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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien très sympa. Je recommande"
"Contrat via le site. SMS de rappel pour le rdv . Respect de l'horaire pour le passage du technicien . Appel téléphonique du technicien pour…"
Contrat via le site. SMS de rappel pour le rdv . Respect de l'horaire pour le passage du technicien . Appel téléphonique du technicien pour confirmer l'arrivée .
"La personne est compétente ."
Réactivité
"Je n’ai eu aucune information sur la date de rendez-vous si je ne chercher pas derrière le rendez-vous! Quand j’appelle savelys je tombe sur une…"
Je n’ai eu aucune information sur la date de rendez-vous si je ne chercher pas derrière le rendez-vous! Quand j’appelle savelys je tombe sur une plate-forme même pas basé en France qui ne comprend rien et ne me transfère pas à savelys Nîmes, une fois mon ballon d’eau chaude changé le poseur a couper le fil qui reliere ma Clim a l’électricité!!
"Appel préalable du technicien pour heure de visite dans le créneau indiqué lors de la prise de rendez-vous. Conseils du technicien concernant…"
Appel préalable du technicien pour heure de visite dans le créneau indiqué lors de la prise de rendez-vous. Conseils du technicien concernant l'usage de ma chaudière ainsi que du chauffage.
"Un travail complexe réalisé non stop avec de toute evidence une vraie compétence et de l'expérience. Les deux intervenants ont travaillé " en…"
Un travail complexe réalisé non stop avec de toute evidence une vraie compétence et de l'expérience. Les deux intervenants ont travaillé " en équipe". Nous sommes. Très satisfaits .
Accueil et amabilité
"ponctuel, sympathique ,profession,el , que des compliments"
"Technicien très sérieux et à l'écoute des questions"
"Excellent accueil et interventions par un professionnel très compétent"
Expérience digitale
"L’accueil de Lorient oui mais la plate-forme pas du tout"
"Toujours aussi difficile de.vous joindre. Pourquoi ne pas proposer une prise de RV sur votre site?"
"Dommage la plateforme n'est pas en France. Du mal à se faire comprendre...."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ'ai apprécié l'aide du technicien et ses conseils.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRapidité , efficacité , courtoisie .
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersA l écoute des clients et un bon suivi
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTOUT VA BIEN R A S
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis satisfait de mon entretien pour la chaudière. Le technicien a fait un bon travail. Serviable et sympathique,il a répondu à toutes mes questions clairement.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTrès contente de la visite du technicien très aimable
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersVotre technicien rien a dire très professionnel oui je recommande ENGIE
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersje déplore ENCORE ET TOUJOURS de ne pouvoir joindre directement les équipes de l agence du Havre le technicien a changé hier la sonde en indiquant que si cela ne fonctionnait pas, la prochaine étape serait le boitier électronique ce matin 7h30 je rappelle ENGIE HOME SERVICE car dysfonctionnement de démarrage matinal inchangé : impossible d'avoir un RDV et à minima confirmation que le boitier électronique est bien en commande... il est 14h.... je comprends que personne ne me rappelle car toutes les équipes sont débordées, il aurait peut être fallu y penser avant de supprimer des postes et centraliser... les chaudières tombent plus en panne en hiver qu'en été évidemment....
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersje suis tres satisfaite du travail de l intervenant comme a chaque fois
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRas
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPour un entretien prévu le 17 Décembre ,il a fallu aprés 3 techniciens pour enfin aboutir à ce jour,19/1/2022,mais avec la présence d'un bon Technicien qui lui à cherché tout de suite .Par rapport aux 2 autres qui ne vous écoutent pas ,dont un qui l'a pris un peu de haut.Car en arrivant il démonte ,sans regarder le problème qui s'affichait,et surtout comme mon épouse disait ,il regarde leur tablette ,point à la ligne.,et je vais attendre l'an prochain pour peut etre annuler mon contrat.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLa date d’entretien a été reportée 3 fois dont une fois le jour même Donc pas évident quand on doit s’organiser avec son travail et qu’on n’est pas de télétravail En revanche le technicien qui est passé était top !
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe me suis retrouvé avec un problème supplémentaire ; je n’ai plus d’eau chaude après le passage du Technicien
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersà l'écoute du client , merci.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est intervenu était très pro; il a fait preuve d'écoute et a parfaitement répondu à nos interrogations. en amont de sa venue, le dépannage téléphonique n'était pas au niveau de nos attentes, dit autrement superficiel et peu pro. la venue du technicien nous a rassurés et nous souhaitons vivement que cette personne intervienne pour les entretiens futurs
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersMon technicien est très agréable, soucieux de l'environnement dans lequel il intervient et soucieux de notre confort. On ne peut pas en dire autant du service téléphonique. La secrétaire que nous avons eu au téléphone à deux reprises était désagréable, trouvant raisonnable un délais de 48h pour une intervention pour une panne totale de chaudière (ni eau chaude, ni chauffage) elle n'a fait aucun effort de dialogue ou de compréhension. Je recommande donc engie pour le contact et le professionnalisme de mon technicien mais certainement pas pour le service accueil dépannage.
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tierstechnicien sympathique, professionnel,
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIl devait passer entre 12h et 18h et finalement il est venu le matin alors que je n'étais pas là. Heureusement mon fils était présent Déçu du manque de communication
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJe suis satisfaite du service Malgré tout la semaine dernière j ai attendu le technicien toute la matinée sans qu il vienne et que je sois prévenue de quoi que ce soit Heureusement ça ne s est produit qu une fois et ce matin le Rv a été honoré Les problèmes d organisation ca peut arriver surtout en cette période de covid..
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A. A.
26 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTravail sérieux, personne sympathique et horaire respecté
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