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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise du service client
"Le technicien au top , il a sus très bien m’expliquer ce que engie n’a pas fait !"
"technicien compétant et aimable."
"Très bien. Agent très sympa avec des explications."
Réactivité
"J'ai reçu 4 mails contradictoires pour la même intervention… mail reçu le jour de l'intervention ! Intervention rapide, RAS."
"Lors de mon premier changement de RV il se trouve qu'il n'avait pas été pris en compte par la plateforme téléphonique...du coup on avait un avis de…"
Lors de mon premier changement de RV il se trouve qu'il n'avait pas été pris en compte par la plateforme téléphonique...du coup on avait un avis de passage sur date initiale ce qui nous a obligés de rappeler pour trouver une 3eme date... pénible
"Intervention réalisée dans la plage horaire prévue ,etqui s'est déroulée sans problème........................"
Amabilité
"Technicien très sympathique et professionnel"
"Très bon travail, très bon conseil avec de la bonne humeur"
"INTERVENTIONS TOUJOURS AU TOP !!! accueil téléphonique très agréable et efficace. je recommande vivement ses services à mon entourage !!! bravo a vous"
Site web et application
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifié10/10 pour tout ! L'accueil téléphonique et l'intervention du technicien ont été parfaits !
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien l'appel téléphonique avant l'arrivé du technicien avec un jour d'avance. Par chance il y avait quelqu'un.
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bonne compétence du technicien installateur intervenu chez moi. C'est très appréciable et presque essentiel que ce soit le même technicien qui fasse le devis et qui installe le matériel, c'est un vrai plus ! Bien à l'écoute des attentes du client, les réponses apportées aux questions sont satisfaisantes.
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien au top
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéTechnicien à l'écoute, présentation de son intervention avec des explications.
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bon service Techniciens competents
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéCe serait bien d'envoyer par mail ou d'inscrire sur le compte client le jour et la tranche horaire à laquelle un technicien va intervenir ; cela évitera des malentendus..
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéBloquer une après-midi pour un coup de brosse sur les bouches de VMC, je ferai ça moi même la prochaine fois.
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéÉquipe super rien à dire je recommande vivement et tarif très intéressant super
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéParfait et technicien hyper sympa
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéJ Ai eu à faire à un technicien le mercredi 25 août pour une panne(Chaudiere qui se met en sécurité et qui repart après 7/8 reste).cet intervenant a fait une entrée dans la maison quelque peu autoritaire en nous demandant de mettre nos masques.il s est avéré qu il était plus efficace pour faire du sanitaire que pour réparer une chaudière.en effet il est reparti 30 minutes après sans trouver l origine de la panne (qui est revenue le lendemain) mais en établissant un entretien de chaudière en précisant que la chaudière fonctionne et que le chauffage aussi.or ce technicien n a pas testé le chauffage….il n a pas monté le thermostat afin de déclencher la chaudière et toucher les radiateurs….ce genre d entretien je le refuse.d autre part après avoir téléphoné le lendemain ,dons le jeudi,on m a proposé un autre rendez vous que le lundi 29 ce qui est contraire aux obligations du contrat sécurité. C est pour cette raison notamment (je préfère ne pas vous parler de ce qui s est passé il y a à peine 4 ans ou un de vos employés ne sachant que faire d une fuite est parti à midi et nous a laissé tout le week-end avec bassine et serpillère)…vous comprendrez pourquoi je résilie ce contrat d entretien
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéSuper accueil téléphonique. Le rdv a été très rapide. Et le technicien était au top
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéDisponibilité et compétence du technicien qui ne cherche pas à vendre du matériel mais à régler le problème du client. L'accueil téléphonique peut être amélioré.
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bons professionnels sur le terrain en visite clientèle et depuis plusieurs années déjà. Nous sommes très satisfaits du service rendu à domicile et nous le recommandons à nos nouveaux résidents dans notre immeuble puisque nous sommes responsables d immeuble. Merci à vous.
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéToujours des problèmes de chasse d eau qui coule puis je comprend pas bien le principe du bouton poussoir qui n est là que pour faire illusion donc je vais devoir rappeler dès demain !
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéProfessionnalisme de tous les intervenants au top
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéAppel téléphonique très mauvaise connexion,j'ai du faire répéter plusieurs fois les phrases,car sa grisaillé beaucoup,dame très patiente avec moi,elle aurait pu raccroché facilement,mais en vain.Je me suis excusé à la fin de la conversation.Le 10 en valait la peine.Pour le technicien,je n'étais pas là, j'étais au travail,un ami a bien voulu accueillir le technicien,celui ci est venu voir ce qu'il y'avait à faire avant sa pause déjeuné, comme il avait ce qu'il fallait il m'a fait la réparation de suite, l'heure prévu était entre 13h30 et 14h15.Il s'est déplacé à la maison vers 12h30. Apparemment tout c'est bien passé, monsieur très poli,travail propre le 10 était bien mérité aussi.Je rappellerai donc sans hésitation.Merci à votre équipe.Cordialement
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéToujours satisfaite de Engie Home Services.
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéAu téléphone, la prise de rendez-vous s'est faite très rapidement et la personne était très gentille et efficace. L'agent qui est intervenu dans mon logement a été très professionnel, il nous a donné toutes les explications en adaptant son vocabulaire pour que l'on puisse tout comprendre et j'ai très apprécié cela.
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A. A.
3 sept. 2021
Avis vérifiéTrès satisfait des explications techniques du technicien Engie lors de l'intervention. Nous avons revu ensemble les différentes options envisageables et sélectionné celle qui permettait de répondre à mes attentes. Pas d'étiquette Engie sur mon appareil puisque nous somme au devis pour le moment.
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