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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise des équipes
"Flexibilité sur date d'intervention. La gestion en ligne du rendez vous top 👍🏻 Technicien ponctuel, agréable, professionnel, a l'écoute et de…"
Flexibilité sur date d'intervention. La gestion en ligne du rendez vous top 👍🏻 Technicien ponctuel, agréable, professionnel, a l'écoute et de bons conseils..
"le technicien est clair dans ses explications en plus d'être très sympathique"
"Personnes très agréables et compétentes. Rdv rapide."
Réactivité
"Le premier rvz pris depuis plus d’un mois a été annulé par Savelys le jour même alors que j’attendais déjà les techniciens depuis un moment"
"Intervention rapide"
"visite de contrôle prise quand j'étais enfin disponible, technicien présent à l'heure après m'avoir prévenu de sa visite ; intervention minutieuse ;…"
visite de contrôle prise quand j'étais enfin disponible, technicien présent à l'heure après m'avoir prévenu de sa visite ; intervention minutieuse ; bon contact avec l'intervenant. tout ok.
Accueil et amabilité
"Très aimable et sérieux"
"Très professionnel et très aimable."
"Je suis très surprise de la rapidité des rendez vous et franchement les 2 personne que j'ai pu avoir depuis que j'ai enmenager très compétant et…"
Je suis très surprise de la rapidité des rendez vous et franchement les 2 personne que j'ai pu avoir depuis que j'ai enmenager très compétant et gentil
Expérience digitale
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAttention, ces notes ne concernent pas le dernier technicien qui est venu chez moi, très professionnel et compétant, auquel j'aurais mis 10. Ces notes désastreuses concernent la gestion des incidents par l'entité de Tours. Suite à une panne de chaudière signalée en octobre un technicien (très gentil, mais totalement incompétent sur mon type et marque de chaudière) à commandé et changé, 1 semaine plus tard, une pièce qui n'était pas la bonne. Re-chaudière en panne, un autre technicien (compétent sur la marque de ma chaudière) est venu, à pris le temps de tester les pièces à changer, les a mises en commande. N'ayant pas de nouvelle j'ai rappelé au bout de 15 jours, pas de pièces, j'ai rappelé au bout de 3 semaines, pas de pièces, au bout de 4 semaines, pas de pièces, au bout de 5 semaines je me suis retrouvé, sans chauffage ni eau chaude. Réponse de vos services, si on a pas les pièces on ne peut pas intervenir. Ma question était de savoir "pourquoi" il n'y avait pas les pièces, et là, personne pour me répondre. Le responsable des services technique aux abonnés absents. J'ai pris la peine d'appeler le SAV de Viessman France, pour demander la disponibilité des pièces en question (notées sur le rapport d'intervention). Réponses : "Ces pièces sont en stock, chez nous elle sont disponibles en 24H chrono, si besoin". J'ai donc rappelé une 4eme fois en précisant mon appel chez Veissman et que j'était adhérent d'une association de consommateurs, et exigé d'avoir une réponse au maximum le lendemain matin à 9H. Le lendemain matin comme par hasard (les pièces avaient du être livrées par hélicoptère dans la nuit) mes pièces étaient là et un technicien pouvait me les installer l'après midi. Ce n'est hélas pas la première fois que j'ai des déconvenues avec vos services et si j'en crois les commentaires concernant le dépôt de Tours sur internet, je ne suis pas un cas isolé. Il y a plusieurs problèmes dans ce dépôt. Vous avez une accréditation Veissmann, référencé sur leur site, hors il n'y a que 2 personnes capables (et pas toujours disponibles) d'intervenir sur ma chaudière, donc si une tierce personne vient chez moi, soit la mauvaise pièce est changée (déjà arrivé), soit ma chaudière est en panne le lendemain (déjà arrivé), soit elle passe 1 heure au téléphone avec quelqu'un qui connait la marque (déjà arrivé). Ensuite il y un mauvais suivi des incidents, et j'ai déjà par le passé fait un signalement par lettre recommandée au service client régional pour signaler, encore cette fois une mauvaise gestion et mauvais suivi). On paye un contrat d'entretien pour avoir l'esprit tranquille en cas de souci, hors ce n'est pas le cas avec vos services de Tours. La plupart du temps, il suffirait sans doute d'y mettre un peu de bonne volonté et de considération pour le client Je tiens par contre à exclure de ces commentaires négatifs les intervenant(e)s d'accueil au téléphone, qui hélas, ont l'air d'avoir un pouvoir limité sur les services techniques et doivent gérer les clients quelque peu énervés devant le manque de réactivité de vos services techniques (qui ne prennent jamais le client au téléphone pour apporter des réponses claires et précises) et leur volonté manifeste de mener le client en bateau. Cordialement
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique à revoir, la personne nous informe que nous n'avons pas eu d'intervention depuis avril, nous sommes tous les ans absents d'avril à novembre ou décembre, ne pas affirmer mais poser des questions
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersProbleme toujours non resolu malgres le passage de 4 techniciens...
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tierstrès bon rapport et très satisfaite
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTrès poli très correct !
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIntervention réalisée dans les normes de sécurité, technicien très professionnel
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa personne était très professionnel
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersbonjour déçu du rendez vous car le rendez vous était au matin sur la lettre que j ai reçu impossible de vous contacté le technicien ai passer après midi je dommage pas put vous prévenir heureusement que je ne suis pas en panne
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel. Il m'a appelé en fin de journée suite à l'intervention afin de savoir si cela fonctionnait. Très reconnaissante de son savoir-faire et de son amabilité. Bravo !
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUn premier rdv non honoré sans que je sois prévenue. Un deuxième rdv où le technicien arrive après les heures prévues et bâcle en 15 minutes alors que certains techniciens nettoient l'intérieur, ce n'est vraiment pas un service à la hauteur du tarif.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour, Le premier rendez-vous est prévu après midi entre 13h00 a 17h00 mais personne n'a pu me joindre au me téléphoner car j'attendais. Jusqu'à je vous contacte et demande que le technicien il a pas arrivé. Vous m'aviez dit que il arrive a 14h22 il a trouvé aucun personne c est faux que j'ai été là bas. Mais le 2ème randz vous a été a leur et bien travaillé merci. Cordialement
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe connais Albert depuis presque 30 ans et ne veux plus que lui !!
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUn peu difficile à avoir le service au téléphone mais personnel très accueillant ainsi que le technicien
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tierstrès réactif et efficace
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersOn est très bien renseigné par téléphone, ainsi que par le site, si on change quelque chose, c'est très bien pris en compte, je n'ai pas eu de soucis. Merci à toute l'équipe.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUne intervention rapide et efficace par un technicien très sympa et Consciencieux dans son travail, ( il me semble qu'il s'appelle grégory. Un grand merci à lui.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tierstres bien je suis particulierement satisfait de vos services
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonne prestation
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersj'aurais souhaité êtrre dépannée avant... delai trop long
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPlombier tres sympathique avec beaucoup d'humour 😁
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