Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis, et je suis sincèrement désolée pour le délai de traitement de votre demande. Je comprends les désagréments que cela a pu causer. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez contacté notre service client pour demander un changement de date de prélèvement de vos factures. Conformément à la réponse qui vous a été apportée par notre service, il n'est malheureusement pas possible de modifier la date de prélèvement. Les factures sont systématiquement prélevées 15 jours après leur édition. Cependant, vous avez la possibilité de reporter la date d'échéance de vos factures ou de changer votre mode de facturation en optant pour une facturation réelle bimestrielle tous les deux mois, ce qui vous permettra de choisir la date de prélèvement. En ce qui concerne votre consommation, je tiens à souligner que votre choix de facturation mensuelle implique que vous recevez une facture chaque mois, basée sur votre consommation du mois précédent. Votre compteur Linky nous transmet automatiquement chaque mois votre relevé, ce qui nous permet d'établir vos factures en fonction de votre consommation réelle. Cependant, si vous remarquez une consommation anormale, je vous invite à vérifier le bon fonctionnement de vos appareils et à effectuer un diagnostic si nécessaire. Notre équipe reste à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour la note que vous avez attribuée à notre service. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous nous engageons à fournir un service de qualité qui répond à vos attentes et à vos besoins. Encore une fois merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant le coût de l'énergie qui est en constante évolution. Pour ce qui est de la hausse des tarifs, comme vous le savez certainement, les prix de l'énergie ont connu une augmentation considérable au cours des deux dernières années. Nous subissons également les conséquences de cette évolution, comme tous les autres fournisseurs d'énergie. En dépit des circonstances, TotalEnergies continue de vous proposer des prix attractifs, en s'adaptant aux évolutions du marché et aux mesures gouvernementales. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que le montant de vos mensualités a été adapté systématiquement à votre historique de consommation, prenant en compte les évolutions tarifaires pour la période considérée, notamment la hausse récente des prix de l'énergie annoncée en février 2024. Nous avons également anticipé le pic de consommation prévu pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier afin d'éviter tout rattrapage à l'avenir. Pour vous assister dans la compréhension et dans l'optimisation de votre consommation, nous avons mis à votre disposition l'espace client et l'application mobile. Vous pouvez ainsi suivre votre consommation journalière en euros et en kWh et recevoir des recommandations adaptées à votre consommation grâce à l'assistant conso de l'application, qui est un service gratuit. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergies comme votre fournisseur d'énergie. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant votre facturation et votre consommation, et je tiens à vous apporter des éclaircissements. En examinant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un ajustement, dû au fait que les mensualités payées n'aient pas pu couvrir l'intégralité de votre consommation réelle, d'où le montant à payer. Nous avons mis en place une solution de paiement flexible pour vous permettre d'échelonner le montant à payer. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 23/01/2024 au 04/02/2025, nous avons pris en compte votre historique de consommation transmis par votre compteur Linky, sur la base d'une consommation annuelle prévisionnelle de 803 kWh et des tarifs en vigueur. Cependant, suite à la réception de la dernière relève de votre compteur en date du 22.04.2024, et afin de vous éviter une facture de solde trop importante, nous avons recalculé votre mensualité en fonction de votre consommation annuelle réajustée de 2640 kWh et des tarifs en vigueur. Notre service client a pris en charge les explications relatives à cette modification, ainsi que la baisse de vos mensualités suite à votre demande. Je profite de cette occasion pour vous informer que vous avez la possibilité de modifier vos mensualités sur votre Espace Client, sous la rubrique "Mes factures > Changer de mensualités". Cela vous permettra d'adapter vos paiements à votre consommation réelle et de maintenir un meilleur contrôle sur votre budget énergétique. De plus, notre application mobile propose un assistant consommation qui vous offre des conseils personnalisés basés sur votre consommation. Ces services sont gratuits, et vous pouvez même prendre rendez-vous avec un conseiller expert une fois par an, sans frais supplémentaires. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre les difficultés rencontrées, suite au démarchage téléphonique que vous avez subie. Permettez-moi de vous apportez quelques explications pour éclaircir cette situation. Tout d'abord, il est essentiel de souligner que TotalEnergies a instauré des mesures sévères et des procédures de sécurité rigoureuses pour assurer la confidentialité et la sûreté des données personnelles que vous nous confiez. En effet, la protection des données de nos clients est une préoccupation majeure pour nous. Je vous confirme que les informations personnelles que vous nous avez confiées sont traitées de manière confidentielle et ne sont, en aucun cas, divulguées, ce qui est en parfaite adéquation avec notre politique de confidentialité et de protection des données de nos clients. Nous déplorons les appels téléphoniques que vous avez reçus et tenons à vous assurer qu'ils ne sont, en aucun cas, liés à un partage de vos données par TotalEnergies. Soyez assuré, Monsieur, que votre expérience est très importante pour nous. Nous déployons tous les efforts nécessaires pour assurer votre entière satisfaction et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous offrir la meilleure expérience possible. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite de passer une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous souhaitons vous remercier chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes également reconnaissants pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous accordez. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous souhaitons vous remercier chaleureusement d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes également reconnaissants pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes fiers de vous avoir parmi nos clients et nous nous engageons à travailler continuellement pour vous garantir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes ravis d'apprendre que vous avez trouvé notre service client de qualité. Nous comprenons parfaitement l'importance du prix dans le choix d'un fournisseur d'énergie, et nous sommes conscients des défis posés par la hausse des tarifs sur le marché de l'énergie. Cette situation est indépendante de notre volonté, et tous les fournisseurs sont impactés. Nous tenons à vous assurer que malgré ces défis, notre engagement envers des tarifs compétitifs et la qualité du service reste inchangé. Cependant, je suis navrée d'apprendre que vous avez résilié votre contrat. Nous regrettons toute insatisfaction que vous avez pu ressentir et nous espérons avoir l'opportunité de vous offrir une expérience qui répondra pleinement à vos attentes à l'avenir. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je comprends vos préoccupations concernant le tarif élevé. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, vous avez tout à fait raison de soulever ce point, étant donné l'évolution significative des tarifs sur le marché de l'énergie. Cette situation est indépendante de notre volonté et impacte tous les fournisseurs. De plus, les décisions gouvernementales qui régissent le secteur ont un impact direct sur les factures de tous les consommateurs. Malgré ces défis, notre engagement à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service reste inchangé. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un tarif attractif pendant les heures creuses (2H30-7H30; 12H00-15H00). Je vous invite à optimiser votre consommation durant ces plages horaires pour profiter pleinement de cet avantage tarifaire. De plus, je remarque que vous avez choisi la facturation réelle bimestrielle, ce qui vous permet de payer chaque deux mois en fonction de votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur Linky communicant. Votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques revêtent une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'améliorations nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services malgré votre récente souscription. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes très heureux de constater votre satisfaction à l'égard de nos services et de vos interactions avec notre équipe. Votre opinion est extrêmement précieuse pour nous, nous déployons tous nos efforts pour assurer votre entière satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. Je vous souhaite de passer une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre avis. Je comprends vos préoccupations concernant le coût élevé de l'énergie. Soyez assurée que nous surveillons de près les fluctuations des prix et ajustons nos tarifs en conséquence, en respectant les réglementations gouvernementales en constante évolution depuis plus de deux ans. Face à ces défis, TotalEnergies s'engage à vous offrir des tarifs compétitifs, tout en garantissant un service de qualité. En examinant votre dossier, je remarque que vous bénéficiez d'une remise de 3,6 € sur chaque MWh consommé de gaz, une remise maintenue malgré la suppression du tarif réglementé de gaz depuis le 01/07/2023. De plus, vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, ce qui signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation effective, prenant en compte l'évolution des tarifs pour la période considérée. Toutefois, je tiens à vous informer que nous mettons à votre disposition des outils de suivi détaillé de la consommation, ainsi qu'un service d'assistance à la consommation gratuit via notre application mobile. Ces ressources visent à vous aider à mieux comprendre et à suivre votre consommation, et ainsi à gérer votre budget énergétique de manière plus efficace. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies