Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Suite à l'analyse de votre dossier, je constate que le RIB manquait au moment de votre inscription, ce qui retardé le traitement de votre mise en service. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité" et le rétablissement d'électricité est prévu pour le 3/8/2024. L’activation Linky sera dans les 24h du 3/8/2024 entre 00h01 et 23h59, en cas de bloquante Enedis (gestionnaire de réseau de distribution) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton (plus) de votre compteur. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité du service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité" et le rétablissement d'électricité a été effectué le 01/08/2024 avec succès. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton (plus) de votre compteur. Sachez que vous avez la possibilité de modifier votre mode de facturation en contactant le service clients après activation de votre contrat. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Pour toutes vos demandes et pour le suivi de votre souscription, nous restons à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je tiens compte de votre avis et je suis consciente que les tarifs attractifs et les hausses de prix peuvent être des enjeux cruciaux pour vous, en particulier quand cela a un impact sur le coût de l'énergie. Tout d'abord, il est important de noter que les tarifs sur le marché de l'énergie sont en constante évolution depuis plus de deux ans. Soyez assuré, que TotalEnergies reste engagé malgré cela à maintenir des tarifs compétitifs pour ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions régissant le secteur de l'énergie. En analysant votre dossier, je constate que votre échéancier, précédant, n'a pas couvert ce que vous avez consommé réellement pour la période de consommation du 28/04/2023 au 20/04/2024, d’où le rattrapage important que vous avez reçu en mai 2024. Afin d'éviter tout montant dû, sur vos factures à venir, nous avons révisé vos mensualités pour la période s'étendant du 11/06/2024 au 11/04/2025, en se basant sur une consommation prévisionnelle de 4 023 KWH par an et sur les tarifs et les taxes en vigueur. Afin de vous offrir une meilleure expérience utilisateur, nous avons inclus dans notre application mobile et espace client, des outils de suivi détaillé de votre consommation et un service d'assistance à la consommation, disponibles gratuitement. Pour une meilleure transparence, je vous invite à visualiser l'historique de vos relevés, via votre Espace Client, dans la rubrique """"""""Ma conso > Électricité > Historique des relevés"""""""", et aussi de suivre votre consommation sur la rubrique Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso"""", ou dans l'application mobile, sous le menu """"Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Linky / Tous mes services Linky"""". L'objectif de ces ressources est de vous aider à mieux comprendre et à suivre votre consommation, afin de mieux gérer votre budget énergétique. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Je tiens à vous présenter mes excuses pour toute déception ou confusion que vous avez pu ressentir quant à vos interaction avec notre service clientèle. Nous sommes parfaitement conscients de l'importance d'un service clientèle attentionné et nous nous efforçons constamment de vous fournir un service client de qualité optimale. Nous restons fermement engagés pour vous offrir la meilleure expérience possible. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est une de nos priorités au quotidien et les remarques formulées par vos soins, retiennent toute notre attention. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pourrions améliorer votre expérience, nous serrons ravis de les entendre. Un grand merci pour votre confiance, et je vous souhaite de passer une bonne fin de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies