Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous prie de bien vouloir accepter mes excuses les plus sincères pour toute confusion ou malentendu que vous avez subis, plus particulièrement au moment de l'activation de votre contrat. En effet, il semble qu'un autre fournisseur ait involontairement lancé un contrat sur votre Point de Livraison lors de l'activation d'un de ses clients, ce qui a entraîné l'annulation immédiate de votre contrat et la réactivation d'un nouveau contrat avec les bonnes informations de votre compteur. Sachez Madame, que votre expérience est très importante pour nous. Nous nous efforçons de vous offrir une satisfaction totale et nous nous engageons à prendre les dispositions adéquates pour vous garantir une expérience optimale. Nous serons reconnaissants de recevoir vos avis et vos recommandations détaillées sur la façon dont nous pouvons améliorer notre service, afin de vous fournir une expérience de qualité. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite de passer une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je prends note de votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends l'importance de maintenir des prix compétitifs pour les deux énergies, surtout avec la conjoncture actuelle. Au sujet de l'augmentation des tarifs et comme vous le savez certainement, les prix de l'énergie ont connu une augmentation considérable sur le marché européen au cours des deux dernières années. Nous sommes également impactés par cette évolution comme tous les autres fournisseurs d'énergie. En En effet, nous suivons de près l'évolution des tarifs de l'énergie et nous les ajustons en conséquence, dans le respect des tarifs réglementés déterminés par le gouvernement, tout en maintenant des tarifs concurrentiels pour l'ensemble de nos clients. D'après l'examen de votre dossier, il apparaît que vous êtes équipé de deux compteurs capables de communiquer. Les données de consommation en notre possession représentent votre consommation réelle qui est transmise à distance chaque mois. Vous avez choisi de vous faire facturer mensuellement, ce qui implique que vous recevrez une facture chaque mois pour votre consommation réelle de gaz et d'électricité, grâce à vos deux compteurs qui nous fournissent vos données de consommation en temps réel. Pour vous assister dans la compréhension et dans l'optimisation de votre consommation, nous avons mis à votre disposition l'espace client et l'application mobile. Vous pouvez ainsi suivre votre consommation journalière en euros et en kWh et recevoir des recommandations adaptées à votre consommation grâce à l'assistant conso de l'application, qui est un service gratuit. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et je comprends vos inquiétudes concernant le coût élevé de l'énergie. Permettez moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Nous sommes tout à fait d'accord sur le fait que le prix de l'énergie a connu une hausse significative ces dernières années, et que les décisions réglementaires ont également eu un impact direct sur les factures de tous les consommateurs. Cette situation est indépendante de notre volonté et affecte tous les fournisseurs. Néanmoins, notre engagement à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service reste inchangé. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire pendant les heures creuses (3H38-7H38;12H38-16H38). Je tiens à vous féliciter pour votre bonne gestion de la consommation d'électricité, car vous avez utilisé 68 % de votre électricité pendant ces heures creuses, comme l'indique le dernier zoom consommation du mois de mai. Concernant votre échéancier, nous avons ajusté vos mensualités après avoir reçu la facture de solde avec rattrapage étant donné que les paiements précédents n'ont pas couvert l'intégralité de votre consommation réelle. Cette démarche vise à mieux refléter votre consommation actuelle et les évolutions tarifaires, afin d'éviter tout éventuel rattrapage à l'avenir. Pour vous aider à mieux gérer votre consommation et votre budget énergétique, TotalEnergies met à votre disposition divers outils via votre espace client et notre application mobile. De plus, vous avez la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an, sans frais. Nous espérons que ces ressources vous seront utiles pour mieux contrôler vos dépenses énergétiques. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. De plus, je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite du service fourni par notre service clientèle. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par ailleurs, vous pouvez changer votre offre TotalEnergies dans la rubrique "Mon compte / Mon contrat" de votre espace client (dans la section "Offre"), ou joindre un conseiller au 0 970 80 69 69 (service gratuit prix appel, du lundi au samedi de 9h à 19h). Le changement sera effectif après expiration du délai de rétractation légal de 14 jours. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et la demande de changement de fournisseur pour le gaz est en cours d' activation. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis, et nous regrettons toute confusion ou difficulté que vous avez pu rencontrer concernant le manque de transparence sur les différents aspects de votre contrat. Tout d'abord, il est essentiel de souligner que TotalEnergies s'engage d'assurer une communication claire et transparente concernant les différents éléments de votre facturation. Nous mettons à votre disposition des outils pratiques accessibles depuis votre espace client et notre application mobile, pour mieux suivre votre consommation sans frais. je vous invite à visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique ""Ma conso > Ma conso gaz> Mon historique de relèves ""en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. TotalEnergies met à votre disposition également, les grilles tarifaires associées à votre offre, actualisées sur notre site internet, que pouvez consulter depuis votre Espace client, en suivant ces étapes : cliquez sur ""Mon offre"" puis ""Voir mon tarif"". Par ailleurs, je suis consciente de l'importance d'un service client, attentif, nous nous efforçons continuellement de vous offrir un support client de qualité, afin de vous garantir en permanence une expérience optimale. Nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience encore plus satisfaisante. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour la confiance que vous témoignez à l'égard de TotalEnergies et je suis désolée pour le délai d'activation de votre contrat. Je tiens également à présenter mes excuses pour tous les désagréments que cela a pu causer pendant cette attente. Après vérification de votre dossier, je vous informe que vos deux contrats, nouvellement souscrits sont actuellement en cours d'activation auprès de notre service Commercial. C'est pour cette raison que vous n'arriviez pas à avoir accès à leur Espace Client ni de les rattacher à votre compte. Afin d'optimiser le traitement, je tiens à vous rassurer que j'ai immédiatement transmis votre demande en interne. Vous devriez être contacté dans les plus brefs délais. Vous pouvez également contacter directement notre service Commercial par téléphone au 09 87 98 64 64 (du lundi au samedi de 9 h à 19 h), nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister dans toutes vos démarches. Sachez Monsieur, que votre expérience est très importante pour nous. Nous déployons tous les efforts nécessaires pour assurer votre entière satisfaction et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous offrir la meilleure expérience possible. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies