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Résumé des avis
Chez SFR, les clients évoquent surtout une expérience simple et rapide, avec une navigation claire sur le site et une souscription jugée efficace. La recherche d’une offre, le passage de commande et le retrait en boutique semblent se faire sans effort, avec un parcours rassurant du début à la fin.
Expérience digitale
"Navigation sur le site impeccable,tout est bien lisible"
"Accès facile"
"Facile à faire. Renseignements exhaustifs."
Réactivité
"Rapide, solution trouvé et tres bon relationnel"
"Rapide et convivial, merci pour votre aide constructive"
"Personne compétente et très souriante"
Expertise des équipes
"Toute les personnels sont vraiment gentil"
"Très bon accueil et un service vraiment super"
"Bien mieux qu’une discussion stérile avec une conseillère hors du pays"
Accueil et amabilité
"Bien accueilli et très gentil"
"Très bon accueil !bonnes explications merci beaucoup"
"Personne au téléphone très gentil et très agréable Maxim merci pour votre gentillesse et votre bienveillance"
Choix
"super sélection de produits et envoi très rapide et sécurisé"
"Excellent choix et fidèle client depuis 14ans environ"
"Pas très clair pour sélectionner le boîtier fibre, le mien n'est pas dans la liste proposée"
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Hassan E.
8 sept. 2026
Avis vérifiéParfait
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Xavier B.
8 sept. 2026
Avis vérifiéPour un forfait mobile, il faut sans cesse verifier que la commande n'est pas modifiée au fur et a mesure de l'avancee des validations. Au final, un forfait choisi à 2,99 est validé à 5,99. Pénible
Réponse de Sfr.fr
Bonjour Xavier B., Voir le tarif de votre forfait évoluer au cours de la commande n’est clairement pas l’expérience que nous souhaitons vous offrir. Pour faire le point sur cette situation, votre retour est remonté à notre cellule dédiée afin qu’elle puisse effectuer les vérifications nécessaires et vous apporter un retour dans les meilleurs délais. Cordialement L’équipe sfr
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C. A.
5 sept. 2026
Avis vérifiéAlors j’ai appelé le service client SFR, tout s’est plutôt bien déroulé puisqu’on a répondu à mes attentes, mais une personne qui n’avait pas très envie de parler, pas très motivé et qui voulait raccrocher au plus vite, j’ai trouvais ça assez dommage parce que prendre trois forfaits téléphoniques chez vous en plus de ma box SFR, qui fait un total d’à peu près 90 € par mois, c’est pas négligeable
Réponse de Sfr.fr
Bonjour, Une qualité d'accueil qui n'a pas été au rendez-vous n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous faire vivre. L'écoute et la satisfaction de nos clients étant au cœur de nos priorités, votre retour a bien été pris en compte afin d'améliorer continuellement notre accompagnement. Nous vous remercions pour votre confiance, notamment à travers vos 4 abonnements, et sommes heureux que vos attentes aient été satisfaites.😊 Bonne journée, L'équipe SFR
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Anonymous M.
5 sept. 2026
Avis vérifiéPratique et rapide
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Mireille G.
5 sept. 2026
Avis vérifiéune mauvaise réception du mobile à l'intérieur de la maison pas de réception TV
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Anisa C.
5 sept. 2026
Avis vérifié👍 super
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Melissa V.
5 sept. 2026
Avis vérifiéSERVICE CLIENT TELEPHONIQUE CATASTROPHIQUE
Réponse de Sfr.fr
Bonjour Melissa V, Un échange avec notre Service Client qui vous laisse cette impression, ce n’est clairement pas l’expérience que nous voulons vous offrir. Votre retour a bien été pris en compte et transmis aux équipes concernées afin de contribuer à améliorer l’accompagnement proposé à nos clients. Cordialement. L’équipe sfr
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B. C.
5 sept. 2026
Avis vérifiéRapide, solution trouvé et tres bon relationnel
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F. G.
5 sept. 2026
Avis vérifiéFacile..rapide..
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Karine B.
5 sept. 2026
Avis vérifiéSite facile à naviguer Explications claires
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Thierry M.
5 sept. 2026
Avis vérifiéTrès bonne transaction sur le site pour achat téléphone et 2 enceintes SFR HOMESOUND. Merci
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David V.
5 sept. 2026
Avis vérifiéRien a signaler
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Luther M.
5 sept. 2026
Avis vérifiéJ’ai trouvé facilement mais je connais pas le produit vu que je l’ai pas encore reçu
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Anais L.
5 sept. 2026
Avis vérifiéUn réseau au top
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Jerome S.
5 sept. 2026
Avis vérifiéOnt ma donner une ligne téléphonique. Je reçois des appels de l'ancien propriétaire, sachant que j’ai préciser que ce numéro aller être destinée à un enfant
Réponse de Sfr.fr
Bonjour Jerome S., Recevoir les appels de l’ancien titulaire d’une ligne destinée à votre enfant, ce n’est effectivement pas la situation que nous souhaitons vous faire vivre. Soyez rassuré, votre retour a bien été pris en compte et transmis à l’un de nos experts, qui reviendra vers vous dans les meilleurs délais afin d’étudier votre situation et de vous apporter une solution adaptée. Bonne journée, L’équipe SFR
Réponse de Jerome S.
Merci pour votre retour, j'attends votre appel Cordialement.
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Joffrey S.
5 sept. 2026
Avis vérifiébeaucoup trop de manip à faire ! recommencer 3 fois car je n'avais pas ce que l'on demande (piece identité, CB, numéro de ligne fibre...) sous les yeux !
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Philipe Z.
5 sept. 2026
Avis vérifiéRas pour l’instant pas de soucis
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Quentin M.
5 sept. 2026
Avis vérifiéJ’ai commander un téléphone en clic and collecte normalement on m’a dit en 2 heures c’est bon. J’ai même appeller avant pour être sûr que le téléphone en question était disponible mais 24h après toujours pas de nouvelle.
Réponse de Sfr.fr
Bonjour Quentin, Le délai de préparation d’une commande en Click & Collect est généralement compris entre 2 heures et 72 heures. Nous vous invitons donc à attendre la confirmation vous indiquant que votre commande est prête avant de vous déplacer en boutique. Vous pouvez également vérifier son avancement directement depuis votre suivi de commande : https://espace-client.sfr.fr/suivre-ma-commande/rechercheMobile. Bonne journée, L’équipe SFR
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Laurick D.
5 sept. 2026
Avis vérifiéC’etais une agréable visite merci
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Clarisse C.
5 sept. 2026
Avis vérifiéAchat rapide
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