Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que vous êtes très satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant le manque de retour à votre suivi de consommation manquant. Sachez que nous sommes parfaitement conscients de cette situation et de votre besoin d'avoir une visibilité sur votre consommation journalière pour une meilleure gestion énergétique. Je vous présente nos sincères excuses pour toute déception que cela a pu causer, ainsi pour le délai de traitement qui a été prolongé. Je tiens à vous rassurer que nous travaillons activement pour résoudre cet incident, notre objectif est de vous permettre d'avoir un accès fluide à votre suivi de consommation de manière précise et en temps réel. Par ailleurs, il est important de noter que votre compteur Linky ne transmet pas vos relevés régulièrement, d'où l'intervention effectuée le 09/03/2024 pour un relevé spéciale. Les relèves mensuelles de votre compteur n’ont pas pu être intégrées aux dates appropriées dans notre système de facturation, raison pour laquelle nous avons transmis une remontée auprès du service expertise qui est en cours de traitement. Je tiens à vous assurer que votre suivi de consommation sera à nouveau disponible, dès la transmission de vos données de consommation par Enedis qui est l'acteur commun à tous les fournisseurs d'énergies. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité au quotidien et vos remarques sont extrêmement importantes pour nous. Nous nous efforçons constamment d'améliorer notre qualité de service afin de mieux répondre à vos attentes. Nous vous remercions pour votre compréhension et patience et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre ressenti concernant cette situation. Il est essentiel de souligner que le respect de nos clients est une priorité absolue pour nous, et nous condamnons fermement toute pratique de vente forcée. Je tiens à vous rassurer que vos données de consommation sont totalement sécurisées et confidentielles. En ce qui concerne l'augmentation de votre consommation d'énergie après ces visites, permettez-moi de vous informer que c'est dû à une consommation supérieure à celle initialement estimée sur votre échéancier. Suite à la dernière relève de votre compteur datant du 03/06/2023, nous avons ajusté votre mensualité afin d'éviter toute facture de solde importante. Ce recalcul a été effectué en fonction de votre consommation annuelle réajustée, s'élevant à 5788 kWh, et des tarifs en vigueur. Par ailleurs, je tiens à souligner que vous disposez d'un compteur Linky communicant. Celui-ci transmet automatiquement vos relevés réels de consommation chaque mois, et TotalEnergies utilise exclusivement ces données pour établir votre facturation. Vous avez également la possibilité de consulter et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relèves". Cependant, si vous observez une consommation anormale, je vous encourage à effectuer un diagnostic de vos appareils afin de vérifier leur bon fonctionnement. Votre satisfaction en tant que cliente reste notre priorité absolue. Nous nous engageons à vous fournir un service de qualité répondant à vos besoins, et vos retours jouent un rôle important dans notre démarche d'amélioration continue. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant vos factures. Je tiens sincèrement à m'excuser pour les désagréments que cela a pu causer. En examinant attentivement votre dossier, je constate qu'en raison d'une anomalie technique, l'édition de vos factures bimestrielles prévues entre le 20/04/23 et le 20/10/23 a été suspendue. Cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous nous efforçons de vous offrir. Suite à la résolution de cette anomalie, les factures en attente ont été éditées le 4 Décembre 2023, représentant un montant total de 492,48 € pour la période de consommation du 13 Février au 13 Octobre 2023. Pour compenser cette gêne, un avoir équivalent à 10% du total des factures précitées, soit 49,25 €, a été validé. De plus, nous avons mis en place une facilité de paiement afin de vous permettre de régulariser le montant total en plusieurs échéances. Votre expérience compte beaucoup pour nous, et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Notre objectif principal est de fournir un service répondant pleinement à vos attentes, et vos retours sont essentiels pour nous aider à nous améliorer constamment. Je vous remercie pour votre compréhension, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes globalement satisfaite de notre service. Toutefois, nous sommes toujours à l'écoute des retours de nos clients afin de continuer à nous améliorer. Si vous avez des suggestions ou des commentaires spécifiques sur la manière dont nous pourrions mieux répondre à vos attentes, n'hésitez pas à nous en faire part. Votre satisfaction est notre priorité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Standard Fixe gaz". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour le gaz est en cours d' activation. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.