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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise du service client
"C'est une équipe qui fonctionne bien nous informe bien du travail bien fait"
"Technicien très compétant et à l’écoute"
"Accueil téléphonique très sympa et professionnel Technicien très pédagogue et compétent"
Réactivité
"Depuis fort longtemps j'ai eu SAVELY, puis ENGIE HOME SERVICES, et maintement c'est Savelys. acceuil telephonique très positif ainsi que les…"
Depuis fort longtemps j'ai eu SAVELY, puis ENGIE HOME SERVICES, et maintement c'est Savelys. acceuil telephonique très positif ainsi que les techniciens.
"Le service a été rapide a l'intervention et toute ma famille et moi sommes content et vous remercie."
"prévu une première fois en juillet, puis REMIS le jour même par vos soins, alors que nous avions pris nos dispositions , REPORTE au 1er sept, puis…"
prévu une première fois en juillet, puis REMIS le jour même par vos soins, alors que nous avions pris nos dispositions , REPORTE au 1er sept, puis mail du 25 aout indiquant que c'était REPORTE DE NOUVEAU au 14 sept... j'ai appelé et l'intervention au eu lieue le 25 après midi. Il était temps, je pensais réellement avoir affaire à des rigolos, des gens qui se fichent des activités de leurs clients
Amabilité
"L'intervenant est une personne très professionnelle ,très correct. et très poli.."
"La personne qui est intervenue était très à l écoute et a expliquée le travail effectué de plus très aimable Merci beaucoup"
"Travail fait très proprement. Intervenant agréable et poli."
Site web et application
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien très respectueux des gestes barrières et très agréable
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJe suis très satisfait du technicien: professionnel, consciencieux et sympathique. Je suis, par contre, très mécontent du mode d'organisation et de programmation des rdv de l'agence Engie Home services: aucune souplesse en fonction des disponibilités et des contraintes du client, aucune prise en compte de ses souhaits.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersProfessionnalisme, respect des gestes barrières, sympathie.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSeul bémol l'horaire de l'intervention - entre 8H et 12H - or à 12h je n'avais toujours vu personne et n'avais été prévenu de rien ! Comment fait quelqu'un qui travaille l'après midi ?
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMon appréciation n'est que temporaire car le technicien doit revenir. Sinon il serait bien, que le chèque ne soit encaissé que lorsque le RDV est pris (le chèque était encaissé depuis une dizaine de jrs, et j'ai dû vous appeler pour avoir le RDV...!!! "c'est pas top")
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersL’accueil téléphonique est un désastre : impossible d’avoir quiconque, l’attente est interminable et l’on est conduit à raccrocher. C’est chronophage et dangereux en cas d’URGENCE.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPremier RDV, aucun technicien n’est venu, personne n’a prévenu. Personne n’était au courant et j’ai du reprendre un autre RDV.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersJ'ai changé ma chaudière qui avait 12 ans qui fonctionnait très bien sauf pour l'eau de la douche qui n'était pas chaude. Je l'ai remplacée par une Viessmann, une Rolls d'après votre poseur mais moi je dis que c'est plutôt une 2 CV. En effet je n'ai toujours pas d'eau chaude dans la douche (à peine tiède) mais le pire c'est qu'elle fait disjoncter le compteur électrique plusieurs fois jour et nuit. Un électricien de Engie est venu, a isolé la chaudière sur le tableau électrique mais le mal perdure. Hier elle a disjoncté à 20 h et 23 h avec impossibilité de remettre en route plusieurs prises. Mon épouse donc appelé ce matin à 9 h, la personne au bout du fil a dit que ça venait du système électrique de la maison. Moi je dis non, c'est depuis l'installation de cette nouvelle chaudière que tout disjoncte. Elle a dit qu'elle envoyait un électricien dans la matinée. Il est 16 h 44, je n'ai vu personne. On se moque vraiment de moi. J'ai bien reçu la facture, mais tant que le problème persistera, je ne paierais pas un centime. Peut-être que ça fera bouger un peu les choses. A force d'avoir des coupures de courant, j'ai un de mes congélateurs qui a rendu l’âme avec toute la marchandise emmagasinée pour la noël. Qui va me rembourser ? Je suis très mécontent et je regrette de ne pas avoir été à la concurrence.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersVisite de contrôle parfaite, dommage d'avoir dû en recaler une, j'étais présente la précédente mais faute de numéro de téléphone le technicien ne s'est pas déplacé.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tierstoujours un accueil très agréable au telephone et un service d'entretien très a l'écoute et sympathique , bravo
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tierstechniciens très pro et surtout respect des gestes barrières merci a eux
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersComme tous les ans , sauf si c'est le technicien Guillaume, et bien que je l'ai signalé à la prise de rendez-vous, la recharge de neutraliseur de condensat n'a pas été changée. Il faudra donc un autre passage. Donc immobiliser encore une demie journée de plus quelqu'un au domicile. C'est la dernière fois que j'accepte ce problème. S'il se reproduit, je résilie mon contrat. Ce n'est pas moi qui étais sur place. Je ne peux pas répondre au téléphone depuis mon activité professionnelle. Je ne sais donc pas si j'ai été appelée.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersExcellente prestation avec un technicien compétent et serviable. Très bon accueil téléphonique.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersstandard parfait, technicien au top, rien à ajouter
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBon accueil téléphonique Excellent technicien Le SOUCI : les temps d'attente à l'appel sont ENORMES
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien agréable travail bien fait
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLa personne qui s'est déplacée à mon domicile a fait preuve de correction, d'efficacité.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien a très bien effectué l'entretien de la chaudière en étant attentif à nos dire.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil sympathique et intervention très professionnelle
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe rendez-vous était pris mais personne n’est venu. Par contre quand j’ai appelé le lendemain, l’oubli a été très bien compensé : un technicien est venu dans l’heure et il a vérifié ma chaudière de manière très professionnelle. Il a entre autres vidé le vase d’expansion, et depuis ma chaudière fonctionne beaucoup mieux qu’avant. Je remercie chaudement ce technicien rigoureux pour la qualité de la révision.
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