Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis. Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience avec notre service clientèle n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons l'importance d'un service client à l'écoute, et nous nous efforçons constamment d'améliorer la qualité de notre support pour vous offrir la meilleure expérience possible. En consultant votre dossier, j'ai remarqué que vous avez échangé avec notre service concernant l'ajustement de votre échéancier. Je tiens à vous informer que notre objectif principal est d'adapter au mieux votre mensualité à votre consommation réelle. D'ailleurs, suite à la dernière relève de votre compteur le 19/05/2024, nous avons recalculé votre mensualité sur la base de votre consommation annuelle réajustée à 11 958 kWh et des tarifs en vigueur, afin d'éviter une facture de solde trop élevée. Vous avez demandé à modifier à la baisse votre mensualité après l'installation de panneaux photovoltaïques, avec effet immédiat, mais le prélèvement du mois de juin était déjà en cours. Je vous rassure qu'à partir de juillet, la modification sera effective comme vous l'avez souhaité. Vous recevrez votre nouvel échéancier par e-mail sous 10 jours, avec la date du premier prélèvement de la nouvelle mensualité. Sachez que vous pouvez également effectuer cette modification directement sur votre espace client dans la rubrique "Mes factures", en cliquant sur "Changer mes mensualités". J'espère avoir répondu à vos attentes et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec notre service clientèle n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à m'excuser pour les désagréments causés par cette situation. Nous comprenons l'importance d'un support à l'écoute et nous nous efforçons constamment de fournir un service de qualité. Vos remarques sont essentielles pour nous aider à améliorer continuellement nos services et à vous offrir une expérience optimale. Après avoir examiné votre dossier, je note que vous disposez de deux dossiers distincts. Pour le dossier ayant fait l'objet d'une résiliation, je constate que vous avez été en échange avec notre service clientèle en raison d'un problème technique avec votre compteur et d'une facture de solde. Notre service a pris en charge toutes les explications relatives à vos demandes. Sachez Monsieur, que votre expérience compte énormément pour nous, nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir une expérience optimale à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis désolée d'apprendre que vous êtes déçu de votre expérience avec TotalEnergies. Afin de mieux comprendre les raisons de votre insatisfaction, j'ai tenté de vous joindre à plusieurs reprises, malheureusement sans succès. Sachez que votre expérience est très importante pour nous. Nous serions ravis de recevoir vos commentaires et suggestions plus détaillés sur la manière dont nous pourrions améliorer notre service pour vous offrir une expérience plus satisfaisante. je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant l'augmentation constatée. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. En examinant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un ajustement important. Cela est dû au fait que les mensualités payées n'ont pas couvert l'intégralité de votre consommation réelle, d'où le montant à payer. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 13/02/2024 au 24/02/2025, nous avons pris en compte votre historique de consommation et les tarifs en vigueur. Cependant, suite à la dernière relève de votre compteur d'électricité le 12/05/2024, nous avons recalculé votre mensualité en fonction de votre consommation annuelle réajustée de 9471 kWh afin d'éviter une facture de solde trop importante. Je suis consciente de l'importance d'une communication claire et transparente. C'est pourquoi un avenant d'échéancier vous a été envoyé le 16/05/2024 et une mise à jour a été effectuée sur votre espace client pour assurer une meilleure visibilité. Par ailleurs, pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Nous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services, complétés par les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile, fournissent des informations détaillées pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. Notre service client reste également à votre disposition par téléphone et par e-mail pour vous apporter toutes les explications nécessaires et vous accompagner dans vos démarches pour une meilleure expérience à l'avenir. J'espère que ces explications ont répondu à vos attentes et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.