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Résumé des avis
Chez rueducommerce, les clients décrivent surtout des commandes reçues vite, des colis bien emballés et des produits conformes à la description. Plusieurs retours évoquent aussi un suivi clair et un service client jugé réactif, ce qui rassure au moment de l’achat.
Livraison
"Très satisfait de la livraison, appareil arrivé avant la date de livraison communiquée lors de la commande, batterie installée dans l'appareil, pas…"
Très satisfait de la livraison, appareil arrivé avant la date de livraison communiquée lors de la commande, batterie installée dans l'appareil, pas de frais de douane à payer, je recommande les yeux fermés.
"emballage impeccable et maintien de la date de livraison produit conforme à mes attentes"
"Je.n’ai toujours pas reçu ma commande et votre message m’inquiète. Quand dois-je recevoir ma commande?"
Expérience digitale
"J ai découvert votre site en cherchant un article bien précis et j ai trouvé mon bonheur, rapport qualité/prix très correct. Livraison rapide, pas…"
J ai découvert votre site en cherchant un article bien précis et j ai trouvé mon bonheur, rapport qualité/prix très correct. Livraison rapide, pas déçu de mon achat, identique au visuel sur le Web. Je recommande d aller découvrir les pépites de ce site.
"Très bon site colis arrivé et état je suis plus que satisfaite de mon achat."
"navigation sans difficultés particulières"
Réactivité
"Parfait, rapide et efficace."
"Rapide et efficace merci"
"Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !"
Expertise des équipes
"La réponse à une question technique a été très soignée."
"Bonne prise en charge par RUE du Commerce lors d'un litige avec un vendeur"
"Professionnel!"
Accueil et amabilité
"Excellent Service. Thank you !"
"Très bonne réception Très contente marche très bien"
"Service client aimable et réactif ! Site de confiance ."
Choix
"Choix important, livraison rapide"
"Des prix très compétitifs, facilité de paiement et choix de produits"
"Satisfaite des prestations. Large choix, délais respectés et conformes aux annonces. Je recommande l'utilisation de cette plate-forme française."
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A. A.
11 déc. 2021
Avis vérifiéBon service
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A. A.
11 déc. 2021
Avis vérifiéLivraison très rapide !! Le seul point négatif le changement de point relais le jour de la livraison.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéSur tous les points très bien.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéCommande conforme reçue dans les délais et les conditions prévues.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéCommande et livraison sans surprise.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéPetit problème sur le délai d'envoi et donc de réception, communication téléphonique pas top.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéNul, nul, nul et encore nul. Je commande une chaise à 400e, je reçois la mauvaise, ce qui prend un temps fou à pouvoir avoir un échange et de plus pour avoir un service client par téléphone il faut payer 60ct/minute ce qui est honteux. Ils ont rien voulu savoir et ne faire aucun geste commercial car soit disant le seul geste qu'ils peuvent faire c'est de prendre en charge le retour le chaise (erreur de leur part) ENCORE HEUREUX D'AILLEURS. Après 1 à 2 semaines je reçois ma nouvelle chaise (qui est la bonne) je la monte avec les protections et une fois que je les enlevé je me rends compte que mon accoudoir gauche est cassé tout simplement. Et la pareil ils ne comprennent rien et veulent absolument que je revois ma chaise avant de recevoir une nouvelle ce qui allait prendre encore des jours et des jours ! Ils sont incompétent, j'ai donc directement vu avec la marque et directement ils ont dit on vous renvoie un accoudoir. Bref.... très mauvaises expériences avec rue du commerce
Réponse de Rue du Commerce
Bonjour, Nous regrettons sincèrement cette situation. L'échange d'un article non-conforme nécessite en effet plusieurs étapes afin d'éviter toute erreur de traitement. En plus des divers canaux de contact gratuits, un numéro non-surtaxé est disponible sur votre espace client dans le suivi de vos commandes. Dans ce cas de figure, le client peut choisir entre : garder le produit contre un geste commercial/un remboursement partiel ou de retourner celui-ci, gratuitement, contre un échange/un remboursement intégral. Nous ne sommes pas en mesure de valider les deux en même temps. Concernant l'accoudoir cassé, il vous a été recommandé, dans le mail d'avis d'expédition, de vérifier l'état de l'intégralité du contenu du colis. Une fois la casse renseignée auprès de notre service transport, ils doivent ouvrir une enquête afin de déterminer l'origine de l'incident et d'y apporter une solution. Cependant, nous (revendeur) n'avons pas la même marge d'action que le constructeur pour l'envoi d'un accoudoir de remplacement, car nous n'en disposons tout simplement pas. En effet, nous vendons des produits complets, mais pas de pièces détachées. Comme il est cité dans les CGV que vous avez lues et acceptées, aucun remboursement ou renvoi du produit ne pourra être effectué avant la clôture de l'enquête. Nous sommes navrés que nos démarches ne vous conviennent pas, mais nous ne pouvons pas aller à l'encontre de celles-ci. En vous remerciant de votre compréhension, Josias L'équipe Rue Du Commerce
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéEnvoi rapide malgré la période du black friday Et livraison au top
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéle casque offert avec la trottinette n'est jamais arrivé, réponses très insatisfaisantes à mes mails de réclamation, toujours pas de caque 15 jours après réception de ma commande et pour le moment aucune solution apportée par Rue du Commerce
Réponse de Rue du Commerce
Cher Client, Nous sommes navrés que votre réclamation mette du temps à être traité. Nous vous avons informé que l'envoi a été fait en deux colis et vous a fourni les numéros de suivi y correspondant. Compte tenu du retard de livraison du second colis, une enquête a été lancée hier et notre service transport est en relation avec le transporteur pour la recherche de celui-ci. Soyez-en assuré ! Nous reviendrons vers vous aussitôt que nous aurons la réponse. En vous remerciant. Cordialement, Josias L'équipe Rue Du Commerce
Réponse de A. A.
Je précise qu'à réception de ma commande , il n'était pas précisé qu'il y avait 2 colis et sur le site ma commande était considérée comme réceptionnée. J'ai téléphoné une 1ère fois pour savoir pourquoi je n'avais pas le casque et l'opératrice m'a dit qu'elle allait faire la recherche et me tenir informée par mail. Comme le lendemain , je n'avais pas de retour , j'ai appelé à nouveau ( 0,60ct la minute)et là on m'a effectivement dit qu'il y avait eu 2 envois et que je devais retourner au point Relais. Le relais m'a dit qu'il n'avait pas de colis à mon nom. J'envoie à nouveau un mail pour avoir des informations complémentaires et là on me transmet un numéro de suivi et on me demande de retourner au point relais avec car mon colis a dû arriver. Toujours pas de colis....je regarde le numéro de suivi et je constate que sur le site de mondial relay , le numéro n'existe pas... En bref, 10€ de communication, 3 aller-retours au relais et toujours pas d'information, donc effectivement je ne suis pas satisfaite. Je pense que la 1ère des choses à faire de votre côté aurait été d'indiquer sur ma commande qu'il y avait 2 envois en précisant le suivi pour chacun d'entre eux. et ensuite au moins de vérifier le suivi du numéro transmis et vous auriez pu constater le problème avant de me faire faire tous ces aller-retours.
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiélivraison sans probleme . sélection de produit très facile
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéNavigation rapide Filtres de recherche suffisamment fins
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéTrès rapide, efficace
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéLivraison rapide
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéTrès très bien et rapide à la livraison
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéSuper produit, le seul bémol c'est que faut mettre le bios à jour heureusement que j'avais un autre processeur compatibles mais sinon tout fonctionne bien :))
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéToujours satisfaisant
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéToujours un plaisir d'acheter sur Rue Du Commerce, un service client réactif et toujours au top
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéProfessionnel et sav joignable et efficace par email
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéRAS, parfait comme d'habitude !
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A. A.
10 déc. 2021
Avis vérifiéColis reçu en parfait état, livreur très courtois.
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