Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée de vous informer que je suis en mesure de vous apporter une réponse uniquement concernant votre contrat de fourniture d'électricité. Si vous souhaitez discuter avec un conseiller au sujet de votre contrat ou obtenir des détails sur vos factures, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone ou par e-mail. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Rassurez-vous, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je suis sincèrement navrée pour toute incompréhension que vous avez pu rencontrer concernant les éléments de votre facturation et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d'abord, il est essentiel de noter que la transparence et la communication claire sont des priorités chez TotalEnergies, visant à garantir une meilleure qualité de service pour nos clients. Cependant, après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation mensuelle, et grâce à cela vous avez l’assurance de régler ce sue vous consommez réellement chaque mois, sachant bien que vos factures incluent non seulement la consommation, mais aussi, l'abonnement, les taxes et la TVA, qui sont des éléments facturés par le service public et communs à tous les fournisseurs d'énergie. Toutefois, vos propres habitudes de consommation, et les variations saisonnières, peuvent aussi influencer le montant de vos factures. Par ailleurs, afin de vous accompagner dans la gestion de votre consommation et pour mieux maîtriser votre budget énergétique, TotalEnergies met à votre disposition des outils depuis votre espace client et l'application mobile. Vous avez également la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an, sans frais. Nous proposons également le service Conso Live, qui est un service de suivi de consommation en temps réel dans l'application TotalEnergies, moyennant un coût de 2 € par mois, avec le premier mois offert. Je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos attentes. Nous restons à votre dispositions et vous souhaitons une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je comprends vos préoccupations quant à la comparaison de votre consommation avec celle d'autres foyers similaires. Je tiens à souligner que nous disposons d'un compteur communicant qui nous permet de recevoir automatiquement les relevés réels de votre consommation chaque mois. Par conséquent, vos factures et vos bilans de consommation sont basés sur ces données précises. Par ailleurs, je suis ravie d'apprendre que vous avez souscrit à notre service Conso Live, permettant un suivi en temps réel de votre consommation via l'application TotalEnergies. Grâce à une clé intégrée dans votre compteur Linky, vous avez accès aux données actualisées sur votre consommation en kWh et en euros, ce qui vous aide à gérer plus efficacement votre utilisation d'énergie. Sachez Madame que votre expérience compte beaucoup pour nous, et nous sommes reconnaissants que vous ayez partagé votre point de vue sur notre service. Notre objectif est de vous fournir un service qui répond à vos attentes, et vos retours sont essentiels pour nous aider à nous améliorer constamment. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame,, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à votre suivi de consommation, ainsi que nos taris. En effet, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et l'application, permettent une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre insatisfaction concernant les tarifs appliqués à votre contrat, je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous informer que TotalEnergies tient compte de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, réglementés de l'État, et cela rend la hausse indépendante de notre volonté et identique chez tous les fournisseurs d'énergies. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que notre engagement à maintenir des tarifs abordables pour tous nos clients reste inchangé. Par ailleurs, afin de vous aider à maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Votre expérience compte énormément pour nous et nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction ainsi que la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies