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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéJe me suis déplacée suite à un mail m'informant de la disponibilité d'une pièce de rechange pour ma porte de douche sous garantie. Quand je suis arrivée au magasin, la pièce n'a pas été retrouvée. Le responsable m'a dit que la pièce serait envoyée par DHL, et je l'attends toujours... c'était en octobre 2023. Par ailleurs, impossible de joindre un être humain par téléphone!
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéLe verre de la porte achetée s’est brisé à l’installation en plusieurs petits morceaux. Un SAV méprisant qui a su émettre des avis avant de nous demander notre référence produit. Un véritable désastre. Nous avons même demandé les enregistrements de la conversation par téléphone et par mail mais nous n’avons jamais eu de retour: je déconseille cette enseigne!
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifié6 mois apres avoir acheté des porte chez vous je suis toujours dans l attente de les recevoir a la bonne dimensions Super lapeyre je recommande!
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéAyant acheté la maison de Monsieur GUYADER, il a été très difficile d'obtenir un retour du SAV Lapeyre. Les techniciens sont venus et on indiqué que le tablier était endommagé donc le moteur ne pouvait pas être remplacé. Je devais recevoir un devis pour le tablier, toujours pas reçu après plusieurs mois...Résultat: le tablier a été enlevé et le moteur non remplacé, je n'ai plus de volet de fermeture au niveau de ma baie vitrée...
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéLe magasin nous renvoie au sav telephonique uniquement. Le personnel en magasin coté retrait pas agréable ni accueillant. 2 semaines pour avoir des nouvelles du sav pour une simple gâche de baie vitrée. presque 2 moi pour la recevoir. Modele de gâche reçu different de l original, adaptation necessaire.
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifié4 appels de ma part et 4 promesses de rappel pour trouver une solution qui n'ontpasétésuiviesdes faits. Catastrophe et très déçu. A ce jour, je reste avec un escalier fissuré qui risque des s'écrouler.
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéLe problème a été reconnu immédiatement mais les rendez vous pour solutionner le problème ont été annulés à 3 reprises dont une fois 2h00 avant le rendez-vous ! ! Du coup, entre la prise en compte du problème et la réparation, il s'est écoulé plus de 6 mois. La réparation en elle-même s'est bien passée : intervenants à l'heure, courtois et efficaces.
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéle matériel était arrivée à mon agence et vous ne m'avez pas prévenu .De plus vous ne m'avez pas livrée cette commande obliger de demander à l'agence de faire le nécessaire
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéappel après 7 mois d'attente
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéLa personne au téléphone était très professionnel , en revanche le technicien une catastrophe , en effet le technicien est arrivé avec plus de 30 min de retard , et à mis plus de 1h pour changer un simple balais de porte , j'ai du lui dire qu'il devrait peut être dégonder la porte afin de pouvoir changer le balais , le voyant au bout de 10 minutes essayant de retirer la baguette de logement , mettant des grands coup de marteau tournevis . J'ai vraiment eu l'impression d'avoir eu affaire à une personne qui m'avait de pas trop savoir ce qu'il faisait . En partant la porte forcer , je lui ai fait la remarque , il ma dit à c'est normal , et à lorsqu'il a réouvert celle ci , le balais et rester par terre ! Bref , il a du recommencer l'opération . J'espère ne plus avoir affaire au sav Lapeyre qui ne me parait pas très compétent .
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéC’était long, très long pour une erreur de livraison… Personne ne vous appelle pour vous informer de l’état d’avancement, c’est à nous d’appeler pour avoir des infos. En fait une fois votre commande livrée, même si c’est une erreur de votre part, on a plus aucun suivi. Je ne pense pas que nous referons appel à LAPEYRE. Nous avons été très déçu.
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéMauvaise. Ma fenêtre ne ferme toujours pas et la personne vue en visio ne m a envoyé personne contrairement à ce qu’il m’avait dit. Je n’ai pas ses coordonnées donc j’attends depuis plus d’un mois.
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéTemps d attente TRÈS TRÈS long Mauvaise ( ou pas) de communication entre Lapeyre et le fournisseur . Malgré plusieurs appels à Lapeyre: pas de réactions ! Par contre , le technicien fournisseur : très bien
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéDésintérêt total du SAV pour les problèmes rencontrés sur mon portail. Il a fallu 10 mois de tractations téléphoniques pour que mon problème soit résolu après 3 interventions s'étalant d'avril 2022 à décembre 2022 !
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéRefus de prise en compte et me renvoie vers le service installation Service installation en, dessous de tout 3 mois pour remettre en service mon volet Rejette mon mécontentement sur la réalisation d'un bricolage pour combler un défaut de conception
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiépas de service après vente
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéMon experience date de 2022....puis 2023... Entre achat pose puis sav Achat de portes volets et porte d'entrée à lapeyre saintes... Rien que pour un total de 10000 euros pose comprise ! Vous remplissez un millefeuille que l'on signe comme pour la vente d'une maison 😳 Ensuite on vous demande de payer la totalité avant la livraison qui se fait sans le contrôle de l'artisan 🙄 Ensuite vient la pose... L'artisan remarque une rayure sur la porte d'entrée... Fabrication sans contrôle ? Puis il manque des pièces... Bref 6 mois après tout est redressé par le sav de la Rochelle ou de saintes on ne sait plus 😏 On vous expédie les portes à retoucher à bordeaux au lieu de saintes bref on la aussi ça arrive..on se trompe... Un peu beaucoup Le pompon c'est quand vous avez une pauvre poignée de porte d'entrée qui ne revient plus et à pris du jeu.. Porte sous garantie lapeyre de 2 ans Le sav contacté en août 2023... Le technicien vient en septembre et déclare vouloir changer toute la crémone... Aujourd'hui il vient de me poser un beau lapin suite aux routes encombrées... Du jamais vu !! 6 mois pour ne pas changer un fourreau de carré de porte 🤣 Sav incompétent .... Personne ne comprend rien... On vous embrouille vous avez 50 conseillers ou conseillères du centre sav de Marseille. le temps passe et rien ne se fait !! Il est passé où le lapeyre des années 80 ??
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéSAV plus que décevant. 6 mois pour avoir un retour du SAV, aucun mail d'explication, juste un mail pour m'annoncer que ma commande est à récupérer au magasin. Commande incomplète, 1 étagère de remplacement alors que ma demande portait sur l'ensemble des étagères. Et problème non résolu. À fuir.
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéBientôt une année se sera écoulée pour en finir avec cette histoire ! Porte fenêtre commandée en Mai 2023, arrivée non conforme un mois plus tard (une journée de travail posée et un camion loué pour rien…) Les jours passent, les semaines passent, et finalement les mois passent et toujours aucune fenêtre de reçu (malgrés la facture entièrement payée depuis juin). Elle sera finalement arrivée le 27 octobre 2023, soit plus de 6 mois après ma commande ! Et dans quel état est elle arrivée ?! Des coup de parts et d’autres, un caisson de volet déformé et j’en passe, aucun cache fiche de fourni et pas non plus de poignée ! Clairement malgré le fait d’avoir commandé la totalité de mes fenêtres chez vous, je commanderais les dernières ailleurs et ne mettrai plus jamais un pied chez vous !
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A. A.
23 mars 2024
Avis vérifiéAprès des demandes répétées pendant plusieurs mois et Lapeyre vient enfin chez moi faire un devis de réparation. Je ne reçois jamais le devis. Je trouve ça nul
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