compliments lui seront transmis, ils seront une belle source de motivation pour toute notre équipe. Nous restons à votre disposition pour toute future intervention. Cordialement
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Le technicien est venu déplacement 130 € pour ne pas trouver pourquoi l’affichage de cette erreur s’affiche mais pas à chaque lessive
Avis du , suite à une expérience du par MARYVONNE G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le déplacement. Lors de son intervention, le technicien n’a malheureusement pas constaté de panne récurrente sur votre appareil. Afin de tenter de résoudre le problème intermittent, il a procédé à une remise à zéro du programme, ce qui est une étape nécessaire pour diagnostiquer correctement ce type d’anomalie. Le déplacement facturé correspond à l’expertise et au temps consacré par le technicien pour réaliser ce diagnostic. Nous restons à votre disposition pour toute assistance complémentaire si le problème venait à se reproduire. Cordialement
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par JEAN ROBERT G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer à vous offrir le meilleur. Bien cordialement. L’équipe lacompagniedusav
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Seulement une petite visite de "130 euros" pour nous dire que la piece n'est plus disponible aupres du fabricant!! Ce que peut etre le correspone Boulanger aurait pu et du nous dire au téléphone !!
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre déception et nous en sommes sincèrement désolés. Toutefois, un diagnostic sur place était nécessaire : le technicien doit d’abord identifier précisément la pièce en cause avant de pouvoir vérifier sa disponibilité auprès du constructeur. Ce n’est qu’après avoir constaté la panne et déterminé la pièce à commander que nous avons pu nous rapprocher du fabricant, lequel nous a ensuite confirmé que la pièce n’était malheureusement plus disponible. Nous regrettons la situation et restons à votre disposition pour vous accompagner dans la suite. Cordialement
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...
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD L.
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Je suis ravie. Merci beaucoup.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE J.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre message ! Nous sommes ravis de savoir que vous êtes satisfaite de notre intervention. C’est un plaisir de vous accompagner. Cordialement.
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le technicien et passe chez moi excellent bravo
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE S.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervention du technicien s’est déroulée parfaitement. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement
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Délais respectés, technicien très compétent et aimable.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN A.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que les délais ont été respectés et que notre technicien a su vous apporter une intervention compétente et agréable. Votre satisfaction nous encourage à continuer dans ce sens. Cordialement.
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Je me suis déplacé spécifiquement au RdV du 14/10/25 de Paris à Golfe Juan pour un RdV non honoré (donc 1 voyage en train à mes frais inutilement). Le jour du RdV le technicien m'informe ne pas venir faute de réception des pièces, alors que j'avais reçu un message de vos services comme quoi les pièces étaient disponibles. Obligeant le second RdV du 18/11/25. Un geste commercial serait bien venu pour compenser les frais inutiles du premier RdV.
Avis du , suite à une expérience du par J C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Technicien parfait,
Avis du , suite à une expérience du par ELIANE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervention du technicien a été à la hauteur de vos attentes. N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin. Cordialement.
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3 SEMAINES 1/2 POUR 1ER DÉPANNAGE !! 10 jours pour devis réparation!!! .il y a 20/25 ans 1panne on téléphone au vendeur il vient dans les 2 jours maxi 3 s'il n'a pas la pièce et c’était réglé ! il est beau le progrès !vous devriez traité avec les chinois cela vous couterait encore moins cher...!
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE D.
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Technicien très à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis de savoir que notre technicien a été à l’écoute et a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement.
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Equipe professionnelle, rapide
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE F.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux d’apprendre que vous avez trouvé notre équipe professionnelle et rapide. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Cordialement.
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Prise en charge déplorable 1er appel juin réparation faite en novembre Plusieurs rdv annulés à la dernière minute Demande d avoir un responsable en ligne à plusieurs reprises sans succès
Avis du , suite à une expérience du par NADIA A.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerNous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés et comprenons votre frustration. Malheureusement, certains délais d’intervention peuvent être allongés en fonction de la disponibilité des pièces nécessaires à la réparation. Nous regrettons également les annulations de rendez-vous et le manque de suivi qui ont pu compliquer votre expérience. Pour toute réclamation ou demande spécifique, nous vous invitons à nous contacter directement à l’adresse relationclients@csav.fr , afin que nous puissions traiter votre dossier avec le service concerné et vous apporter une solution adaptée. Cordialement.
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rien à dire sinon que c'était parfait.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que tout s’est parfaitement déroulé. Cordialement.
Réponse de BERNARD D.Signalercordialement à vous, merci.
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Très bien votre technicien.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL R.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que notre technicien vous a donné entière satisfaction. Cordialement.
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Mon lave-vaisselle avait déjà été réparé pour un problème de fermeture par votre société il y a 2 ans. Le technicien avait rallongé les fils. Lors de la deuxième intervention, il a changé tout le circuit électrique. Si le problème devait se reproduire, je change mon lave-vaisselle ! La facture commence à monter !
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE J.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait que les larges plages horaires puissent être contraignantes pour nos clients. Sachez que nous travaillons continuellement à optimiser notre organisation afin de réduire ces créneaux et de proposer des rendez-vous plus précis et plus pratiques. Votre remarque nous aide à poursuivre ces améliorations. Cordialement.
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Depuis le 6 novembre, nous attendons la pièce , en sachant qu’on devait venir le 18,21,26 et ce matin on veut nous donner un autre rendez-vous pour décembre, de qui se moque ton , il est où votre sérieux et votre professionnalisme 😡
Avis du , suite à une expérience du par LABORDE M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous sommes sincèrement désolés pour cette situation. Les multiples reports que vous avez subis sont directement liés au retard de livraison de la pièce nécessaire à la réparation. Malheureusement, tant que le constructeur ne nous fournit pas cette pièce, nos techniciens ne peuvent pas intervenir efficacement. Nous sommes conscients que ces reports répétés donnent l’impression d’un manque de sérieux, et nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Dès réception de la pièce, nous programmerons une intervention dans les plus brefs délais afin de finaliser la réparation. Merci pour votre patience malgré cette situation. Cordialement.
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je regrette de ne pas avoir reçu par mail les résultats détaillés concluant l'intervention.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE M.
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rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par GERARD P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que tout se soit bien passé. Cordialement.
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Heureusement qu'Antonio est intervenus mais vous êtes naze.. Pas de devis, pas de factures, un service téléphonique catastrophique... je veux bien que les incidents, cela arrive mais la c'est 5 a 6 incidents sur le meme dossier..criminel comme boîte
Avis du , suite à une expérience du par JEAN BAPTISTE H.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées et comprenons parfaitement votre mécontentement. Pour vous apporter une précision : une première intervention est toujours nécessaire afin que le technicien puisse effectuer un diagnostic complet et identifier la ou les pièces à commander. Sans ce passage initial, il n’est malheureusement pas possible d’établir un devis ou de lancer une commande de pièce, car nous devons nous assurer de la bonne cause de la panne. Par ailleurs, le devis et la facture sont disponibles dans votre espace client, dont les accès vous ont été communiqués par SMS et par mail. Nous regrettons sincèrement les incidents rencontrés dans le suivi de votre dossier et vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée. Nous sommes toutefois ravis qu’Antonio ait pu finaliser l’intervention correctement. Cordialement.
Réponse de JEAN BAPTISTE H.SignalerJe ne remets pas en cause la première intervention.. juste son analyse, mais passons. J'aimerais comprendre pourquoi personne ne m a dit au téléphone que les documents étaient disponibles dans un espace dédiés... du reste, jai beau m'y connecter je ne trouve rien.. ni devis, ni factures... auriez vous l'amabilité de faire suivre cette facture sur mon email quon en termine une bonne fois pour toute et que je puisse tourner la page malgré que d'autre boutons de ma cuisiniere soit dans le meme état..que le premier intervenant n a pas cru bon de me conseiller de changer..
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Très mauvaise expérience, tant dans la prise de RDV que dans l'efficacité des techniciens. 3 interventions (après plusieurs RDV non honorés) et notre lave vaisselle qui fonctionnait mal mais fonctionnait est maintenant sans porte, donc inutilisable, en attente d'une quatrième intervention car le technicien n'a "pas pu la remettre tout seul".
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR C.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience difficile. Selon les informations du dossier, la situation actuelle est liée à la pièce nécessaire à la réparation : le technicien n’a pas pu finaliser le remontage tant que celle-ci n’était pas installée. Cela entraîne malheureusement une nouvelle intervention pour finaliser correctement la remise en état de votre appareil. Nous comprenons parfaitement votre frustration après plusieurs rendez-vous et vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. Notre équipe fait le nécessaire pour que la prochaine intervention permette de résoudre définitivement le problème. Cordialement.
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Après 2 mois d'attente, la pièce changée n'a pas réglé le problème, le réfrigérateur est toujours en panne.
Avis du , suite à une expérience du par SERGE P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Selon le rapport de notre technicien, la réparation a bien été effectuée lors de son intervention. Toutefois, si la panne persiste, sachez que vous bénéficiez d’une garantie de 3 mois sur la même panne. N’hésitez pas à nous recontacter afin que nous puissions programmer une nouvelle prise en charge. Cordialement.
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Dépannage d'un lave vaisselle par un technicien très compétant
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK S.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d’apprendre que le dépannage de votre lave-vaisselle s’est bien déroulé et que notre technicien a répondu à vos attentes. Cordialement.
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Satisfait . Personnel agréable et compétent . Merci .
Avis du , suite à une expérience du par JACQUIE G.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de notre intervention et que notre personnel a su être agréable et compétent. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement.
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réparation rapide
Avis du , suite à une expérience du par MARIE J.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis que la réparation ait été rapide et à la hauteur de vos attentes. Cordialement.
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Nykeel, parfait super technicien, mon lave-vaisselle fonctionne à la perfection. Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre lave-vaisselle fonctionne parfaitement et que notre technicien a su vous apporter entière satisfaction. Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message. Cordialement.
Réponse de PATRICK M.SignalerMerci
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réparateur rien a dire tout être parfait seul reproche un mois avant d'avoir pu refaire fonctionner mon lave-linge
Avis du , suite à une expérience du par MURIEL W.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour et pour votre confiance. Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervention du réparateur s’est parfaitement déroulée. Nous comprenons toutefois votre frustration concernant le délai avant la remise en fonctionnement de votre lave-linge. Certaines étapes, comme la disponibilité des pièces ou la planification des interventions, peuvent allonger les délais, et nous en sommes sincèrement désolés. Cordialement.
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Intervention qui a durée près de 2 mois sans résultats.
Avis du , suite à une expérience du par JOSE F.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes sincèrement désolés que votre intervention se soit prolongée sans permettre d’aboutir à une réparation. Malheureusement, la pièce nécessaire n’est plus livrable par le constructeur, ce qui ne nous permet pas d’aller plus loin dans la prise en charge. À notre niveau, nous sommes donc contraints de clôturer votre dossier. Nous vous remercions malgré tout pour la confiance que vous nous avez accordée. Cordialement.
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Très bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par C S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que nos conseils vous aient été utiles. Cordialement.
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Technicien très professionnel. Le seul regret sur la société est la plage horaire de 5 heures bloquée pour l'intervention, comme s'ils étaient les seuls à travailler. Un peu plus d'organisation permettrait de réduire la plage à 2 heures.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour et pour votre commentaire positif sur le professionnalisme de notre technicien. Nous prenons également note de votre remarque concernant la plage horaire de 5 heures. Nous comprenons que cela puisse être contraignant. Sachez que nous faisons des efforts continus pour améliorer notre organisation et réduire nos délais d’intervention dès que cela est possible. Cordialement.
