Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je prends note de votre avis et j'entends votre mécontentement. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité" avec un mode de facturation "Mensuel". Cela vous permet de payer votre consommation réelle chaque mois. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et votre suivi de consommation. En effet, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et l'application, permettent une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je constate que mon collègue vous a envoyé votre contrat par email à l'adresse que vous avez communiquée au moment de la souscription. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que mes collègues ont essayé de vous joindre afin de finaliser votre souscription alors que vous étiez injoignable ce qui a engendré le retard d'activation. je porte à votre connaissance que la mise en service a eu lieu le 12/04/2024, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Et pour le gaz, sachez que le technicien du gestionnaire de réseau de distribution (GRDF) se déplacera chez-vous le 18/04/24 (entre 13h et 17h) pour la mise en service de votre compteur. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à m'excuser pour les désagréments que cela a pu causer. En consultant attentivement votre dossier, je remarque que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle. Cela signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation réelle, telle que transmise par votre compteur Linky, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période considérée. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité quotidienne, et nous sommes déterminés à comprendre vos besoins afin d'améliorer notre service. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pourrions améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos inquiétudes concernant le tarif que vous trouvez cher. Je suis consciente que les récentes augmentations tarifaires sur le marché de l'énergie, ainsi que les décisions gouvernementales régissant ce secteur, ont directement impacté les factures de tous les consommateurs, et je tiens à souligner que cette situation est indépendante de notre volonté. Cependant, je souhaite vous assurer que nous déployons tous nos efforts pour maintenir nos prix aussi bas que possible, tout en garantissant la qualité de nos services. En examinant votre dossier, je remarque que bénéficiez d'une remise de 11,7 € TTC sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (de 1h34 à 7h04 et de 12h04 à 14h34). Je vous encourage vivement à optimiser votre consommation énergétique durant ces périodes afin de maximiser vos économies. De plus, je note que vous avez choisi la facturation réelle mensuelle, ce qui vous permet de payer chaque mois en fonction de votre consommation réelle, telle que transmise par votre compteur Linky, en prenant en compte l'évolution des tarifs pour la période considérée. Toutefois, dans le cadre de notre engagement à vous aider à maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends bonne note de votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant les coûts élevés. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Il est important de noter que les prix sur le marché de l'énergie ont subi une augmentation significative, en plus des décisions gouvernementales régissant ce secteur, qui ont directement impacté les factures de tous les consommateurs. Cette situation est indépendante de notre volonté et affecte tous les fournisseurs. Cependant, je tiens à vous assurer que notre engagement à maintenir des tarifs abordables tout en garantissant la qualité de nos services reste inchangé. En examinant votre dossier, je constate que vous bénéficiez toujours d'une remise de 5 € TTC sur chaque MWh consommé de gaz, malgré la suppression du tarif réglementé de vente de gaz depuis le 01/07/2023. Cette remise constitue un avantage tarifaire notable par rapport aux concurrents du marché. De plus, vous avez choisi la facturation réelle mensuelle, ce qui signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation effective telle que transmise par votre compteur communicant, tout en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée. Sachez, Madame, que votre satisfaction est notre priorité quotidienne, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'améliorations nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies