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A. A.
8 sept. 2023
Avis vérifiéNous attendons toujours d'être contacté pour le suivi de notre affaire. La prochaine fois ce sera lettre recommandée avec AR. Je trouve qu'il y a peu de réactivité de votre part. Je n'attendrai pas.
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéCertaines personne en charge de l'accueil téléphonique gagneraient à être formées pour apprendre ce que c'est que l'accueil et l'écoute du client, qu'on ne doit pas parler en même temps que lui, et qu'on ne doit pas lui raccrocher au nez, ni clôturer son dossier de façon précipitée. Certaines autres sont par contre très agréables et efficaces pour rattraper les erreurs des autres. C'est un peu comme à la loterie...d'où la note moyenne ci-dessous. Je ne comprends pas, par ailleurs, pourquoi après une demande de SAV sur le site web pour un produit sous garantie, on est mis en relation directe par mail avec le fournisseur de Lapeyre au lieu que le service SAV fasse l'interface. C'est anormal. Le technicien SAV qui est finalement intervenu au bout de deux mois et demi était, lui, au top !
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéDossier SAV ouvert le 27/02/2023. Passage du technicien le 15/03/23. Aucune nouvelle malgré relance !!!!!!!
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A. A.
7 sept. 2023
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
6 sept. 2023
Avis vérifiéRapidité, efficacité
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
5 sept. 2023
Avis vérifiéDepuis la pose de ma porte d'entrée en février 2023, je suis toujours dans l'attente de l'habillage intérieure de ma porte d'entrée qui n'était pas dans mon colis de livraison....Alors il faut environ 2 mois pour fabriquer une porte et combien de temps pour la garniture ???? Par contre la personne qui est venue me régler la porte super très professionnelle...
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéA l'écoute du client et professionnel
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéTrès satisfait de la prise en charge et du traitement de ma demande. Merci à l'ensemble des personnes qui ont géré mon dossier.
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéNon renseigné
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéBonjour, La prise en charge SAV s'est bien déroulée. Juste un regret que le produit n'est pas été vérifié à la livraison par les équipes en place, ce qui aurait évité multiples allers et retours. Cordialement
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéUn vrai pro.
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéTrès pro
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiémalheureusement j ai recu tres tardivement des articles que je n avais pas commandes impossible de faire entendre raison au sav pour un échange rapide (la faute incombant à lapeyre) ou une autre solution rapide. il faut encore attendre 2 mois soit 4 mois pour avoir les articles... et vis a vis de lapeyre le client a l'impression que c est lui qui a fait l erreur et non lapeyre.... incomprehensible
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéNon, les techniciens ne sont pas à la hauteur en terme de communication. Ils ont forcément raison puisque c'est eux les techniciens.....
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéSAV incompétent et inefficace qui a mis plus d'un an à régler mon problème ce qui est totalement inadmissible ! Il a fallu écrire de nombreux e-mails et menacer de faire appel à une association de consommateurs et/ou d'un avocat pour obtenir un geste commercial. J'ai commandé une porte de douche le 2 avril 2022. La première porte a été livrée fin août (bien après le délai de 6 semaines annoncé) et était rayée. Le SAV n'a pas commandé les bonnes pièces et j'ai dû me rendre en magasin (100 km aller-retour) pour réclamer la commande d'une porte de remplacement. Elle est arrivée mi-janvier 2023 : encore rayée. Il a fallu 3 mois au SAV pour penser à en commander une nouvelle ! La porte installée dans ma salle de bain est presque aussi rayée que la première porte que j'avais refusée !!! En plus d'un an, Lapeyre aura donc été incapable de me fournir un produit en bon état. C'est scandaleux ! J'ai perdu énormément de temps à faire des courriers pour obtenir mon dû et je suis extrêmement en colère d'avoir dépensé 1000 € pour au final ne pas avoir une porte en parfait état. Qui achèterait une voiture rayée ? Ma famille, mon entourage et moi-même n'achèteront plus jamais le moindre produit chez Lapeyre et croyez bien que toutes ces personnes ne manquent de pour faire une publicité très défavorable à cette enseigne !
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéVoleur.
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéDélais trop important de récupération ayant entraîné un important retard du chantier
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A. A.
4 sept. 2023
Avis vérifiéNon renseigné
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