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Excellente prestation à tous les points de vue : contact téléphonique, réactivité, intervention technique, technicien. J’irais même jusqu’à souligner l’honnêteté du technicien dans son diagnostic de l’origine de la panne.
Avis du , suite à une expérience du par HERVE F.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour très positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’ensemble de votre expérience s’est déroulé dans les meilleures conditions. Nous apprécions également votre remarque concernant l’honnêteté du technicien dans son diagnostic, c’est un point auquel nous attachons une grande importance. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement.
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C’est bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez eu une bonne expérience avec notre marque. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres commentaires ou questions. Cordialement. L’équipe lacompagniedusav
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J’attends toujours le remboursement des 50€ de bonus réparation
Avis du , suite à une expérience du par CORALIE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre message. Nous vous confirmons que l’information concernant votre remboursement du bonus réparation a bien été transmise au service concerné. Vous allez être recontactée prochainement afin de finaliser le traitement de votre demande. Merci pour votre patience. Cordialement.
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Réparation impossible sans n° de série de l'appareil. J'avais pourtant dis clairement qu'il n'y avait rien de noté sur l'appareil. Le technicien m'a d'ailleurs dit qu'il ne serait pas intervenu s'il avait su ! Très déçue du SAV et de Boulanger qui ne transmettent pas les infos mais par contre ils savent facturer 130€ ! C'est une honte ! Je ne ferai pas de publicité pour Boulanger et je n'achèterai rien chez eux !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE D.
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Experience catastrophique. Premiere visite du technicien, fin aout, derniere intervention le 10 Novembre pour finalement me dire que le technicien ne peut pas retirer le couvercle du seche linge pour changer la piece defectueuse. Je n'ai jamais vu autant d'incompetence aussi bien au niveau du suivi de rendez vous que sur la partie technique.
Avis du , suite à une expérience du par H B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bon accueil.Technicien sérieux et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE P.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis de savoir que vous avez apprécié l'accueil et le professionnalisme de notre technicien. Votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à revenir vers nous pour toute autre question ou besoin. Cordialement. L’équipe lacompagniedusav
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Materiel pas réparé
Avis du , suite à une expérience du par GISLAINE E.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que votre appareil n’a pas pu être réparé. D’après le rapport d’intervention, vous avez préféré ne pas donner suite à la réparation proposée. Bien entendu, si vous souhaitez réévaluer la situation ou obtenir davantage d’informations, nous restons à votre disposition pour vous accompagner. Cordialement.
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accueil téléphonique réactif et technicien professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B.
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Le technicien s'est déplacé 2 fois sans pouvoir identifier clairement la source de la panne/fuite. Réparation d'un joint à été faite !! Nous avons été facturé 130 € et la fuite/panne s'est aggravée tout de suite. Pas de communication sur la réparation du bol du lave-vaisselle. A ce jour, toujours pas de facture pour cette dépense de 130€ . Malgré notre signalement, pas de suite donner par le SAV.
Avis du , suite à une expérience du par IVAN P.
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Panne rapidement détectée et traitée. Précision : panne peu complexe axe du tambour desserré sur tambour de machine à laver.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE L.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre message ! Nous sommes heureux d’apprendre que l’intervention a été rapide et efficace. Votre satisfaction est notre priorité. Cordialement.
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Contact poli, très bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’accueil téléphonique a été réactif et que notre technicien est intervenu de manière professionnelle. Cordialement.
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Bon accueil et prise en charge rapide
Avis du , suite à une expérience du par MARIE DOMINIQUE D.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que l’accueil et la prise en charge aient été rapides et à la hauteur de vos attentes. Cordialement.
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Le problème était toujours d'actualité après changement de la pièce , mais le technicien était parti J'ai du reprendre rendez vous plus d'1 mois d'attente
Avis du , suite à une expérience du par JEAN P.
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Malgré un délai d intervention long, 15jrs entre l appel au support et l intervention physique Celle ci s est très bien passée . Le technicien agréable professionnel a l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par JOHANN C.
