Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. Permettez-moi de vous apportez quelques explications pour éclaircir cette situation. À la suite de l'analyse de votre dossier, il apparaît que vous avez eu un échange avec notre service clientèle au sujet d'un litige concernant votre index de départ, et plus particulièrement les données de consommation en notre possession. Veuillez noter, Monsieur, que votre demande concernant la correction de vos index a bien été enregistrée par notre service d'expertise, en accord avec les informations fournies par Enedis - Gestionnaire du Réseau de Distribution d'électricité France (un acteur commun à tous les fournisseurs). Un retour détaillé vous a été transmis par notre service dédié en date du 23/11/2023, faisant apparaître les index corrigé et leur intégration dans nos outils. Je saisis cette opportunité pour vous rappeler que vous êtes équipé d'un compteur électromécanique. Par conséquent, en l'absence d'un relevé réel de votre compteur par Enedis ou d'une auto-relève que vous avez transmis, vos factures d'électricité sont établies sur la base d'une estimation. Pour que nous puissions établir vos factures en fonction de votre consommation réelle, et conformément à la réponse qui vous a été apporté par notre service en novembre 2023, je vous conseille fortement de nous transmettre vos auto-relèves d'électricité au plus tard deux jours avant la date d'édition de vos factures, soit le 05 des mois impairs. Vous pouvez le faire via votre Espace Client ou en contactant notre service client au 09 70 80 69 69 (joignable du lundi ou samedi de 9h à 19h). J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et des difficultés que vous avez rencontré avec notre application mobile et je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée face à cette situation. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de l'expérience utilisateur et nous sommes activement engagés dans l'amélioration continue de l'application mobile, afin de vous garantir un accès fluide et convivial. Il est important d'abord de noter que nous avons renforcé nos dispositifs de protection des données personnelles. Dans ce contexte, je vous invite de donner votre consentement pour la transmission des courbes de charge. Cela vous permettra de bénéficier d'un suivi de consommation réelle et d'un pilotage personnalisé de votre consommation par jour et par heure. Afin de réaliser cela, je vous invite à vous connecter à votre espace client et à vous rendre dans la section "Ma consommation / Mes services de consommation/Mon suivi de consommation" ou bien à utiliser l'application mobile et à accéder au menu, puis à la rubrique "Offre et compteurs/MES COMPTEURS / Linky / Tous mes services Linky" pour effectuer votre sélection.""Vous allez recevoir un mail comportant un lien vers votre espace client et le chemin à suivre. Toutefois, je tiens à vous préciser que la mise à jour de votre compte peut prendre un délai de 1 à 4 semaines. Si le problème persiste, je vous prie de nous envoyer une capture d'écran faisant apparaître le problème rencontré à l'adresse mail suivante service.client@mail.totalenergies.fr. Je comprends que cela peut générer un délai d'attente et nous nous efforçons continuellement d'améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimale. Nous sollicitons Monsieur, encore une fois, votre patience et votre compréhension. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous nous engageons à fournir un service qui répond à vos besoins. Après examen de votre dossier, je constate que vous avez été en contact avec notre service client concernant la facture de régularisation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Votre facture de solde d'électricité datée du 08 FÉVR. 2024, numéro 12XXXXXXXX82, a été calculée en fonction de votre consommation réelle, basée sur les index fournis par ENEDIS le 25/01/24. Les mensualités que vous avez payées n'ont pas couvert l'intégralité de votre consommation, d'où le reliquat à payer. Afin d'éviter cette situation à l'avenir, nous avons ajusté le montant de vos futures mensualités pour mieux refléter votre consommation réelle et vous éviter un rattrapage trop important sur votre prochaine facture de solde, en nous basant sur votre historique de consommation tel que transmis par votre compteur Linky et l'évolution des tarifs pour la période considérée Sachez Monsieur, que votre expérience compte beaucoup pour nous et nous sommes conscients de l'importance de l'amélioration continue. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de PDL (point de livraison) subie. Après vérification, je constate que votre dossier a bien été pris en charge par notre équipe dédiée aux erreurs PDL, avec la réalisation d’un nouveau contrat basé sur le bon compteur. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé notre service efficace. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies