Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité du service que nous souhaitons offrir à nos clients. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Après activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes parfaitement conscients de l'importance d'un service clientèle de qualité et nous tenons à vous présenter nos sincères excuses pour toute confusion ou déception que vous avez pu ressentir, en particulier en ce qui concerne la promesse qui n'a pas été respectée par notre service clientèle. J'ai essayé de vous joindre pour pouvoir en discuter de vive voix et voir comment je peux vous apporter mon aide, mais malheureusement, vous vous étiez injoignable. Soyez assuré que votre satisfaction est l'une de nos principales préoccupations au quotidien. Nous vous remercions pour vos commentaires et tenons à vous informer que TotalEnergies s'efforce continuellement d'améliorer la qualité de ses services pour mieux répondre à vos besoins. Nous restons à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et e-mail pour vous accompagner dans vos démarches. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée que votre expérience auprès de notre service client n'ait pas été satisfaisante. Je suis pleinement consciente de l'importance d'un service client réactif et à l'écoute. Soyez assuré de notre engagement à améliorer continuellement nos services afin de garantir une expérience client de qualité. En consultant votre dossier, je constate que vous êtes en échange avec notre service client concernant votre suivi de consommation et les perturbations rencontrées au niveau de l'application mobile. Soyez assuré que notre service technique travaille activement à résoudre les perturbations liées aux récentes mises à jour pour vous offrir une version améliorée et parfaitement fonctionnelle. Je vous assure qu'une demande est en cours de traitement auprès du service en charge de votre dossier afin de vous apporter une solution dans les brefs délais. Nous sommes conscients que cela peut engendrer des attentes, et nous nous efforçons constamment d'améliorer cette expérience, vu l'importance d'avoir une vision claire et en temps réel pour mieux maîtriser votre consommation. De ce fait, je vous remercie pour votre compréhension et votre patience. Je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation au sujet du renouvellement de vos mensualités à la hausse. Je tiens à vous apporter quelques explications à ce sujet. Après avoir analysé votre dossier, je constate que votre échéancier initial n'a pas couvert votre consommation effective pour la période comprise entre le 13/04/2023 et le 27/03/2024, entraînant ainsi un solde important à payer en avril 2024. Pour éviter tout réajustement sur vos prochaines factures, nous avons ajusté vos mensualités, en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 7 256 kWh et les tarifs actuels, pour la période s'étendant du 05/05/2024 au 05/03/2025. Ce réajustement devrait vous aider à éviter toute régularisation importante sur votre prochaine facture. Veuillez noté Madame, que nous envoyons systématiquement un e-mail après chaque modification de vos mensualités, pour vous en informer et vous expliquer les raisons de ces changements. Si, à l'avenir, le montant de vos échéances ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier sur votre Espace Client, dans la section """"""""Mes factures > Modifier ma mensualité"""""""". Cependant, il est essentiel de conserver de bonnes habitudes de consommation pour être facturé au plus près de la réalité. Par ailleurs, il est important de souligner que TotalEnergies s'engage à assurer une communication claire et honnête sur les différents aspects de votre contrat, tels que les tarifs en vigueur, en fonction des caractéristiques de votre compteur. En effet, afin d'assurer une transparence optimale de nos tarifs et de permettre à nos clients de consulter facilement les informations tarifaires, TotalEnergies met à votre disposition des grilles tarifaires accessibles depuis votre espace client. Vous pouvez les visualiser en sélectionnant ""Mon offre"" puis ""Voir mon tarif"". J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Après analyse de votre dossier, je constate que l'offre que vous avez choisi n'est pas compatible avec la prime de 100 euros. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation face à la hausse des tarifs, je me permets de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Comme vous le savez certainement, les tarifs sur le marché de l'énergie sont en constante évolution depuis plus de deux ans. TotalEnergies reste engagé malgré cela à maintenir des tarifs compétitifs, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions régissant le secteur de l'énergie. En analysant votre dossier, je constate que votre échéancier, précédant, n’a pas couvert ce que vous avez consommé réellement pour la période de consommation du 13/04/2023 au 01/04/2024, d’où le rattrapage que vous avez reçu en mai 2024. Afin de prévenir d'éventuels ajustements sur vos prochaines factures de régularisation, nous avons ajusté vos mensualités pour la période allant du 05/06/2024 au 05/04/2025, en prenant en compte une consommation annuelle prévisionnelle de 8 295 kWh et les tarifs en vigueur pour cette période. Nous tenons à vous informer que d'après vos données de consommation dont nous disposons, incluent dans votre email Zoom Conso du 5 juillet, vous avez consommé 68 % de votre électricité pendant les heures creuses, programmés de 22H00 à 6H00, pour la période de consommation, du 04/05 au 07/06. Nous vous félicitons Madame, pour les efforts remarquables que vous démontrez quotidiennement dans la gestion de votre budget énergétique et nous vous incitons à continuer sur cette dynamique positive. Veuillez noté Madame, que votre consommation connaît une augmentation significative pendant la saison hivernale, par rapport à la période estivale, cela est probablement dû à une utilisation excessive de votre système de chauffage. Pour une meilleure transparence, je vous invite à visualiser vos factures, ainsi que l'historique de vos relevés, via votre Espace Client, dans la rubrique """"Ma conso > Électricité > Historique des relevés"""", et aussi de suivre votre consommation sur la rubrique Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso"", ou dans l'application mobile, sous le menu ""Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Linky / Tous mes services Linky"". Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies