Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par ailleurs, si vous considérez que votre mensualité n'est pas adaptée à votre consommation, vous pouvez modifier son montant directement depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes factures / Modifier montant mensualité". J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant l'évolution de votre échéancier. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu la facture de solde avec un rattrapage, ce qui a nécessité un ajustement à la hausse de vos mensualités lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 22/12/2023 au 04/01/2025. Cet ajustement a été effectué en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 1392 kWh, tout en tenant compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Suite à la dernière relève de votre compteur datant du 21.03.2024 et afin de vous éviter une facture de solde trop importante, nous avons recalculé votre mensualité sur la base de votre consommation annuelle réajustée de 1996 kWh et des tarifs en vigueur. De plus, dans le but de vous aider à maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous nous engageons à vous offrir une expérience optimale qui répond pleinement à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Après consultation de votre dossier créé le 29/03/2024, je vous confirme que l'activation linky sera dans les 24h du 02/04/2024 entre 00h01 et 23h59 à distance et gratuitement, en cas de bloquante, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et vos préoccupations concernant le coût élevé de l'énergie. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En ce qui concerne les coûts de l'énergie, je suis consciente que les augmentations de prix peuvent être difficiles à gérer. Il est important de noter que cette situation est indépendante de notre volonté et affecte tous les fournisseurs d'énergie. Cependant, je tiens à vous assurer que nous nous efforçons de maintenir nos tarifs aussi bas que possible tout en garantissant la qualité de notre service. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un tarif avantageux pendant les heures creuses (de 0h04 à 6h04 et de 15h04 à 17h04). C'est une incitation financière intéressante pour encourager la consommation d'énergie pendant ces périodes. En ce qui concerne votre échéancier, je remarque que vous avez reçu une facture de solde avec un ajustement dû au fait que les mensualités payées précédemment n'ont pas couvert intégralement votre consommation réelle. Pour éviter ce type de situation à l'avenir, nous avons ajusté vos mensualités lors de l'édition de votre nouvel échéancier, en prenant en compte une consommation annuelle de 6669 kWh pour la période allant du 3 janvier 2024 au 16 janvier 2025, en tenant compte des tarifs de l'électricité applicables sur cette période. Par ailleurs, je tiens à souligner que TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé pour vous aider à mieux contrôler votre consommation. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous offrir une expérience optimale qui répond pleinement à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. C'est un plaisir de constater également que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ce qui vous permet de suivre votre consommation facilement. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore une fois, merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je tiens à vous exprimer mes sincères excuses pour le désagrément que vous avez rencontré lors de votre interaction avec notre service clientèle, notamment concernant votre entretien pour le rendez-vous annuel d'énergie. Tout d'abord, je suis consciente de l'importance d'avoir un service client réactif et à l'écoute et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Je prends en compte votre commentaire et je vous assure que des actions correctives seront mises en œuvre pour contribuer à l'amélioration de notre qualité de service. E effet, votre satisfaction est notre priorité au quotidien et vos remarques sont extrêmement importantes pour nous. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre qualité de service afin de mieux répondre à vos attentes. Concernant l'augmentation tarifaire, comme vous le savez certainement, les deux dernières années ont étaient marqué par une hausse significative des tarifs de l'énergie, qui a impacté tous les fournisseurs. Nous restons malgré ces défis déterminés de vous offrir des tarifs compétitifs tout en s'adaptant aux contraintes du marché et au cadre réglementaire en constante évolution. En consultant votre dossier, je constate que suite à la dernière relève de votre compteur et afin de vous éviter une facture de solde trop importante, nous avons recalculé votre mensualité en se basant sur votre consommation annuelle réajustée de 8209 kWh et des tarifs en vigueur. Par ailleurs, afin de vous aider à maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation . La date d'activation théorique est le : 04/04/2024. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie et qui est en constante évolution. Encore merci de votre confiance et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous faire part de votre avis. Je comprends que les augmentations de prix peuvent représenter un défi, même si elles sont indépendantes de notre volanté et affectent l'ensemble des fournisseurs. Je tiens à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour maintenir des tarifs abordables tout en offrant un service de qualité. En examinant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un ajustement, ce qui a nécessité un réajustement de vos mensualités lors de l'édition de votre nouvel échéancier. Ainsi, vos nouvelles mensualités ont été calculées sur la base d'une consommation annuelle prévisionnelle de 6810 kWh, en tenant compte des tarifs de l’électricité applicables sur la période considérée. Cependant, suite à la dernière relève de votre compteur le 12.03.2024, afin de vous éviter une facture de solde trop importante, nous avons recalculé votre mensualité en fonction de votre consommation annuelle réajustée de 9097 kWh et des tarifs en vigueur. Vous pouvez suivre et analyser votre consommation dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves" de votre Espace Client. Afin de vous accompagner dans la gestion de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel détaillé. Nous vous proposons également le service gratuit Rendez-vous Énergie, pour un entretien annuel avec l'un de nos experts. Ces initiatives sont complétées par les outils disponibles sur votre espace client et notre application, visant à optimiser votre gestion énergétique. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin. Nos conseillers sont à votre disposition par email et téléphone pour vous assister. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies