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Résumé des avis
Chez SFR, les clients évoquent surtout une expérience simple et rapide, avec une navigation claire sur le site et une souscription jugée efficace. La recherche d’une offre, le passage de commande et le retrait en boutique semblent se faire sans effort, avec un parcours rassurant du début à la fin.
Expérience digitale
"Navigation sur le site impeccable,tout est bien lisible"
"Accès facile"
"Facile à faire. Renseignements exhaustifs."
Réactivité
"Rapide, solution trouvé et tres bon relationnel"
"Rapide et convivial, merci pour votre aide constructive"
"Personne compétente et très souriante"
Expertise des équipes
"Toute les personnels sont vraiment gentil"
"Très bon accueil et un service vraiment super"
"Bien mieux qu’une discussion stérile avec une conseillère hors du pays"
Accueil et amabilité
"Bien accueilli et très gentil"
"Très bon accueil !bonnes explications merci beaucoup"
"Personne au téléphone très gentil et très agréable Maxim merci pour votre gentillesse et votre bienveillance"
Choix
"super sélection de produits et envoi très rapide et sécurisé"
"Excellent choix et fidèle client depuis 14ans environ"
"Pas très clair pour sélectionner le boîtier fibre, le mien n'est pas dans la liste proposée"
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéRapide et efficace
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéOn me demande mon avis bien avant la livraison, donc je ne parlerai que du processus de commande. L'expérience est plutôt chaotique. Déjà le prix affiché, qui augmente de 40 euros quand on met l'article dans le panier. Il faut alors valider le panier avec ce prix erroné pour découvrir qu'en fait, c'est le bon prix qui est réaffiché en toute fin de commande. Curieux. Enfin, SFR oblige à créer un compte. Mais un compte que je ne peux utiliser car quand je veux suivre la commande, impossible de se connecter. Alors que les identifiants et mots de passe sont correct. Donc pas de suivi de commande. Le même problème que chez Red d'ailleurs, où je suis client, mais je ne peux jamais me connecter. Ils utilisent manifestement le même système de compte, et qui ne fonctionne pas. J'espère juste que la commande aboutira, parcequ'impossible de contacter le service client si on ne peut pas se connecter...
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéTrès belle expérience
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéBien
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéLarge choix
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéRas
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéSuper communication et très bon contact. Je suis ravie de l'échange avec ma conseillère de ce jour. A répondu à ma demande parfaitement. Merci encore.... Continuez comme ça SFR... ( bien mieux qu'avant, concernant le contact clientèle et SAV) 👍🏻
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéSite fluide et rubrique compréhensible. Tout est détaillé lors de la prise de commande, du paiement (3 choix possible) à la prise de livraison (point relais, domicile)
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéBien j’attend de voir le téléphone
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéJe bien trouver
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéPour un forfait aussi mince, un engagement de 12mois est abusif...
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéRien à redire j'ai réussi facilement à avoir accès au produit et à passer ma commande sans aucun problème.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéImpossible de contacter le service client sans être client sfr au préalable. Réponse non conforme et changeante fonction de qi répond
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéras
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéTout va bien.
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéRapidité et efficacite
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A. A.
25 sept. 2021
Avis vérifiéTrès simpatique est explique tout
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