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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéFacile temps rapide
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéAucune utilité de souscrire en ligne au préalable puisque les mêmes questions nous sont posées au téléphone ensuite. Par ailleurs, il n'était pas possible par téléphone de réduire les mensualités envisagées, alors même que cela avait été fait en souscrivant en ligne.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 21/08/2024 entre 13:00 et 17:00 Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéSite simple et sympa. Tout est clair sur les infos que l'on cherche.
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéCommercial au téléphone ne comprend la situation, oblige à mettre des Mensualités trop élevé par rapport à la consommation réel. Commercial pas à l’écoute voir même incompétent.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifié👍👍👍
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéSouscription facile à réaliser, les conseillers téléphoniques ont été d'une grande aide.
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéTout c'est très bien passé
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéBONJOUR EXCUSEZ DE VOUS DÉRANGER JE SUIS content de venir chercher vous merci
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéLes personnes que j'ai eues au téléphone m'ont beaucoup aidé.
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéLe temps passé au téléphone est vraiment trop long. On sent que les téléconseillers récitent leur partition et suivent des étapes qui leur sont imposées car ils se répètent régulièrement et il n'y a rien de naturel dans leur voix et leur intonation. La souscription pourrait se faire en deux fois moins de temps. Heureusement que l'appel est facturé au prix d'un appel local ! Pour le reste, tout est clair et tout est fait pour faciliter la souscription.
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéTrès bien rien à dire
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéJe n'ai pas trouvé de défaut, le service a été efficace, compréhensible et rapide.
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéTrès bonnes explications
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéJ'ai apprécié la personne qui m'a expliqué la manipulation pour mon. Contrat. Très patient et à l écoute
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéFacilité bien ecouté par l’interlocuteur
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A. A.
16 août 2024
Avis vérifiéRapide
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