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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéConseillé était à l'écoute de mes besoins et à parfaitement répondu à ma demande.
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéBonjour, service à l'écoute et recherche des problèmes ou demandes. Merci
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéMa souscription s'est très bien passée, Jai été très bien conseillée, le Monsieur était aimable, sérieux et attentif aux besoins demandés par apport à la consommation de mon nouvel appartement. Etant déjà cliente l'an passé dans une autre résidence, je connaissais les avantages de Total Energies. Lisa
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéBien , répond à mes questions donc top
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéBien renseigné
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéConseillère aimable, gentille et efficace. Cependant votre script est trop long et devient lourd alors que le prospect annonce clairement qu'il est la pour souscrire donc il n'est plus à convaincre.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéColl
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéTrès bonne prise en charge. Et bon suivi client.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos retours sont important, pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéFacilité de transmission les infos et la chargée de clientèle était très aimable
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéBien et rapide
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéMauvais car: Impossible d'adapter son acompte à la consommation d'une résidence secondaire. Pourtant ce n'est pas la même occupation d'un domicile et donc de consommation. Impossible de choisir au départ base ou HP ou HC. Prix affichés seront-ils réellement appliqués? Je commence à douter Impossible de mettre un numéro postal, adresse ou tél belge. Attention d'être ouvert à l'étranger pour résidences secondaires. Et surtout communication avec call center en dessous d'une firme professionnelle. Aucune ouverture ou compréhension aux questions posées. Aucune intention de vouloir répondre les problèmes posés ci-dessus. Le contrat a été conclu avec un clic surprenant sans marche arrière. Espérons ne pas le regretter.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Je porte à votre connaissance que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Par ailleurs, je vous informe que vous avez la possibilité de choisir l'option tarifaire que vous souhaitez et aussi d'opter pour un mode de facturation mensuel qui vous permet de payer votre consommation réelle, grâce aux compteurs communicants (Linky et Gaspar), nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Pour finaliser le dossier et ainsi transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution : un appel vers le service finalisation de souscription est indispensable. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat
Réponse de A. A.
Je confirme mes griefs des difficultés rencontrées avec Total Energie pour souscrire simplement mais efficacement un contrat d'énergie. Après 5 jours alors que le compteur est en service, la souscription n'est toujours pas finalisée avec des conséquences sur notre installation.
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéTrès rapide très bien expliqué tout est clair j ai bien aimé un grand merci
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéTout s'est très bien passé.
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéContact simple, rapide et efficace. Rien à faire pour la résiliation de son ancien fournisseur. Total énergie s'en occupe. Tarif très Intéressant
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéParfait, très clair.
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéAceuill et explications très claire. Je recommande
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéTrès professionnel les conseillers merci
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A. A.
21 juil. 2024
Avis vérifiéConseiller super efficace
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