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Avis clients de sfr.fr

4.3 / 5

Calculé à partir de 4479 avis obtenus sur les 12 derniers mois

110291 avis depuis le 09/03/2017

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  • Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Informations sfr.fr

  • Société

    SFR

  • Description

    Découvrez les offres mobile, TV, Internet et Fibre de SFR. Choisissez le forfait qui répond à vos besoins et profitez de conseils sur les offres SFR.

  • Adresse

    16, rue du Général Alain de Boissieu 75015 Paris

  • Site web

    https://www.sfr.fr/

  • Catégorie

    Téléphonie & communication

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Évaluations clients

  • 5 / 5
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    Simplicité de commande

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT P.

  • 5 / 5
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    Je viens de souscrire un forfait sur le site SFR.fr et tout s’est très bien passé ! La navigation est claire, les offres sont bien expliquées et la souscription rapide. J’ai reçu ma confirmation immédiatement et le suivi est simple à faire depuis mon espace client.

    Avis du , suite à une expérience du par KEVIN O.

  • 1 / 5
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    Comme souvent, le processus de commande d'un nouveau service chez SFR s'est avéré confus et trompeur. J'ai tenté d'ajouter une cinquième ligne de téléphone mobile à mon compte et de l'intégrer à mon groupe SFR Multi-Packs existant. ​J'ai sélectionné l'offre mobile au tarif de 5,99 €/mois, qui aurait dû être automatiquement réduite à 1,99 €/mois grâce à mon statut de client Box SFR (remise Box + Mobile). Cependant, en arrivant à la page de confirmation finale, le prix affiché était le tarif plein de 5,99 €/mois. Pour quelle raison la remise client Box SFR promise n'a-t-elle pas été appliquée lors de l'étape finale de la commande ? ​De plus, mon objectif était d'inclure cette nouvelle ligne dans le groupe "SFR Multi-Packs" de ma famille (composé de quatre lignes actuelles) pour bénéficier du partage de Gigas. Après l'activation de la nouvelle ligne, toutes les tentatives d'ajout au groupe ont échoué, affichant un message d'erreur imprécis : "Opération impossible, veuillez réessayer ultérieurement." ​Après des recherches indépendantes dans la documentation SFR, je soupçonne que le problème provienne du fait que l'offre SFR Multi-Packs est limitée à un maximum de quatre lignes. Étant donné que j'en possède déjà quatre, je suppose que c'est la raison pour laquelle je ne peux pas ajouter la cinquième. ​Si cette limitation à quatre lignes est avérée : ​Pourquoi cette restriction cruciale n'a-t-elle pas été clairement indiquée au début du processus de commande ? J'étais connecté à mon compte, ce qui signifie que SFR avait une visibilité complète sur la composition de mon groupe Multi-Packs. ​Pourquoi le message d'erreur était-il si vague ("Opération impossible, veuillez réessayer ultérieurement") ? Un message d'erreur clair et informatif, tel que "Impossible d'ajouter plus de 4 lignes au groupe," aurait permis d'éviter des tentatives inutiles et une frustration considérable.

    Avis du , suite à une expérience du par NEVILLE T.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Thomas, nous avons bien pris en compte votre commentaire et vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément rencontré. Afin d'obtenir des réponses, vous allez être contacté prochainement. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    Sfr au top

    Avis du , suite à une expérience du par BILAL J.

  • 5 / 5
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    Prise en main très simple. Clarté au service. Top. Je quitte Orange pour SFR, j'espère ne pas être déçu.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par BILAL J.

  • 5 / 5
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    Au top

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID D.

  • 5 / 5
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    Ma commande c est très bien passée avec une attente excellente nouvelle

    Avis du , suite à une expérience du par YVES B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    Bonjour j ai commandé un téléphone en stock dans de vau magasin pour pourvoir l avoir se samedi toujours en préparation idiquatif sur le site disant que 2h après la commande possible de le récupérer sa fais une journée merci en

    Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour, sachez que le délai moyen pour récupérer une commande est compris entre 2 & 48 heures (hors week-ends & jours fériés) à partir de la validation de la commande. Un SMS vous sera envoyé lorsque votre téléphone sera disponible en boutique. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par GIUSEPPE C.

  • 5 / 5
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    Achat rapide chez SFR 😁

    Avis du , suite à une expérience du par ASSABAH D.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN P.

  • 5 / 5
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    Tout c est bien passer

    Avis du , suite à une expérience du par SINDY B.

  • 5 / 5
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    Rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE H.

  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CARREL LANDRY M.

  • 5 / 5
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    Prix compétitif et rapidité de réception du produit

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D.

  • 5 / 5
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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE B.

  • 5 / 5
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    Le service à haut niveau.

    Avis du , suite à une expérience du par KATERYNA V.

  • 5 / 5
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    *******************************

    Avis du , suite à une expérience du par ALICE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    En attente de mon colis mais super réactif. Site super bien fait ! Commande rapide

    Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Excellent.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNETTE V.

  • 5 / 5
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    Super contact

    Avis du , suite à une expérience du par GILLE G.

  • 5 / 5
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    Interface fluide, déroulé de commande clair et assez simple.

    Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC B.

  • 5 / 5
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    La prise en charge de la demande d'abonnement était très rapide et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Simple rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    la navigation était simple,et j'ai trouvé facilement ce que je cherchais

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE M.

  • 2 / 5
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    le livreur n'est pas rentré pour me donner le colis. Il a été mis en point relais.

    Avis du , suite à une expérience du par ANONYMOUS K.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et nous nous excusons pour ce désagrément concernant la livraison de votre colis. Nous vous invitons à également remonter cette expérience au service de livraison. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par MOUHAMED D.

  • 3 / 5
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    Parfois le site web est un peu .... bordélique. Difficile à suivre, mais on y arrive...

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC G.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Eric, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que la navigation sur notre site peut parfois sembler complexe. Votre retour est précieux et nous encourage à continuer d'améliorer l'expérience de nos utilisateurs. N'hésitez pas à nous faire part de vos suggestions. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE G.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Site Web très facile d'accès et clair

    Avis du , suite à une expérience du par JOSE P.

  • 5 / 5
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    Navigation simple et produit facilement trouvé.

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL S.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Une très bonne expérience sur le site internet traitements rapide de mon abonnement internet box

    Avis du , suite à une expérience du par GEOFFREY R.

  • 1 / 5
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    Interface très mal faite, navigation complexe et service laissant à désirer.

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS B.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour, dans une volonté constante d'améliorer l'expérience de nos clients, nous vous remercions pour votre avis. Nous le transmettons donc aux équipes concernées. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    Sfr c une bonne expérience je recommande surtout avec la nouvelle box sfr 10+ cette vois si il on mi le paquet on attan mtn une nouvelle box tv pour accompagner la sfr 10+

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE H.

  • 4 / 5
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    Perfecto

    Avis du , suite à une expérience du par OVIDIU S.

  • 4 / 5
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    Parfait, merci beaucoup !!!...

    Avis du , suite à une expérience du par BLAFFA R.

  • 5 / 5
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    J'ai trouvé facilement ce que je cherchais

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    J’ai essayé d’annuler, j’ai n’arrive pas

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour, nous avons bien pris en compte votre commentaire. Afin d'en savoir plus sur votre problématique, vous allez être contacté prochainement. Bonne journée.

    Réponse de Laurent C
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    Mon téléphone ne prend que les cartes eSIM et je me suis trompé en commandant une carte SIM classique. À peine quatre minutes plus tard, j’ai essayé d’annuler ma commande, mais je n’y suis pas parvenu. J’ai contacté le service client hier et on m’a répondu qu’ils ne pouvaient rien faire.

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  • 4 / 5
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    Parfait, un peu de temps pour trouver les produits mais je n'ai reçu que la mini box je pensais avoir opter pour la clé+ la mini box et j'ai reçu que la mini box où est la clé ???. Sinon tout était nickel.

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE R.

  • 5 / 5
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    Parfait, fluide et simple

    Avis du , suite à une expérience du par AUDREY P.

  • 5 / 5
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    Tres rapide très clair à l’écoute et repond au demande parfait

    Avis du , suite à une expérience du par LEILA B.

  • 3 / 5
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    Moyenne

    Avis du , suite à une expérience du par REBEH K.

  • 5 / 5
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    Good

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Tre bien

    Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    super

    Avis du , suite à une expérience du par ANDREI C.

  • 1 / 5
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    Quelle logique a demander une avance sur facture après avoir validé l’achat et payé ?

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour, nous avons bien pris en compte votre commentaire. Afin d'obtenir des explications, vous allez être contacté prochainement. Bonne journée.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par ISAAC R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très facile d’aller là où ont veut donc site très bienb organisé

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE H.

  • 5 / 5
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    Top

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Aucun problème

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT L.

  • 5 / 5
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    Simple et fluide

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL C.

  • 3 / 5
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    j’ai pas trouvé l’endroit pour le code de parrainage, mettez le plus explicitement s’il vous plaît

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNE L.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Jeanne, dans une volonté constante d'améliorer l'expérience de nos clients, nous vous remercions pour votre avis. Nous le transmettons donc aux équipes concernées. Bonne journée.

  • 3 / 5
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    Suivis de commande pas très clair.

    Avis du , suite à une expérience du par VIVIANE M.

  • 5 / 5
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    Très bon et facile d’accès

    Avis du , suite à une expérience du par ASTRID F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Au top

    Avis du , suite à une expérience du par MEHDI E.

  • 5 / 5
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    Je suis scotché de la rapidité du service et la facilité de la page internet pour faire ma demande

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE Z.

  • 1 / 5
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    Service client (commercial) déplorable, interlocutrice agacée et pas du tout aidante.

    Avis du , suite à une expérience du par ALIX B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour, nous sommes désolés pour cette expérience qui ne correspond pas à nos valeurs. Afin de vous aider avec votre problématique, vous allez être contacté prochainement. Bonne journée.

  • 1 / 5
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    Impossible de faire annuler ma commande.

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour, nous avons bien pris en compte votre commentaire. Afin de vous aider pour l'annulation de votre commande, vous allez être contacté prochainement. Bonne journée.

  • 3 / 5
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    Y'a rien de compliqué a faire

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par VALENTIN B.

  • 1 / 5
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    le conseiller ne reponds pas a mes demandes

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE M.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Andre, nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu une réponse satisfaisante à vos demandes. Chez SFR, nous tenons à offrir le meilleur service possible et votre expérience compte beaucoup pour nous. Afin d'obtenir des réponses, vous allez être contacté prochainement. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    Parfait aucun problème

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM B.

  • 1 / 5
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    Ma SIM devait être activée hier et ce n’est toujours pas le cas. Ma première facture elle est arrivée à l’heure. Pour ma part je suis contraint d’acheter une eSIM de dépannage. Marre de la médiocrité des services.

    Avis du , suite à une expérience du par BORIS D.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Boris, nous avons bien pris en compte votre commentaire et vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément rencontré. Afin de résoudre votre problématique, vous allez être contacté prochainement. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    Le site est bien structuré et bien fonctionnel.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L.

  • 4 / 5
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    le site est bien conçu et l'achat facie. Mais 1 élément doit absolument être modifié: il est invraisemblable qu'il ne soit pas possible d'entrer un numéro de portable étranger... nous sommes au 21ème siècle!

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE G.

  • 5 / 5
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    Tout était simple et l'installation s'est très bien passée.

    Avis du , suite à une expérience du par ÉMILE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Parcours de commande simple et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK T.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE D.

  • 5 / 5
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    🔝 🔝 🔝

    Avis du , suite à une expérience du par ROSARIO V.

  • 1 / 5
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    J’ai était prélever de 41 euros aucunes commande en cours

    Avis du , suite à une expérience du par LINDSAY C.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Lindsay, nous avons bien pris en compte votre commentaire et vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément rencontré. Afin d'obtenir une réponse, vous allez être contactée prochainement. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    Fluide super

    Avis du , suite à une expérience du par LUCAS R.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINA C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Bien : carte SIM reçue 2 jours après ma commande et activée non pas "dès réception" comme indiqué mais quelques heures plus tard.

    Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Au top et très rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par JULIEN M.

  • 5 / 5
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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par NELLY C.

  • 1 / 5
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    a fuir!!! si vous achetez un portable sur ce site vous allez atender au moi 5 jours, pas soucis pour ça le problemme que ça indique 48h. Si ton portable est mort, être 5 jours sans telephone c'est cool.

    Avis du , suite à une expérience du par FABIAN M.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Fabian. Le délai de livraison moyen est de 48 heures (hors week-ends & jours fériés) à compter de la validation de la commande. Si vous désirez suivre en temps réel, vous pouvez consulter ce lien : https://www.sfr.fr/suivi-commande Bonne journée.

    Réponse de FABIAN M
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    faut changer le delai sur votre site car si vous mettez livraison 48h et c'est partir de les 48h aprés validation. vous faites tromper les gens

    Réponse de FABIAN M
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    faut changer le delai sur votre site car si vous mettez livraison 48h et c'est partir de les 48h aprés validation. vous faites tromper les gens

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  • 5 / 5
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    plutôt satisfais

    Avis du , suite à une expérience du par NAJIB D.

  • 4 / 5
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    Achat un peu difficile par Internet. Pour moi pas très clair

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER B.

  • 5 / 5
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    Site d'achat très convivial facile d'utilisation parfait

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL S.

  • 2 / 5
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    Rien a dire côté SFR parconte du côté du transporteur zéro ne prend pas la peine de livré pas avis passage rien et dépose le colis en relais

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE P.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Catherine, nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous comprenons votre frustration concernant la livraison et nous nous excusons pour les désagréments rencontrés avec le transporteur. Votre retour est précieux et nous incite à améliorer nos services. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    Très bien, suis parfaitement satisfait, service impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE THERESE B.

  • 3 / 5
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    Pas assez définit sur le contrat après 1 mois d’abonnement

    Avis du , suite à une expérience du par ANAÏS V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour, merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre que les informations concernant votre contrat ne vous paraissent pas suffisamment claires. Nous prenons en compte ce commentaire, afin d'améliorer nos services. Bonne journée.

  • 5 / 5
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    C’était pas compliqué et j’ai reçu mon colis après deux jours de commande

    Avis du , suite à une expérience du par MOISE A.

  • 5 / 5
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    Très pratique

    Avis du , suite à une expérience du par KOMLAN N.

  • 5 / 5
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    Tout était clair et fluide

    Avis du , suite à une expérience du par ZAKARIA R.

  • 5 / 5
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    Parfait très content 😀

    Avis du , suite à une expérience du par REGIS V.

  • 5 / 5
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    Achat rapide et sécurisé, possibilité de payer en 24 fois avec FLOA sans intérêt ! C’est le top

    Avis du , suite à une expérience du par BADR D.

  • 5 / 5
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    tres bien.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA F.

  • 5 / 5
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    Produits facile à trouver, achat rapide sur le site et livraison en moins de 48h, c'est formidable.

    Avis du , suite à une expérience du par ELSA D.

  • 1 / 5
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    Très mauvais En plus je n'arrive toujours pas à modifié mon mot de passe wifi de ma box 10+

    Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE B.

    Réponse de sfr.fr
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    Bonjour Delphine, nous avons bien pris en compte votre commentaire et vous présentons nos plus sincères excuses pour le désagrément rencontré. Afin de résoudre votre problématique, vous allez être contactée prochainement. Bonne journée.

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    Le technicien était très rapide et efficace et surtout très polis

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE P.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL B.

  • 5 / 5
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    Super rapide

    Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENCE R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Ça passe très bien

    Avis du , suite à une expérience du par LOUIS C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    ça va

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES A.

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