Avis pour Rue du Commerce

Bonjour, je suis tout aussi confus que vous reportiez la charge de cette situation sur votre client. Si vous n'avez aucun système de traçage entre : - le produit qui rentre sur étagère dans vos entrepôts où chez un revendeur utilisant vos services. - le produit emballé et envoyé depuis votre entrepôt où depuis chez un revendeur utilisant vos services. - le produit mis en vitrine web, et celui référencé aux étapes précédentes. - etc. (il y a tellement de façons, normes iso, standards internationaux, best practices) En vous remerciant de votre compréhension (pour en premier lieu vous poser tout seul les bonnes questions), mais n'hésitez pas à m'envoyer un chèque d'avance sur frais (pour que je médite à la possibilité de réfléchir pour aider votre groupe qui réalise 250 M€ de CA) • conseil gratuit : Amazon offre des chèques cadeaux lorsqu'un client se plaint.. (et ça fait 20 ans que j'ai un budget Amazon) • note de clôture : évitez de me répondre avec un autre copier / coller de bullshit corporate (c'est plus énervant qu'autre chose) cdlt

Bonjour, Nous comprenons votre point de vue et votre mécontentement. Le colis est préparé auprès de notre centre logistique, puis remis au transporteur directement. Nous, service client, n'avons pas accès au traitement dans notre entrepôt ni auprès du transporteur pour savoir ce qui vous a été livré et l'origine de cette anomalie. C'est la raison pour laquelle nous avons besoin des photos pour remonter votre cas au service concerné. En vous remerciant de votre compréhension et de votre coopération. Bien à vous, Josias L'équipe Rue Du Commerce

... persistez.. et n'appliquez pas les conseils qu'on vous donne : on s'en souviendra ! Pas bien pour vous, L'équipe du réel

Bonjour, Nous faisons notre maximum pour essayer de vous aider à résoudre votre cas. Malgré cela, vous refuser de coopérer et de fournir une preuve de la non-conformité de l'article qui vous a été livré. Dans tous les cas, nous prenons vos conseils et restons à votre disposition. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce

A priori vous n'avez peut être pas lu ce qui vous a été écrit précédemment, puisque vous persistez à suivre vos process qui vous ont amené à cette situation... Donc, non vous ne faîtes pas le maximum : sinon cette situation banale et facilement évitable ne serait pas arrivée (re-plongez vous dans le BA-BA de la relation client et du management par la qualité selon des référentiels valables), et arrêtez de suivre des process dépassés quand vous êtes en situation d'échec. > pour répéter une dernière fois : n'insistez-plus, ne me répondez plus car la conviction de votre incompétence est déjà acquise. Un client n'a pas a faire des efforts pour vous gratuitement, au surplus un client censé évitera que vous soyez à sa disposition ou de vous solliciter à nouveau constatant devoir vous expliquer plusieurs fois la même chose sans résultat ni remise en question de votre part ... Bref : oubliez-moi, gardez vos copier/coller corporate. Merci.