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Faire déplacer un technicien alors que les pièces sont plus disponibles ! Pas correct
Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL P.
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Hormis le délais les interventions de vos technicien se sont bien passées. Nous avons gardé vos coordonnées au cas ou..
Avis du , suite à une expérience du par SERGE C.
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Bon technicien
Avis du , suite à une expérience du par HENRY G.
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très bonne prestation du technicien mais il nous a fallu attendre 1 mois entre la première visite et la réparation
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M.
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Un delai un peu long mais une intervention efficace.
Avis du , suite à une expérience du par AZZOUZ H.
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Technicien compétant et discret, travail bien et vite fait
Avis du , suite à une expérience du par YVES F.
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J ai dû payer 130e uniquement pour me dire que ma plaque fonctionnait et que le problème venait de la prise murale. Ca fait tres cher le déplacement alors que j habite près du magasin du 11e. Au final 130e pour juste un avis.
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE E.
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Problème de communication et délai très long avant d avoir le dépannage
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE B.
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Mauvaise expérience, recommandé par Boulanger, il faudra revoir leur procédure!
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE G.
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J’ai deja répondu répondu à votre questionnaire
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE R.
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supert
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN E.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci beaucoup pour votre avis! Nous sommes ravis que vous ayez eu une expérience positive avec la compagnie du SAV. Votre satisfaction est notre meilleure récompense. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez d'autres retours ou besoins. Cordialement. L’équipe lacompagniedusav
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depuis la déclaration de la panne mon lave vaisselle n'est toujours pas réparé le technicien est déjà venu 3 fois 1 fois pour le diagnostic qui m'a couté 110 euros et 2 fois avec la mauvaise pièce et à chaque fois il faut un nouveau rdv dont 2 qui ont été annulé entre temps normalement il devrait revenir samedi le 15 11 en espèrant que ce sera la dernière fois car j'ai vraiment besoin de ce lave vaisselle j'aurais plus vite fait d'aller en acheter un nouveau heureusement que je n'ai encore rien réglé faites le nécessaire pour me le réparer rapidement
Avis du , suite à une expérience du par P M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée et comprenons parfaitement votre frustration. Nous vous confirmons que le technicien est bien programmé pour intervenir le 15/11 avec la bonne pièce cette fois-ci. Les précédents décalages étaient dus à une erreur de référence de pièce et à des contraintes de livraison fournisseur, ce qui a rallongé les délais indépendamment de notre volonté. Soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour que cette prochaine visite permette de finaliser la réparation. Cordialement.
Réponse de P MSignalerOK par contre pour le règlement j attendrais la facture par mail avant de vous régler en espérant que vous feriez une ristourne suite aux désagréments merci
Réponse de P MSignaleret hop encore une fois la réparation n'a pas fonctionné du coup j'arrête tout c'est vraiment très compliqué de faire réparer les machines chez vous (ou c'est le technicien qui est vraiment nul) je viens d'ailleurs de commander un nouveau lave vaisselle mais chez darty cette fois ci plus chez boulanger
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Pas sérieux, plusieurs rendez-vous…jamais les même techniciens..ils redécouvrent la panne à chaque fois..3 mois que ça dure pour en finir..il m’envoie un E-mail pour me rembourser car ils ne savent pas le réparer , sans appel..et il se garde les 130€ 😡 La honte …
Avis du , suite à une expérience du par ERIC F.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés pour cette expérience et comprenons votre mécontentement. Le montant de 130 € correspond au déplacement et au diagnostic effectués par nos techniciens, prestations réalisées même si la panne s’avère malheureusement non réparable. Nous vous confirmons que le remboursement partiel du reste de l’intervention est en cours, et restons à votre disposition pour tout complément via relationclients@csav.fr . Cordialement.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN K.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions pour votre retour positif ! Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez des questions ou des besoins supplémentaires. Cordialement. L’équipe lacompagniedusav
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Technicien parfait ! Très professionnel et sérieux Diagnostic en attente réponse assurance
Avis du , suite à une expérience du par JEANPIERRE F.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que l’intervention s’est bien déroulée et que votre appareil fonctionne à nouveau correctement. Votre recommandation nous fait très plaisir. Cordialement.
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Tout s'est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Merci pour votre retour ! Nous sommes heureux de savoir que tout s’est bien déroulé lors de votre intervention. Cordialement.
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Excellent suivi, intervenant très pro. Réparation effectuée.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour . Nous sommes ravis de savoir que la réparation s’est bien déroulée et que le suivi vous a donné satisfaction. Cordialement.
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Technicien arrivé dans la plage horaire fixée après avoir prévenu par téléphone. Intervention très professionnelle et le sèche refonctionne. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT P.
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Je suis très déçu autant la personne qui est venue était très sympa, mais par contre dans l’espace de 10 minutes on me dit que ça vient de la carte de puissance de mon réfrigérateur et que la carte ne se fait plus. Elle est introuvable, je prends quand même soin de lui demander la référence et là je fais des recherches pour avoir une carte et j’en trouve énormément disponible. Du coup, j’ai payé 130 € pour 10 minutes passer chez moi, et en ayant eu aucun résultat, je suis énormément déçu.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE S.
Réponse de lacompagniedusav.frSignalerBonjour, Nous sommes désolés de votre déception. Le technicien a bien réalisé le diagnostic et a constaté que la carte de puissance n’était plus disponible auprès de nos fournisseurs agréés. Malheureusement, en tant que centre de service agréé, nous ne sommes pas autorisés à commander des pièces en dehors de ce circuit. Nous comprenons parfaitement votre frustration et vous présentons nos excuses pour cette situation indépendante de notre volonté. Cordialement.
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Après un bon diagnostic, le travail est effectué pour un bon résultat. Merci
Avis du , suite à une expérience du par JOELLE P.
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Ets sérieux
Avis du , suite à une expérience du par MARYLINE D.
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Décevant On m'avait fixer un second rdv mais on a voulu me l'a avancer je n'étais pas disponible et après une autre personne de votre entreprise m'a contacté pour me dire que le techniciens étaient en arrêt et c'est pour ça que l'autre personne qui m'avait contacté je voulais avancer le rendez-vous il y a un manque de communication très flagrant ! J'ai accepté le premier de vie en pensant que l'on se charge à être réparé et pour avoir le bonus quali repart pas de - 50 € mais lorsque le technicien est venu changer les roulettes et c'est aperçu commence à charge ne fonctionne plus le test aurait dû être fait par le premier technicien ce qui n'a pas été le cas et donc vu que j'ai pas accepté le devis car c'était le prix total du sèche-linge on va quand même facturer 130 € de forfait déplacement ce qui est vraiment abusif car je n'ai pas eu les bonnes informations dès le départ ce qui révèle un manquement a vos fonctions de réparation de matériel !
Avis du , suite à une expérience du par G C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Le technicien est venu il a dit j'ose pas ouvrir la machine parce qu'elle est vieille. Il n'a rien fait et dans son rapport il a marqué qu'elle marchait. J'ai donc ouvert la machine moi-même déjà à l'intérieur ça m'a permis d'enlever énormément de morceaux de calcaire. Le problème de la machine c'est que simplement la turbine se met pas en route pour essorer tout le reste ça fonctionne. Il a même pas regardé l'état des charbons on commence par ça en général il suffit d'enlever juste la partie arrière. Donc il est venu il a dit oh là là elle est vieille j'ose pas et il est reparti = 150 € J'ai jamais vu ça J'ai fait une réclamation et de me renvoyer une personne on verra.
Avis du , suite à une expérience du par THERESE P.
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L'intervention des technicien a été très efficace. Ma seule réserve concerne le site web de CSAV qui ne marche pas bien (heureusement on peut avoir les infos utiiles, comme la date de visite, au téléphone ...)
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER V.
Avis affichés par ordre chronologique