Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je prends note de votre avis et j'entends votre mécontentement, Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous informe qu'une fois le formulaire de souscription rempli par vos soins, seule la partie commerciale de votre demande est validée. Pour finaliser le dossier et ainsi transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution : un appel vers le service finalisation de souscription était indispensable. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8 h à 20 h. Après activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. En effet, cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et ne représente pas notre service qualité. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous informe qu'une fois le formulaire de souscription rempli par vos soins, seule la partie commerciale de votre demande est validée. Pour finaliser le dossier et ainsi transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution : un appel vers le service finalisation de souscription était indispensable. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur le questionnaire de consommation, ce qui vous évitera une facture de solde importante. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : grâce au compteur communicant (Linky), nous recevons automatiquement tous les mois des relèves réelles, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation face à l'augmentation des prix de l'énergie, ainsi que votre souhait d'obtenir une réduction sur le coût du kWh durant le week-end. Tout d'abord, je vous félicite pour votre choix judicieux, d'avoir opté pour l'option tarifaire, heure creuse/heure plaine, sachant que TotalEnergies propose un tarif intéressant pendant toute la semaine. Vous bénéficiez également d'un tarif préférentiel pendant les heures creuses, et ce, durant toute la période de validité de votre contrat. En matière de tarification, sachez que nous prenons en considération l'évolution des prix de l'énergie sur le marché, et ajustons nos tarifs en fonction des tarifs réglementés fixés par le gouvernement. Bien que les défis tarifaires soient nombreux, TotalEnergies s'engage à maintenir des prix d'énergies concurrentiels et attractifs par rapport à ceux proposées sur le marché de l'énergie. Suite à l'analyse des données de consommation en notre possession, et comme cela vous a été expliqué sur nos e-mail, zoom conso ,je vous informe que vus avez consommé 30% de votre électricité seulement. Nous vous conseillons de décalez davantage vos usages en heures creuses déterminées de (22 h 36 à 6 h 36), afin d'optimiser votre consommation d'énergie et de réaliser des économies sur vos coûts énergétiques. Toutefois, sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis désolée d'apprendre que votre expérience avec nos services ne vous a pas donné satisfaction. Afin de mieux comprendre les causes de votre insatisfaction, j'ai cherché à vous joindre, toutefois, vous n'étiez pas disponible. En examinant votre dossier, je remarque que vous avez récemment été en contact avec notre service clientèle concernant votre demande de recevoir un échéancier incluant la TVA. Conformément à ce qui vous a été communiqué, la TVA figure exclusivement sur la facture de solde, du moment que vous avez opté pour la facturation annuelle. Je vous encourage à consulter la dernière facture de solde qui date du 12 mars 2024, portant le numéro 10xxxxxx112, que vous pouvez trouver dans la rubrique ""Mes factures / Mon historique de factures"" de votre espace client pour obtenir plus de détails. Sachez Monsieur qu'en tant que titulaire d'une SARL, vous disposez de plusieurs options de facturation auprès de TotalEnergies, notamment la facturation mensuelle et la bimestrielle pour répondre à vos besoins. Vous pouvez facilement modifier votre mode de facturation en vous connectant à votre espace client, dans la section ""Mes factures/Mes factures et paiements"", puis en cliquant sur le lien ""Mode de facturation"" situé en bas. De plus, nous sommes à votre disposition par téléphone et par e-mail pour vous aider et vous assister en cas de besoin. N'hésitez pas à nous contacter. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies