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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise des équipes
"Le technicien est avenant et à l'écoute."
"Un technicien méticuleux et qui paraissait tout à fait compétent"
"Très satisfaite du technicien qui est intervenue pour l'entretien rien à ajouter."
Réactivité
"Je suis très satisdfait . J'ai été averti que l 'intervention aurait lieu le jeudi après midi et cela me convenait très bien de plus celui qui s'est…"
Je suis très satisdfait . J'ai été averti que l 'intervention aurait lieu le jeudi après midi et cela me convenait très bien de plus celui qui s'est chargé de l'intervention était trés sympathique ce qui est important aussi.
"Technicien très ponctuel et professionnel à recommander"
"Je regrette d'avoir été avertie de l'intervention juste. 10 minutes avant par l'intervenant."
Accueil et amabilité
"Technicien compétant, à l'écoute"
"personnel competent et a l'ecoute du client"
"Personne très sympathique. De très bon conseils"
Expérience digitale
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL'unique reproche a vous transmettre ce que a l'installation par votre mandataire de ma pompe a chaleur personne n'est venue controler la fin des travaux -par personne d' engie et si ça avait conforme et vien fait dans les régles de l'art.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersrien à dire tout est parfait
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersCela fait deux fois , que l'on me dit , que le technicien est passé, alors que je suis chez moi . Il faut à chaque fois reprendre rdv , pour avoir un intervenant. Je suis restée 4 jours sans chauffage . C'est inadmissible.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien ponctuel Très sympa ,efficace et très à notre écoute Je n ai pas été contacté le jour de l intervention vu l heure 07h50, celui ci avait décidé de me laisser dormir un peu plus .j ai apprécié
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersToujours bien reçu au téléphone personne très aimable, les techniciens aussi jamais eu de problèmes Ils sont tous à l'écoute
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBien quy' arrivant au - delà du créneau horaire programmé (13/18H) le technicien Eddy s'est attardé longuement , a pu mettre à jour le thermostat programmable (installé par Engie H S ) la chaudière a redémaré convenablement. J' insiste sur le bon travail accompli par le technicien qui a quitté les lieux aprés 20H passés ...largement.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPlus de 15jours que je n’ai pas d’eau chaude. Les pièces sont soie disants en commande …
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMalheureusement le technicien n'est pas venu, car je suis en dehors de leur secteur.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très professionnel ; le premier depuis de très nombreuses années.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJeune technicien mais trè agréable et conciencieux
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAprès la visite du technicien pour l'entretien de ma chaudière, celle ci s'est mise en sécurité avec code erreur. Sans parler de l'eau relâchée par la chaudière suite à une surpression dans le vase. Bref après avoir appelé envie home service pour les informer le même technicien est revenu et celui-ci me dit qu'il y a une pièce à changer le disconnecteur car il est HS. Mon étonnement est grand d'autant que ma chaudière fonctionnait très bien jusqu'alors. Sa réponse à juste était que cela pouvait arriver après l'entretien d'une chaudière, que c'était l'usure de la pièce. Il n'a pas fait cas du Code erreur de la chaudière. Une commande de la soi disant pièce faite on me demande d'attendre le samedi matin pour le dépannage soit 5 jours sans chauffage et eau chaude, température ambiante 14°dans la maison. Bref en lisant la fiche technique de la chaudière, je vois que le code erreur de ma chaudière n'a rien à voir avec la soi disant pièce défectueuse et j'ai dû faire appel à un dépanneur indépendant pour redémarrer la chaudière. Bilan: surpression du vase et réglage de la combustion. Donc après avoir payer 174 € à Envie home services pour l'entretien de chaudière, j'ai dû régler 100€ de plus pour réparer leur erreur. À ce jour plus de nouvelle dEngie home service bien qu'il s'était engagé de m'informer sur la suite . Je peux admettre les erreurs mais pas la mauvaise foi. S'entendre dire "il fallait nous rappeller, on vous aurait envoyé un autre technicien blablabla"
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPas dépanné , en panne depuis une semaine pas de chauffage ni d’eau chaude
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersDifficile de joindre engie home par téléphone et impossible de laisser un message Je suis très satisfaite du professionnalisme du technicien qui a réalisé seul l'installation de la pompe à chaleur (son collègue a dû se retirer du chantier car il était souffrant) et qui ne n'a pas hésité à travailler non stop et tard le soir pour rendre le chantier dans les temps
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersEntretien de la chaudière non effectué. Appel du service client pour une réclamation qui devait me rapeller depuis 1 semaone, j attends toujours
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersje ne peux pas être satisfait quand 3 visites et toujours pas de chauffage!
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSatisfait de l'entretien en 2018-2019- 2020 et du 11/02/2021 = Fonctionnement parfait Par contre en cette fin d' année après interventions des 06/12 (un intervenant) et 08/12/2021(deux intervenants) de gros problèmes persistent : Après départ des intervenants la température est montée à 24 degrés .La raison supposée : les boutons de commande ECS et chauffage étaient au maximum "peut être pour faire un essai" (sans prévenir). D'autre part la chaudière se mettant en sécurité , je doit réarmer le jour comme la nuit afin de maintenir la température désirée Vous signalez par devis que le flexible détérioré lors de l'intervention du 06/12/2021 sera changé à nos frais. S'agit il d'un geste commercial ? La reconduction du contrat s'avère incertaine dans ces conditions vous le comprendrez.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil moyen, tant la réponse d'une dame n'a pas été la hauteur et indigne par le propos tenue., en disant ceci: "ça fait 15 minutes que vous radotez, qu'est ce que vous voulez que je fasse..." ne peut être dans un service client.
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTout s'est bien passé. Respect du protocole et technicien souriant et efficace
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa femme que j'ai eu au téléphone le vendredi 3 décembre vers 16h30 m'a raccroché au nez. Écoute et compréhension du client 0!!!
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A. A.
18 déc. 2021
Avis collecté par un tiersle technicien qui a assuré l'entretien et le dépannage est pro et efficace. Connait bien son métier. Rien à redire lors de son intervention. Sommes satisfaits.
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