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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise des équipes
"Flexibilité sur date d'intervention. La gestion en ligne du rendez vous top 👍🏻 Technicien ponctuel, agréable, professionnel, a l'écoute et de…"
Flexibilité sur date d'intervention. La gestion en ligne du rendez vous top 👍🏻 Technicien ponctuel, agréable, professionnel, a l'écoute et de bons conseils..
"le technicien est clair dans ses explications en plus d'être très sympathique"
"Personnes très agréables et compétentes. Rdv rapide."
Réactivité
"Le premier rvz pris depuis plus d’un mois a été annulé par Savelys le jour même alors que j’attendais déjà les techniciens depuis un moment"
"Intervention rapide"
"visite de contrôle prise quand j'étais enfin disponible, technicien présent à l'heure après m'avoir prévenu de sa visite ; intervention minutieuse ;…"
visite de contrôle prise quand j'étais enfin disponible, technicien présent à l'heure après m'avoir prévenu de sa visite ; intervention minutieuse ; bon contact avec l'intervenant. tout ok.
Accueil et amabilité
"Très aimable et sérieux"
"Très professionnel et très aimable."
"Je suis très surprise de la rapidité des rendez vous et franchement les 2 personne que j'ai pu avoir depuis que j'ai enmenager très compétant et…"
Je suis très surprise de la rapidité des rendez vous et franchement les 2 personne que j'ai pu avoir depuis que j'ai enmenager très compétant et gentil
Expérience digitale
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersintervention effectuee dans les delais --personne tres agreable --- quoi de plus nouvel appel aujourd hui pour un renseignement interlocutrice tres tres agreable
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersService correct, personne à l écoute.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien au top Très PRO à L 'écoute du client ASSEZ RARE POUR ETRE SOULIGNER Merci Jérome
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tierspaarfait
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersc trop cher je n ai pas droit au heures creuses si vous faites pas de geste je serai obliger de vous quitter etant handicape p pas marcher il faut m aider j attend reponse rapide
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersCompétence
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMerci pour l'intervention sur ma chaudière. Accueil téléphonique agréable, détartrage du ballon efficace, mais la chaudière donne des signes de faiblesses, normal vu son âge.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDepuis la visite d'entretien fin août la chaudière a un problème. Engie ne reconnaît pas sa responsabilité, change des pièces inutilement, envoie même une facture pour une pièce non changée, et nous conseille d'envisager de changer de chaudière. Notre chaudière est de 2014. Honteux.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'attend depuis deux ans mon différencier que j'ai payé ainsi que le produit de desembouement qui est toujours dans la chaudière un peu déçu
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe premier rendez vous ne s'est pas presenté, il était censé venir entre 13h et 18h... A 18h39, je recois un appel pour me dire qu'il était trop et ne pourrais pas venir... un peu tard pour prévenir, le lendemain je recois un message pour reprendre un rendez vous suite à mon absence!!??? Pardon j'étais bien là moi! j'ai même attendu toute l'apm et posé une journée de congé pour rien! Culoté tout de même!! Deuxième rendez vous, deuxième journée de congé, il était donc prévu de faire la revision et en même temps de poser un detecteur de monoxyde de carbone...Le révision a bien été faite, bien que moins bien que les autres fois(beaucoup moins complète pour moi et moins soigneuse puisqu'un fil s'est denudé) bref le technicien a reparé, s'est ok, par contre, il n'a pas posé le detecteur puisqu'apparement il avait posé le dernier pour l'intervention juste avant comme par hazard, pourtant je l'avais bien précisé au téléphone!...J'attends toujours votre appel ou mail pour convenir d'un autre rendez vous pour enfin pouvoir bénéficier du detecteur, je vais encore devoir prendre une autre journée de congé...Non vraiment, je trouve l'organisation d'engie déplorable....aucun suivi véritable à part ce pauvre questionnaire!!!
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersintervenant serieux
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersserieux et compétents
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLes interventions programmées ne sont jamais respecté. Nous prenons dès demi-journées pour être présent au domicile, et sommes prévenus à la dernière minute que le technicien ne viendra pas. C’est la troisième années que ça m’arrive. 1 ère année: la première date d’intervention pour la mise en route de la chaudière. Date pas respectée 2 éme année: idem pour la vérification 3 eme annee: idem. Intervention programmée au mois d’octobre sur une matinee. J’ai été prévenu a 12h39 que le technicien ne viendra pas. Intervention finalement au mois de décembre. Bilan en 3 ans, j’ai du prendre 3 journées pour au final une intervention de 20 minutes. Je ne recommande absolument pas. Est honteux pour un tel groupe
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiers1er RDV pris pour le 23/11/21 non honoré par le technicien qui argue d'une absence imaginaire des clients. 2ème RDV pour le 14/12/21 entre 13H et 17h30 seulement soit de 3 semaines après confirmé par mail; 25 mn d'attente au téléphone pour avoir cette fois ci confirmation de la venue du technicien le jour J, on m'annonce qu'il viendra le matin! Arrivée du technicien à 11H40. Il m'informe que c'était lui qui devait venir le 23/11, mais ne se souvient absolument pas de s'être présenter à mon domicile. Il effectue une révision que je qualifierai d'à Minima. je lui fais voir le descriptif des travaux d'inspection annuelle ou de maintenance tous les 2 ans à accomplir, lors de cet entretien, il en sourit, en m'expliquant que cette liste est purement théorique et qu'il s'en tient à l'essentiel. Il invoque des problèmes administratifs et informatiques au sein de l'agence de Caen pour expliquer les "cafouillages" des 2 RDV ( 1 non honoré et l'autre modifié du matin pour l'après midi).
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAprès un début bousillé (deux rdv de suite non-respectés) le technicien est enfin venu. J'en étais ravis de sa prestation, de son comportement, de son professionnalisme. Tout vient à point à qui sait attendre.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersUne incapacité totale d'empathie et d'efficacité : vous avez laissé sans aucune émotion, un couple de 82 ans sans chauffage durant 3 jours1/2 , avec une chaudière de 11 mois, encore sous garantie!Alors que la panne a été réparée en quelques minutes. Et vous prétendez agir en moins de 24h après un appel!!!Sans compter la mauvaise humeur et la mauvaise foi de la presque totalité du personnel au téléphone. La confiance dans votre entreprise est totalement détruite. Dommage!
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe suis toujours satisfaite de la qualité de la prestation. Je le suis moins quant au suivi du calendrier dans le cadre de mon contrat avec Engie Homme Services: la dernière visite remontait à janvier 2020.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSuite au passage du technicien, fuite de fioul. Ensuite nouveau passage du technicien. Chaudière en panne avec 3 jours sans chauffage. Ensuite il nous facture une pièce qui avant son passage fonctionnait très bien. Du coup j'envisage de résilier mon contrat.
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A. A.
22 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien , à comme d'habituted été super profesionnel. A bien fait son travail je suis très satisfait.
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