Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous et de la confiance que vous témoignez, à TotalEnergies. En effet, TotalEnergies a mis en place le challenge Bonus Conso lié à l'économie d'énergie, je tiens à vous informer que cette opération a pour objectif principal d'inciter nos clients à réduire leur consommation d'électricité et de gaz par rapport à l'hiver précédent. En contrepartie, ils pourront bénéficier d'une prime qui sera déduite de leurs factures. Encore merci, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre site internet ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Votre retour est important pour nous et nous ferons le nécessaire pour vous garantir une entière satisfaction. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Sachez que votre satisfaction est notre objectif au quotidien. Nous déployons tous les efforts nécessaires pour vous offrir un service de qualité et une expérience optimale. Pour ce qui est de la répartition des plages horaires des heures creuses, il est important de préciser qu'ENEDIS, en tant que gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, fixe ces horaires en fonction de votre commune et du réseau auquel vous êtes rattaché, et cela s'applique à l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Néanmoins, ENEDIS peut unilatéralement changer les heures creuses d'une zone, et TotalEnergies s'engage à vous envoyer un e-mail pour vous en avertir. Après avoir vérifié votre dossier, je peux confirmer que vous bénéficiez des heures creuses de (22 h 30 à 6 h 30), ce qui vous permet de bénéficier d'un tarif avantageux, qui constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette période. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis et je comprends vos inquiétudes concernant le coût élevé de l'énergie. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Nous sommes tout à fait d'accord sur le fait que le prix de l'énergie a connu une hausse significative ces dernières années, et que les décisions réglementaires ont également eu un impact direct sur les factures de tous les consommateurs. Cette situation est indépendante de notre volonté et affecte tous les fournisseurs. Néanmoins, notre engagement à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service reste inchangé. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle. Cela signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur communicant. Il est à noter que le montant de vos factures peut varier en raison de l'évolution de votre consommation d'une période à l'autre, ainsi que des changements de tarifs pour la période considérée. Afin de vous aider à mieux gérer votre consommation, nous mettons à votre disposition des outils pratiques via votre espace client et notre application mobile. Vous pouvez ainsi suivre vos dépenses énergétiques et comprendre votre consommation plus facilement. Notre application propose même un assistant consommation pour des conseils personnalisés. De plus, vous avez la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an, sans frais. Nous espérons que ces ressources vous seront utiles pour mieux contrôler vos dépenses énergétiques. J'espère que ces explications ont répondu à vos attentes et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat