Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Après consultation de votre dossier, je constate que notre service finalisation de souscription vous a contacté depuis le 01/08 mais sans réponse de votre part. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et je vous remercie pour vos commentaires et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d’offrir un service de qualité adapté à vos besoins. Concernant vos mensualités, je souhaite préciser qu'elles correspondent à la répartition de votre consommation annuelle sur l'ensemble de l'année. Lors de votre souscription, les mensualités ont été établies sur la base d'une estimation de consommation de 11 060 kWh. Étant donné que vous ne disposez pas d'un compteur communicant, nous ajustons vos mensualités en fonction des relevés transmis par vos soins, dès que nous constatons un écart entre les paiements effectués et votre consommation réelle afin de réduire le montant de la facture de solde que vous avez reçu avec un rattrapage. Pour éviter tout éventuel réajustement, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse lors de l’édition de votre nouvel échéancier pour la période du 06/01/2024 au 16/01/2025. Cet ajustement, basé sur une consommation annuelle mise à jour de 13 727 kWh, prend également en compte l’évolution des tarifs et des taxes. Vous avez la possibilité de modifier vos mensualités directement depuis votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures > Changer de mensualités". Cette option vous permet d’ajuster vos paiements en fonction de votre consommation réelle, de mieux gérer votre budget énergétique et de suivre votre consommation pour éviter tout écart. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de l'installation de notre application mobile. Je tiens à m'excuser pour les désagréments que cela a pu vous causer et je tiens à apporter mon aide. Tout d'abord, sachez que l'application TotalEnergies est disponible sur iOS et Android. Vous pouvez accéder à l'application en utilisant les mêmes identifiants de connexion que ceux de votre espace client. Pour l'installer, vous avez deux options : vous pouvez passer par le site de TotalEnergies ou télécharger directement l'application TotalEnergies, Électricité et Gaz depuis l'App Store ou le Play Store sur votre smartphone. Si le problème persiste, je vous invite à nous envoyer une capture d'écran du message d'erreur à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra de diagnostiquer le problème plus précisément et de vous apporter une aide adaptée. Pour vous accompagner dans la gestion de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Vous pouvez également consulter l'historique de vos relevés dans votre Espace Client sous la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique des relevés" et suivre votre consommation dans "Ma conso > Mes services conso > Mon suivi conso". J’espère que ces explications vous seront utiles et je reste à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma