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Résumé des avis
Les avis clients soulignent une grande satisfaction concernant le professionnalisme et la courtoisie des techniciens. Beaucoup apprécient la rapidité des interventions et la qualité des services fournis. La majorité des utilisateurs se montrent contents de leur expérience, évoquant un bon suivi et des intervenants sympathiques et compétents.
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéL'intervention s'est très bien passée.
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéj'ai en affaire à deux personnes competentes et sérieusesqui mon tres bien explique
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéPas très aimable au téléphone.
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéClairement, les techniciens qui interviennent sont des personnes volontaires, compétentes, et qui cherchent à aider de leur mieux quand on les appelle pour une panne. Un GRAND bravo à eux. Ils ont beaucoup de clients à visiter mais aident de leur mieux pour régler notre problème. Par contre, la prise de contact avec Engie HS pour signaler le problème et prendre un rdv est vraiment nulle. 9 fois sur 10, les problèmes arrivent le WE lorsqu'on est au domicile, et on tombe systématiquement sur une centrale d'appel, puisque les agences sont fermées le WE. L'opérateur qui ne connait absolument RIEN à une chaudière pose des questions standard débiles pré-écrites sur sa liste de questions, n'écoute pas ce qu'on lui dit, et limite nous engueule quand on lui dit d'arrêter sa liste de questions car on sait précisément ce qui ne fonctionne pas. Ensuite, après avoir ENFIN compris qu'une intervention est nécessaire (au bout de 20 min au tel, quand la liste des questions se tarit) la personne nous JURE que notre agence attitrée va nous rappeler après l'appel pour prendre rdv, sauf que l'agence ne rappelle pas. Obligés de rappeler nous même le lundi, puisque le WE, personne ne répond. Bilan: panne le vendredi soir tard, appel le samedi matin tôt pour avoir un rdv rapidement, mais lundi matin, toujours aucun rdv fixé parce que personne ne répond. Le contrat indique intervention max 48h après appel, ce qui est faux. Conclusion: très bons techniciens très compétents, qui connaissent leur boulot et le font bien, mais le processus de réception des appels des clients, de leur traitement, et de la proposition d'un rdv est totalement nul. Il est absurde que les opérateurs de WE ne puissent pas prendre eux mêmes les rdv. Et honnêtement, demander en fin de questionnaire si l'étiquette avec le tel a bien été posée sur l'appareil pour vous contacter "facilement" est limite. Certes, on contacte bien le centre d'appel, mais c'est une perte de temps, puisque seule l'agence peut répondre et prendre des rdv. Par pitié, arrêtez de faire des économies de bout de chandelle et assurez une vraie prise de rdv même le WE
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéIntervention efficace et rapide, respect du domicile.
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifié-
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéUn peu léger l'ensemble du service
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéLa personne de home services est très compétente et sérieuse, il a répondu à toutes mes questions , poli et masqué, merci à lui
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéBonne relation avec le technicien qui prévient de son passage juste à l'avance
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien poli et avenant. Bonne technicité de l' appareil visité. Rapide. Rendez-vous avancé prévenu par téléphone pour aval.
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéJ’ai demandé au téléphone lors de la prise de rendez , de pouvoir bénéficier d’un détecteur de co2 comme la publicité reçue . Le technicien est venu avec un détecteur de fumée , c’est ce qu’on lui avait demandé de prendre .
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéJe suis assez déçu du manque de parole d un responsable de l'Agence de Gellainville qui vient de perdre un client!!!!!
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéPersonnel compétant et sympathique
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéun artisan à l'écoute et clair dans ses conseils.
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien très professionnel, que je félicite, aimable, et correct.
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéExcellent accueil téléphonique malgré attente un peu longue. Technicien très compétent et qui a volontiers répondu à quelques questions techniques que je lui posais. Merci à tous. Christiane
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéRien a dire, appel du technicien 1/4 d'heure avant de venir. Vérification et explication. Pour le moment tout va bien.
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéTout est parfait, rien à redire, technicien compétent et à l'écoute du client.
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A. A.
1 sept. 2021
Avis vérifiéLes techniciens viennent toujours sans rien .. a chaque fois il faut plusieurs rdv pour que ça soit réparé.. Ou pire les techniciens ne viennent pas
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