Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre votre insatisfaction relative au prix de kWh pendant le créneau des heures creuses. Nous comprenons que l'attractivité des prix est une préoccupation majeure pour vous et que l'augmentation tarifaire peut être une source de frustration, en particulier lorsqu'elle affecte le coût de l'énergie. En effet, les deux dernières années ont été marquées par une hausse significative des tarifs de l'énergie, une hausse qui a impacté tous les fournisseurs. Malgré ces challenges, nous restons déterminés de vous offrir des tarifs compétitifs tout en s'adaptant aux contraintes du marché et au cadre réglementaire en constante évolution. Il est important de noter aussi que vous avez opté pour l'offre Heure Eco, qui est une offre du marché et qui peut évoluer jusqu’à 2 fois par année civile. À savoir que c'est une offre avec un tarif ""heures creuses"" encore plus attractif. Toutefois, je vous invite de visualiser votre grille tarifaire actualisée avec les nouveaux tarifs en vigueur, en cliquant sur 'Mon offre', puis sur 'Voir mon tarif. Par ailleurs, afin de vous aider à maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Votre expérience compte énormément pour nous et nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction ainsi que la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies"

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Je tiens à présenter mes excuses pour les désagréments causés et pour le niveau de service qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Tout d'abord, je tiens à souligner que le respect de nos clients est une priorité fondamentale pour nous, et nous ne tolérons en aucun cas les pratiques de vente forcée. Je prends en compte votre commentaire et je vous assure que des actions correctives seront mises en œuvre afin d’améliorer la qualité de service. En examinant attentivement votre dossier, je constate que vous avez contacté notre service d'expertise pour contester l'option souscrite. Après vérification, je confirme que cette option a été activée lors de la souscription de votre contrat chez TotalEnergies le 19 décembre 2022, et que celui-ci est devenu effectif le 29 décembre 2022. Suite à l'activation de l'option Sérénité, vous avez bénéficié d'un premier mois gratuit, et nous avons procédé à sa résiliation le 06 décembre 2023 conformément à votre demande. Concernant le remboursement de l’option pour la période du 29 janvier 2023 au 28 décembre 2023, celui-ci a bien été effectué pour un montant de 54.89 € TTC, comme indiqué sur la facture intermédiaire du 08 décembre 2023, numéro 12xxxxxxxx47. Par ailleurs, en ce qui concerne la surfacturation, je tiens à préciser que vous disposez d'un compteur communicant pour l'électricité et le gaz, ce qui nous permet de recevoir automatiquement les relevés réels de vos consommations chaque mois. Les factures de solde sont établies sur la base de ces relevés réels. Concernant votre option tarifaire de gaz, je confirme que le remboursement relatif à la correction de cette option a été effectué pour un montant de 63.72 € TTC, comme indiqué sur la facture intermédiaire du 16 février 2024, numéro 11xxxxxxxxx83. J'espère que ces explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre suivi de consommation n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Consciente du désagrément subi, je tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée face à cette situation. Tout d'abord, il est essentiel de noter que nous avons renforcé nos mesures de protection des données personnelles, ainsi, je vous invite à donner votre consentement pour la transmission des courbes de charge et d'activer le suivi de votre consommation par jour. Cela vous permettra de bénéficier d'un suivi de consommation réelle et d'un pilotage personnalisé de votre consommation. Pour ce faire, il vous suffit d'aller dans la rubrique "Ma conso / Mes services conso / mon suivi conso / Gaz" ou dans l'application mobile dans le menu, à la rubrique Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Gazpar / Tous mes services gaz" afin de donner votre accord. Vous allez recevoir un mail comportant un lien vers votre espace client et le chemin à suivre. Toutefois, je tiens à vous préciser que la mise à jour de votre compte peut prendre un délai de 1 à 4 semaines. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par le gestionnaire de réseau.(GRDF). Je comprends que cela peut générer un délai d'attente, nous nous efforçons continuellement d'améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimale. Je sollicite Madame, encore une fois, votre patience et votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et la note que vous avez attribuée à notre service. Votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment pour vous fournir un service de qualité et répondre à vos besoins de manière continue. Encore une fois, merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vous trouvez nos tarifs attractifs. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile pratique et que vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies