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Résumé des avis
L'établissement à Kirchberg offre des sushis de qualité, avec une commande facile via l'application. Le personnel se montre très aimable, et l'expérience reste satisfaisante malgré quelques aléas.
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V. B.
23 janv. 2025
Avis vérifiéqualité des sushis, présentation, rapidité du service à emporter
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S. T.
23 janv. 2025
Avis vérifiéAvec plus de 30 min de retard (alors que l.app donnait la commande soldée donc livrée…), difficile de savoir si les produits sont encore frais' les soupes miso arrivant froides et les sushis un peu moins. Et que. On vous laisse le choix des sauces mais que seule la moitié arrive (et qu'on n'en veut pas de baguettes mais qu'on en reçoit quand même 6, on peut se poser des questions sur la préparation de commande.
Réponse de Kirchberg
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le retard lors de la livraison de votre commande. Nos produits étant confectionnés sur place et à la demande, des retards peuvent survenir en cas de forte demande. Nous faisons néanmoins notre maximum pour garantir les délais de livraison indiqués lors de votre passage de commande. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité. A bientôt ! L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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A. S.
18 janv. 2025
Avis vérifiéIt's not acceptable to receive the order more than 1h after the indicated delivery time. The customer needs to be made aware of prolonged delivery times if applicable. Sushi shop itself means you need to plan for at least 1h until you get your food. I waited 2h yesterday and when calling heard that the delivery itself takes 40mins which means the order was leaving the site after the indicated delivery time. You can't expect to stay in business with this kind of service.
Réponse de Kirchberg
Hello, Thank you for taking the time to write to us. To follow up your request, I invite you to write a message to our Customer Service by copying/pasting in your search bar the link of the form below: https://www.sushishop.lu/fr/service-client Thank you for your loyalty and see you soon! Solène Customer Care Specialist
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C. H.
18 janv. 2025
Avis vérifiélors de la dernière commande, une soupe a été oubliée et il manquait des sauces au soja
Réponse de Kirchberg
Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de laisser un commentaire. Nous sommes sincèrement désolés de l'oubli dans votre commande. N'hésitez pas à nous écrire via le formulaire de notre site, en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.fr/fr/service-client/article-212103505. Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. Merci pour votre fidélité et à bientôt chez Sushi Shop. Thomas, Chargé de Clientèle
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A. H.
16 janv. 2025
Avis vérifiéAccueil par telephone rapide
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J. K.
14 janv. 2025
Avis vérifiétout bon
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Reya N.
14 janv. 2025
Avis vérifiéLivreur très agréable! Les sushis étaient bons
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M. M.
14 janv. 2025
Avis vérifiéon a oublilé mes sauces
Réponse de Kirchberg
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.lu/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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K. H.
14 janv. 2025
Avis vérifiéPréparation vite mais oubli d'un produit
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Augusto Z.
11 janv. 2025
Avis vérifiéUne partie de la commande n'est pas arrivé
Réponse de Kirchberg
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.lu/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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M. B.
9 janv. 2025
Avis vérifiéLa livraison a eu 30 minutes de retard et ce n'est pas la première fois. la différence avec d'habitude est que cette fois ci les sushis n'étaient pas bons du tout, le riz semblait vieux .. peut-être de la veille mais certainement pas faits minute ; les sushis fromage concombre avaient que très peu de fromage et étaient secs. Ils absorbaient une quantité importante de sauce soja. Bref, grosse déception pour cette fois.
Réponse de Kirchberg
Bonjour, Nous sommes sincèrement navrés pour le retard lors de la livraison de votre commande. Nos produits étant confectionnés sur place et à la demande, des retards peuvent survenir en cas de forte demande. Nous faisons néanmoins notre maximum pour garantir les délais de livraison indiqués lors de votre passage de commande. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité. A bientôt ! L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
Réponse de M. B.
Bonjour, Merci pour votre réponse. Je comprends parfaitement qu’il puisse y avoir des retards et ne me suis jamais plainte a vant mon expérience d’hier. Ce qui m’a poussé à le faire est uniquement parce que la qualité de ma commande n’était clairement pas la même que d’habitude et c’est ce qui m’a déçue le plus. Merci pour votre temps. Bien à vous Maya
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X. M.
9 janv. 2025
Avis vérifiéLes produits sont frais et variés. Toutefois, le service dans ma boutique Sushi Shop est un peu trop impersonnel, notamment parce que le personnel est insuffisamment nombreux en caisse.
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A. D.
8 janv. 2025
Avis vérifiéBon , frais et rapide
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A. S.
8 janv. 2025
Avis vérifiéLa commande n'était pas complete
Réponse de Kirchberg
Bonjour, Merci pour votre commentaire ! Si vous souhaitez faire une réclamation, je vous invite à nous écrire via le formulaire de notre site internet disponible en copiant/collant le lien suivant : https://www.sushishop.lu/fr/service-client Nous ferons le nécessaire pour vous répondre dans les plus brefs délais. A bientôt chez Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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C. U.
8 janv. 2025
Avis vérifié-
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Martine S.
2 janv. 2025
Avis vérifiétoujours top
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G. B.
1 janv. 2025
Avis vérifiéLes sauces soya et le gingembre que on avait commandé n'étaient pas dans le sac
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O. C.
31 déc. 2024
Avis vérifiéWe ordered extra sauces that we paid for and they did not get delivered. So basically we paid for something we did not get... Nice...
Réponse de Kirchberg
Hello, Thank you for taking the time to write to us. We are sorry if your experience at Sushi Shop did not live up to your expectations. Please feel free to write to our Customer Service by copying/pasting the form below into your search bar: https://www.sushishop.lu/fr/service-client See you soon at Sushi Shop Solène Customer Care Specialist
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E. K.
30 déc. 2024
Avis vérifiéBoites ouvertes / produits pas frais (trop chaud) Trop cher pour cette livraison et la qualité
Réponse de Kirchberg
Bonjour, Vous avez bien fait de nous contacter ! Nous accordons une importance toute particulière à la qualité et à la fraîcheur de nos produits. Aussi, nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas été satisfait de votre commande. Vous pouvez écrire directement à notre Service Client en copiant/collant le lien ci-dessous dans votre barre de recherche : https://www.sushishop.fr/fr/service-client/category-201407205 Merci pour votre fidélité et à bientôt. L'équipe Sushi Shop Thomas, Chargé de Clientèle
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P. C.
30 déc. 2024
Avis vérifiéOne hour and 15 minutes waiting for the delivery. Then the shop didn't print the comments for the delivery, and the deliverer got lost. After all, not a commercial gesto to compensate all the time waited
Réponse de Kirchberg
Hello, Thank you for taking the time to write to us. We are sincerely sorry for the incident that occurred during the delivery of your order. As customer satisfaction is one of our top priorities, we strive to reduce our delivery times to meet your expectations. Thank you for your understanding and loyalty. The Sushi Shop team. Solène Customer Care Specialist
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