Avis pour Rue du Commerce

Bonjour, A la lecture de votre message, nous sommes navrés d'apprendre cette situation. Après vérification, je constate que vous avez effectué votre commande auprès de notre partenaire marchand SEMBoutique. Suite à votre réclamation concernant votre produit non conforme, le marchand vous a répondu et aussi notre équipe galerie marchande. Afin de distingué l'auteur du message sur votre espace client, lorsque c'est le marchand qui vous répond, c'est indiqué SEMBoutique. Mais lorsque c'est notre équipe galerie marchande, c'est indiqué Rue du commerce. Notre équipe galerie marchande a validé le remboursement de votre commande. Le remboursement a été effectué le 25/01/23. Ils vous ont demandé votre RIB et la facture afin de procéder au remboursement des frais de retour. Je viens de transmettre à notre équipe galerie marchande les documents que vous avez envoyés. Vous aurez un retour de leur part sous 48H ouvrées par mail. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue du Commerce

Bonjour, A la lecture de votre message, nous sommes navrés que la prestation qui vous a été délivrée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. En consultant votre commande, je constate qu'une enquête avait été ouverte le 15/01/23 auprès du transporteur. Notre service transport a traité votre dossier et vous a envoyé un mail le 27/01/23 vous informant qu'étant donné que vous avez accepté le colis en l'état sans signaler l'avarie à la réception, nous ne pouvons malheureusement pas répondre favorablement à votre demande. En effet, comme l'indique nos Conditions Générales de Vente (article 6.3) : "que vous acceptiez ou non la livraison, pour tout colis ouvert et /ou endommagé, vous devrez émettre des "réserves manuscrites circonstanciées ". Croyez bien que nous vous réitérons nos sincères excuses. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue Du Commerce

Bonjour, Nous sommes d'apprendre cette situation. Après vérification, je constate que vous avez effectué votre commande auprès de notre partenaire marchand PRD. Je vous confirme que nous effectuons bien des vérifications avant d'accepter et autoriser des partenaires marchands à vendre sur notre site. D'où tous les marchands avec qui nous collaborons sont bien professionnels et fiables. Vous avez effectué une réclamation concernant votre commande, notre équipe galerie marchande assure le suivi le dossier jusqu'à une issue favorable. Ils vous ont envoyé un mail pour vous demander une vidéo ou montrant la panne. De plus le marchand vous a demandé le numéro IMEI du produit reçu et il vous enverra l'adresse de retour. Je vous invite à envoyer les éléments demandés. En espérant que vous nous renouvellerez votre confiance et que nous vous retrouverons très prochainement sur notre site. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue du Commerce

Bonjour, A la lecture de votre message, nous sommes navrés que la prestation de livraison qui vous a été délivrée n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification, je constate que vous avez effectué votre commande auprès de notre partenaire marchand STACCA. Le délai de livraison était prévue entre le 11 et 13/01/23 chez vous à domicile, mais je vois que vous avez été livré le 13/01/23 dans un point relais. Vous avez la possibilité de lui envoyer directement une réclamation via le lien suivant de notre formulaire de contact en sélectionnant la rubrique n°7 : https://www.rueducommerce.fr/contact_adv.html. Notre équipe galerie marchand assurera de suivre le dossier jusqu'à une issue favorable. En espérant que vous nous renouvellerez votre confiance et que nous vous retrouverons très prochainement sur notre site. Bien à vous, Pierre, L'équipe Rue du Commerce