Avis pour Ping-city.com

Bonjour, Nous vous remercions de votre avis. Afin que l'information soit la plus complète possible pour qui le lira, voici un bref rappel des faits : . suite aux échanges avec notre service clients, vous avez indiqué avoir reçu la verseuse de la cafetière cassée, . comme le veut l'usage, nous vous avons demandé des photos attestant du souci rencontré (photos de la cafetière, de la verseuse et de son emballage), ce pour envisager le remplacement de la verseuse auprès du fabricant et résoudre le problème dans les meilleurs délais, . nulle intention donc de notre part de mettre en cause vos dires mais une volonté de vous satisfaire et de réparer ledit préjudice si avéré, ce qui est la norme de toute entreprise sérieuse, . or la photo reçue montrait une cafetière et une verseuse certes cassée mais présentant clairement des traces d'usage ostensibles, ce que nous nous sommes permis de vous faire remarquer, . vous avez alors invoqué le fait que les traces étaient d'origine compte tenu de la qualité du produit que vous avez jugée médiocre. Pour mémoire, nous ne vendons que des produits neufs, . vous avez également précisé que ne pouvant attendre pour vous faire un café, vous aviez racheté une verseuse de substitution. Nous nous sommes permis de nous en étonner alors même que nous étions en train de tenter de trouver une solution à votre problème, . quant à la livraison, vous avez remis en cause la véracité des tests Qualité effectués en amont. Or, des crashs tests sont réalisés, non à chaque envoi, mais directement après la fabrication des produits pour vérifier leur robustesse dans le cadre de leur vente par correspondance et mettre en œuvre le packaging adéquat, ce qui est le cas pour le produit commandé, . quoiqu'il en soit dans la mesure où le fabricant ne pouvait, au regard des éléments fournis par vos soins, remplacer gracieusement la verseuse, notre site vous a octroyé un geste commercial que vous avez accepté et que nous avons appliqué. Enfin, derrière notre façade, œuvre une petite entreprise française dont le service clients a à coeur d'être à l'écoute de ses clients pour les satisfaire au mieux et avec célérité - la casse dans le transport peut intervenir et nous pouvons l'assumer, il faut cependant que les éléments transmis soient probants et sans équivoque. Bien cordialement.

Bonjour, nous vous remercions de votre message. En qualité de client de la marketplace ebay et non de notre site directement, vous avez exprimé le souhait de faire valoir votre droit à la rétractation suite à une erreur de choix de votre part. Nous vous avons répondu le jour même via la messagerie d'Ebay. Selon les conditions de cette place de marché, vous disposez d'ailleurs de la possibilité de retourner les produits d'ici au 11 avril. Nous vous invitons donc à consulter l'ensemble des informations que nous vous avons adressées via votre compte Ebay car il semble que vous les avez occultées. A réception des produits en nos bureaux, comme déjà mentionné, le remboursement intégral de votre commande sera validé via Ebay à qui vous avez réglé cet achat. Restant à votre disposition, nous vous souhaitons une agréable soirée. Bien cordialement.