Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous et je comprends l'importance de la clarté des explications concernant votre consommation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez reçu votre facture de solde pour la période de consommation du 17/01/23 au 03/01/24, avec un rattrapage. Votre consommation pendant cette période s'est élevée à 1527 kWh. Vos mensualités ont été calculées en fonction d'une estimation de consommation annuelle de 1444 kWh jusqu'à la fin de l'échéancier. Pour le nouvel échéancier, nous avons ajusté vos mensualités en tenant compte de votre historique de consommation, tel que transmis par votre compteur Linky, en se basant sur une consommation annuelle provisionnelle de 1615 kWh. De plus, nous avons pris en considération l'évolution des tarifs d'électricité jusqu'au 20/01/2025. Toutefois, dans le cadre de notre engagement à vous aider à mieux maîtriser votre consommation, nous vous offrons un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. De plus, je constate que vous avez récemment profité de votre rendez-vous d'énergie annuel. J'espère que ces éclaircissements répondent à vos préoccupations. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre rapport qualité prix satisfaisant. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services de qualité à un prix compétitif. Encore merci pour votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés avec le suivi de votre consommation via notre application. Je tiens à m'excuser pour les désagréments causés par cette situation. Je suis pleinement consciente de l'importance d'un suivi efficace pour une gestion optimale de votre consommation, et je souhaite vous assurer que notre équipe technique travaille activement pour résoudre les perturbations temporaires et améliorer votre expérience utilisateur. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez été en contact avec notre service clientèle le 16/04/2024. À cette occasion, vous avez été invité à nous faire parvenir une capture d'écran du dysfonctionnement que vous avez rencontré par e-mail à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies. Je vous invite à nouveau de nous transmettre cette capture d'écran pour le traitement rapide de votre demande. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité absolue. Vos remarques sont d'une grande importance pour nous, car elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie que notre espace client vous ait apporté une entière satisfaction et qu'il vous ait été utile et pratique pour suivre votre consommation facilement. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de l'expérience utilisateur et nous sommes activement engagés dans l'amélioration continue de nos outils de suivi de consommation. Par ailleurs, concernant le suivi de la consommation par heure, il est bien disponible, cependant, il est important de noter que pour le suivi journalier, il y a un délai de 48 heures, entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ces délais sont nécessaires, en raison de la collecte précise des données par ENEDIS qui est le gestionnaire du réseau et de distribution. Je comprends que cela peut générer un délai d'attente et nous nous efforçons continuellement d'améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimale. Toutefois, je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation tarifaire, ainsi que votre besoin d'avoir un tarif attractif. Je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé de maintenir des tarifs concurrentiels, pour vous garantir des prix justes et équitables, tout en nous adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales en constante évolution. En consultant votre dossier, je constate que suite à la dernière relève de votre compteur et afin de vous éviter une facture de solde trop importante, nous avons recalculé votre mensualité sur la base de votre consommation annuelle réajustée de 6 297 kWh au lieu de e 5 430 KWH, en raison d'une consommation importante qui a dépassé largement l'estimation effectuée en janvier 2024, ainsi que l'évolution des tarifs en vigueur. Votre avis compte énormément pour nous, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction, ainsi que la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.