Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre application mobile. Je suis ravie que nous ayons pu répondre à vos attentes. Votre confiance en TotalEnergies est très appréciée, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience positive avec nous concernant nos services. Je suis ravie d'apprendre que nos fonctionnalités disponibles sur notre espace client et notre application mobile vous ont été utiles pour suivre votre consommation facilement. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre recommandation et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation tarifaire, ainsi que votre besoin d'avoir un tarif attractif. Vous avez tout à fait raison de soulever cette question, surtout avec la hausse significative des tarifs de l'énergie impactant l'ensemble des fournisseurs d'énergies. Je tiens à vous préciser que TotalEnergies reste engagé de maintenir des tarifs concurrentiels, pour garantir des prix justes et équitables pour l'ensemble de nos clients. Nous nous efforçons de vous offrir une énergie abordable tout en nous adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales en constante évolution. En analysant votre dossier, je constate que votre nouvel échéancier a été revu à la hausse pour la période du 11/02/2024 au 11/04/2024, bien que vous étiez remboursé sur votre facture de solde, en prenant en compte l'évolution des tarifs pour la période considérée, en particulier la récente augmentation annoncée par le gouvernement en février 2024. Par ailleurs, je constate que votre échéancier a été à nouveau revu à la baisse pour la période du 11/05/2024 au 11/12/2024, e, raison de votre consommation qui a considérablement baissé. Toutefois, dans le cadre de notre engagement pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation, nous vous envoyons un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. De plus, vous avez la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Votre avis compte énormément pour nous, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction, ainsi que la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant les coûts élevés. Je suis consciente que les récentes augmentations des tarifs sur le marché de l'énergie, ainsi que les décisions gouvernementales régissant ce secteur, ont directement affecté les factures de tous les consommateurs, et je tiens à souligner que cette situation est indépendante de notre volonté. Cependant, je tiens à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour maintenir nos prix aussi bas que possible tout en garantissant la qualité de nos services. En ce qui concerne vos factures, je tiens à souligner que vous avez un compteur Linky communicant, ce qui nous permet de recevoir automatiquement les relevés réels de vos consommations chaque mois. Ainsi, TotalEnergies comptabilise uniquement les index envoyés par votre compteur. Vous avez la possibilité de suivre et d'analyser votre consommation dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves" de votre Espace Client. De plus, vous avez choisi la facturation réelle bimestrielle, ce qui signifie que vous payez tous les deux mois en fonction de votre consommation effective. Vous avez également opté pour notre offre verte fixe, garantissant un prix d'abonnement et de kWh HT fixe pendant un an, vous protégeant ainsi contre les variations constantes des tarifs sur le marché de l'énergie. Nous vous avons envoyé, un mois à l'avance à la date anniversaire de votre contrat le 13/01/2024, la nouvelle grille tarifaire associée, afin de vous informer de l'évolution des tarifs pour une meilleure transparence des tarifs appliqués à votre contrat. Par ailleurs, je remarque que vous avez entamé les démarches pour résilier votre contrat suite à votre déménagement. Je tiens à vous rassurer qu'une demande est actuellement en cours de traitement par notre service dédié, et celui-ci ne tardera pas à vous fournir toutes les informations relatives à votre demande dans les plus brefs délais. De plus, notre service client reste disponible par téléphone et par e-mail pour vous accompagner et vous assister. Nous sommes également ouverts à vos suggestions et attentes spécifiques, dans le but constant d'améliorer votre expérience et de garantir votre entière satisfaction. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation. En effet, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et l'application, permettent une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Madame,, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement quant à l’augmentation de votre mensualité. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je suis navrée que vous n’ayez pas été averti à l’avance de cette modification, néanmoins, je tiens à vous rassurer que votre nouvel échéancier est systématiquement envoyé par e-mail dés édition, pour vous en informer. En effet, sachez Madame, que pour chaque constat d'écart entre votre consommation réelle et les mensualités que vous payez, nous réajustons votre mensualité en fonction de votre historique de consommation, nous prenons également en compte les variations des tarifs sur la période concernée. Cependant, votre facture de régularisation était éditée pour la période de consommation du 10/01/2023 au 05/01/2024, a fait apparaître un écart important entre l'estimation effectuée sur votre précédent échéancier et votre consommation réelle d'où le rattrapage que vous avez reçu en janvier 2024. Par ailleurs, votre nouvelle mensualité a été calculé à la hausse en se basant sur une consommation annuelle réajustée à 8483 kWh pour la période couverte par votre échéancier du 05/03/2024 au 05/01/2025.. Toutefois, si le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier sur votre Espace Client, dans la rubrique "Mes factures > Changer ma mensualité". Enfin et pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Ces informations viennent en complément des outils disponibles dans votre espace client et sur l'application mobile. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre appréciation positive concernant votre suivi de consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent afin de les aider à gérer leur consommation énergétique de manière efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.