Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je comprends vos préoccupations concernant l'évolution de vos mensualités et je vais vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Premièrement, il est important de souligner que la hausse du prix de l'énergie est indépendante de notre volonté et affecte tous les fournisseurs. Les décisions gouvernementales qui régissent le secteur ont également un impact direct sur les factures des consommateurs. Malgré ces défis, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. En ce qui concerne vos mensualités, vous avez opté pour une facturation annuelle. Cela signifie que vos mensualités sont une répartition de vos consommations étalées sur l'année. Chaque mois, vous payez un montant fixe, et vous recevez une facture de régularisation à la fin de la période de facturation, calculée en fonction des relevés réels fournis par le service public. De plus, vous disposez d'un compteur Linky communicant qui nous permet de recevoir automatiquement ces relevés mensuels. La facture de solde que vous avez reçue pour la période du 08/03/2023 au 19/02/2024 reflète un écart entre les mensualités payées et la consommation réelle, ce qui explique le reliquat à payer. Afin d'éviter un tel rattrapage à l'avenir, nous avons ajusté vos mensualités en tenant compte de votre historique de consommation. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 8885 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. Nous offrons également le service gratuit Rendez-vous Énergie, qui vous permet de rencontrer annuellement un expert pour discuter de votre consommation. Ces services, complétés par les outils disponibles dans votre espace client et sur notre application mobile, fournissent des informations détaillées pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. Votre expérience compte beaucoup pour nous. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre que votre expérience auprès de notre service clientèle n'a pas été à la hauteur de vos attentes. je tiens à m'excuser pour les désagréments causés par cette situation. Nous comprenons l'importance d'avoir un support à l'écoute et nous nous efforçons constamment de fournir un service de qualité. Vos remarques sont essentielles pour nous aider à améliorer continuellement nos services et à vous offrir une expérience optimale. En consultant votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre conseiller concernant votre rendez-vous annuel d'énergie afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation. De plus, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. Ces services, complétés par les outils disponibles dans votre espace client et sur notre application mobile, fournissent des informations précieuses pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. Sachez Madame, que votre avis est important pour nous et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de votre suivi de consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent afin de les aider à gérer leur consommation énergétique de manière efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre les difficultés rencontrées lors du téléchargement de vos documents en ligne. Je tiens à m'excuser pour les désagréments que cela a pu causer. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de l'expérience utilisateur et nous nous engageons activement dans l'amélioration continue de nos outils. Nous travaillons à résoudre toutes les perturbations afin d'assurer un accès fluide à toutes les fonctionnalités de votre espace client. Veuillez noter que certaines perturbations peuvent être temporaires et liées à des mises à jour en cours. Cependant, si vous rencontrez toujours le même souci, n'hésitez pas à nous contacter. Nous serions ravis de vous accompagner et de vous assister dans vos démarches. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service qui répond parfaitement à vos besoins. En vous souhaitant une excellente journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre rapport qualité prix satisfaisant. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services de qualité à un prix compétitif. Encore merci pour votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je comprends vos préoccupations concernant le montant de vos factures. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet Tout d'abord, la hausse des prix de l'énergie affecte tous les fournisseurs, et nous faisons de notre mieux pour maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour notre offre verte fixe, qui vous assure un prix d'abonnement et un prix du kWh HT fixes pendant un an, vous protégeant ainsi contre les variations constantes des tarifs sur le marché de l'énergie. De plus, vous disposez d'un compteur communicant, ce qui nous permet de recevoir automatiquement les relevés réels de vos consommations chaque mois. Ainsi, TotalEnergies comptabilise uniquement les index envoyés par votre compteur. Concernant vos mensualités, elles représentent la répartition de votre consommation étalée sur l'année. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 21/02/2024 au 08/03/2025, nous avons pris en considération votre historique de consommation. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 6050 kWh et tiennent compte des prix du gaz pour la période considérée, afin de vous éviter une facture de régularisation trop importante en fin de période. Pour plus de clarté, n'hésitez pas à visualiser vos relevés de compteur sur votre Espace Client et à suivre votre consommation réelle dans la rubrique Ma conso > Mon historique de relevés. J'espère que ces explications ont répondu à vos préoccupations. Nous sommes à votre disposition pour toute question supplémentaire et pour vous aider à trouver des solutions adaptées à vos besoins. Cordialement, Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma