Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie que nous ayons pu répondu à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à mettre à disposition de nos clients des outils faciles d'accès via l'espace client et l'application mobile, afin de vous aider à gérer efficacement votre contrat et votre consommation d'énergie. De plus, notre service client est à votre disposition par téléphone et email pour vous accompagner et vous assister en cas de besoin. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'évolution de vos mensualités en fonction de votre consommation. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. En examinant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un ajustement. Cela s'explique par le fait que les mensualités que vous avez payées n'ont pas entièrement couvert votre consommation réelle, d'où le reliquat à régler. Pour faciliter ce paiement, nous avons mis en place une solution flexible pour échelonner le montant. Afin de prévenir un futur rattrapage, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 04/04/2024 au 16/04/2025. Cet ajustement est basé sur la mise à jour de votre consommation annuelle de référence (CAR) et tient compte de l'évolution des tarifs et des taxes. Je tiens à informer que vous avez la possibilité de modifier vos mensualités directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Mes factures > Changer de mensualités". Cette option vous permet d'ajuster vos paiements en fonction de votre consommation réelle, de mieux gérer votre budget énergétique et de surveiller votre consommation pour éviter tout écart. Pour de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. D'ailleurs, selon le dernier Zoom Conso du mois de juillet, il apparaît que vous avez consommé seulement 39 % de votre électricité pendant vos heures creuses. Je vous invite à optimiser davantage l'utilisation de votre électricité durant cette plage horaire afin de profiter pleinement de la remise de 11,7 € sur chaque MWh consommé pendant ces heures. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet de bénéficier d'un rendez-vous annuel avec un expert. Votre expérience compte beaucoup pour nous et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Nous restant à votre disposition par téléphone et par email pour vous accompagner et vous fournir toute l'assistance nécessaire afin de rendre le processus de facturation aussi clair et fluide que possible. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends que des tarifs compétitifs sont essentiels, surtout lorsqu'ils influencent directement le coût de l'énergie. Comme vous le savez, les prix de l'énergie ont augmenté régulièrement ces deux dernières années, impactant tous les fournisseurs et entraînant une hausse générale des coûts. Malgré ces défis, TotalEnergies s'efforce de maintenir des tarifs compétitifs en s'adaptant aux conditions du marché. Après avoir examiné votre dossier, je note que vous avez choisi une facturation réelle mensuelle. Cela signifie que vous recevez une facture chaque mois, basée sur votre consommation réelle, grâce aux relevés instantanés et continus de votre compteur. Le montant de vos factures peut varier en fonction de vos habitudes de consommation, des fluctuations saisonnières, et des changements de prix de l'énergie. Selon les données dont nous disposons, votre facturation est conforme à la consommation enregistrée sur votre compteur depuis votre mise en service le 29 août 2022. Pour une meilleure transparence, je vous invite à consulter l'historique de vos relevés dans votre Espace Client, sous la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique des relevés". Vous pouvez également suivre votre consommation via la section "Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso" ou sur l'application mobile, sous "Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Linky / Tous mes services Linky". Ces ressources sont conçues pour vous aider à mieux comprendre et gérer votre consommation énergétique, afin de mieux contrôler votre budget. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec notre service clients n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à vous offrir des services qui répondront à vos besoin Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Sachez que ces pratiques trompeuses vont à l'encontre de notre éthique et que nous les sanctionnons fermement. Chaque agent commercial se doit de respecter la charte commerciale TotalEnergies. A défaut, il peut se voir retirer son accréditation et perdre le droit de se présenter en notre nom. Afin d'effectuer de plus amples vérifications, je vous invite à me communiquer, votre nom et prénom, votre localisation, la date et l'heure de la venue du commercial et si possible, son nom et prénom, par email à : avis.clients@totalenergies.com. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre réponse et d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité, et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour votre fidélité envers TotalEnergies. Nous tenons à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour améliorer constamment nos services et répondre aux attentes de nos clients. Nous attachons une grande importance à vos remarques, qui seront transmises à nos équipes pour nous aider à mieux vous servir. À la suite de l'examen de votre dossier, je constate que, dans le cadre de votre déménagement et en récompense de votre fidélité et de votre confiance, vous avez bénéficié une prime qui a été déduite de votre facture d'électricité du 08 mai 2024 n°117xxxxxx766. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience encore plus agréable. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies