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Résumé des avis
Les clients apprécient la facilité et la rapidité de commande et de retrait, ainsi que la réactivité du personnel. Le service est souvent qualifié d'exemplaire et soigné.
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A. A.
22 oct. 2021
Avis vérifiésimple, rapide, efficace
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A. A.
22 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai appris que les commandes sur internet ne génèrent pas de points fidélité. Ce qui est dommage
Réponse de Mr-bricolage.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire, en effet les points ne sont pas encore ajoutés automatiquement, nos équipes travaillent sur le sujet. Cependant pour les commandes en retrait 2H notre service clients a la possibilité d'ajouter les points, n'hésitez pas à transmettre votre numéro de commande ainsi que votre numéro de carte fidélité (commençant par 20100, ou bien nom/prénom/date de naissance) afin que l'opération soit effectuée. Voici l'adresse mail sur laquelle transmettre ces informations : contact-shop@mr-bricolage.fr. Dans l'espoir de vous satisfaire, Léa - Community Manager
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A. A.
22 oct. 2021
Avis vérifiéFacile et rapide !
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A. A.
22 oct. 2021
Avis vérifiéRapide et pratique
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A. A.
22 oct. 2021
Avis vérifiéEnvoi rapide
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiétrés bien
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéPoêle qui chauffe très bien mais il y a un problème d’allumage, ça tire très peu, il faut ouvrir la porte principale pour vraiment lancer le feu et la maison s’enfume! Est ce un problème venant du poêle?
Réponse de Mr-bricolage.fr
Bonjour, Je vous remercie pour votre commentaire, les éléments ont été transmis à notre service afin de vous apporter un retour technique. Je reviens vers vous dès que possible, Léa - Community Manager
Réponse de Mr-bricolage.fr
Bonjour, Voici le retour du service technique du fournisseur : L’installation pour les tests réalisés en laboratoire pour chacun de ces appareils est toujours la même, les résultats obtenus dépendront du tirage du poêle qui à son tour dépendra uniquement de l’installation et du type de bois utilisé. J'ai donc besoin des photos de l'installation intérieur et extérieur, jusqu'à la sortie du tube sur le toit. N'hésitez pas à nous transmettre les éléments par mail via l'adresse contact-shop@mr-bricolage.fr en mentionnant votre numéro de commande. Bien à vous, Léa - Community Manager
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéCommande satisfaisante
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéRecherche et achat simple.livraison rapide
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiésimplicité, rapidité, efficacité parfaite
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéRAS pour la commande sur le site : fonctionnel, clair. C'est la suite qui se corse... livraison prévue 4 semaines après. A 2 jours de la date butoir, je contacte le service client car j'ai eu une confirmation de livraison 3 semaines avant mais sans rien voir venir. Après contact téléphonique et par mail, on m'informe (72h après) que le fournisseur doit se réapprovisionner et qu'au mieux je serais livrée dans 2 semaines (s'agissait d'un cadeau, donc pas de surprise pour le jour J). Bizarre pour une commande soit disant déjà expédiée...Quand je recontacte le service client, on me dit que j'ai reçu un mail automatique. Ah oui? bien personnelle comme réponse automatique... et que mon colis sera livré dès que le fournisseur sera réapprovisionné, de ne pas m'inquiéter, que le livreur prendra contact avec moi pour programmer la livraison. 2 semaines plus tard, je reçois un message de ma mère (chez qui j'avais demandé la livraison) afin de m'informer qu'elle avait trouvé mon colis devant sa porte. Pas d'appel, pas de prise de rdv par le livreur. Jusqu'au bout Mr Bricolage (et ses sous-traitants) n'a pas été professionnel, se moquant de ses CLIENTS (je vous rappelle ce que ce terme signifie???). Par contre, l'encaissement, lui n'a posé aucun problème et a été effectué dans la minute. Bref, c'est la dernière fois que je passe par vous.
Réponse de Mr-bricolage.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire au sujet de votre commande en livraison à domicile. Notre fournisseur a mis tous les éléments en œuvre afin d'honorer votre livraison à temps, malheureusement le réapprovisionnement a pris du retard. Nous vous présentons toutes nos excuses pour cela. Un lien vous a été transmis afin de suivre votre colis après son expédition. Aussi, votre livraison a été effectuée par GLS qui n'effectue pas de prise de rendez-vous. Je suis navrée de lire votre déception, notre service clients se tient à votre écoute. Bien cordialement, Léa - Community Manager
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéBien si j'avais le bon modèle
Réponse de Mr-bricolage.fr
Bonjour, La bétonnière mise à votre disposition par le magasin est bien le bon produit : Une bétonnière de 130 L avec une capacité de malaxage à 100L. maximum. En effet la capacité de malaxage est toujours inférieure au volume totale de la cuve. Notre service clients est à votre disposition pour toute information complémentaire. Bien cordialement, Léa - Community Manager
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéFacile de passer la commande, mais pas normal de mettre en vente sur internet, des produits d'une qualité médiocre
Réponse de Mr-bricolage.fr
Bonjour, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire au sujet de votre abri de jardin et vous propose de contacter notre service clients afin d'échanger à ce sujet. En effet, nous pourrons vous orienter vers le bon interlocuteur par la suite. Cordialement, Léa - Community Manager
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiérapide
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéJ’ai récupéré mon produit en magasin. Service pratique
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A. A.
20 oct. 2021
Avis vérifiéRetrait sous 2 heures en magasin sans problème
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéPratique et attentionné
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéCommandé sur le site, retrait au magasin en 2 heures.
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