Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à notre programme de parrainage. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien, encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est pris en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'a pas répondu à vos attentes. Nous comprenons votre préoccupation concernant l’augmentation tarifaire et nous sommes conscients de cet impact, bien que la hausse soit indépendante de notre volonté et identique chez tous les fournisseurs d'énergies. malgré les défis liés à cette évolution, TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs et abordables pour ses clients. Après consultation de votre dossier et concernant les éléments de votre facturation, je vous confirme que votre échéancier a été revu à la baisse suite à l’édition de votre facture de régularisation qui couvrait la période du 18/11/2022 au 14/11/2023, je vous félicite d'ailleurs, pour les efforts que vous avez fournie au cours de votre échéancier précédant qui ont aboutie à un remboursement, reçu en décembre 2023. En effet, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 11 095 kWh et tiennent compte des prix du gaz pour la période considérée. Il est important de noter aussi que TotalEnergies utilise et analyse uniquement les index transmis par votre compteur pour mettre à jour votre facturation ainsi que votre bilan de consommation. D'ailleurs, vous pouvez consulter votre consommation réelle dans la rubrique ""Ma conso > Mon historique de relèves"", pour une meilleure visibilité de votre consommation. Sachez, Monsieur, que vos remarques sont d'une grande importance pour nous, et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre service. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Nous comprenons votre préoccupation concernant l’augmentation tarifaire et nous sommes conscients de cet impact, bien que la hausse soit indépendante de notre volonté et identique chez tous les fournisseurs d'énergies. Tout d'abord, il est essentiel de souligner que nous nous engageons fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les tarifs appliqués à votre contrat. Nous vous informons de tout changement tarifaire par des communications dédiées. Nous mettons à votre disposition des grilles tarifaires actualisées dans votre espace client et sur notre application mobile, offrant ainsi une visibilité optimale sur les tarifs. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation mensuelle, ainsi vous avez l'assurance de régler ce que vous consommez réellement tout les mois. TotalEnergies vous garantit aussi une remise de 3.6 € MWh/TTC, qui présente un avantage tarifaire important par rapport aux autres concurrents sur le marché de l'énergie, malgré la décision du gouvernement de mettre fin aux Tarifs Réglementés de Vente du gaz à partir du 01/07/2023, conformément à la Loi Énergie et Climat du 8 novembre 2019. En effet, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs pour ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Sachez, Monsieur, que vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez, Madame, que votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous nous engageons à continuer à vous offrir un service de qualité. Cependant, je comprends parfaitement votre besoin d'avoir un accès fluide à votre espace client, et permettez-moi de vous apporter mon aide. Pour commencer, veuillez vous rendre sur notre site à l'adresse suivante : https://totalEnergies.fr. Une fois sur la page d'accueil, cliquez sur le bouton "Espace client" situé en haut à droite de votre écran, puis sélectionnez "Première connexion". À cette étape, vous serez invitée à renseigner votre adresse e-mail associée à votre compte. Après avoir saisi votre adresse e-mail, cliquez sur "Gérer mon mot de passe". Un e-mail contenant un lien "J'initialise mon mot de passe" vous sera envoyé. Il vous suffira de suivre ce lien pour créer votre nouveau mot de passe. N'oubliez pas que votre mot de passe doit respecter certains critères pour être validé, et n'hésitez pas à le personnaliser pour faciliter vos futures connexions. Une fois ces étapes suivies, vous aurez pleinement accès à votre espace client. Celui-ci vous permettra de gérer efficacement votre compte en ligne : consultation et téléchargement de vos factures, modification de votre offre, souscription d'options supplémentaires, ainsi que la mise à jour de vos informations de paiement. En cas de besoin, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail pour vous accompagner. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez eu des échanges avec notre service d'expertise concernant la facturation établie sur l'offre verte fixe. En analysant votre dossier, je remarque que vous avez souscrit à l'Offre Verte Fixe en novembre 2022, bénéficiant ainsi d'un prix d'abonnement et de kWh HT fixe fixe pour une durée d'un an. Suite à cette souscription, un contrat vous a été adressé, précisant clairement l'offre choisie ainsi que la grille tarifaire associée pour assurer une transparence des tarifs appliqués. Par ailleurs, je tiens à souligner que conformément à votre demande, une modification d'offre a été effectuée le 3 janvier 2024. Suite aux vérifications effectuées par le service dédié, la facture du 4 décembre 2023 a été annulée afin de permettre l'édition d'une nouvelle facture le 23 janvier 2024. Cette dernière est basée sur les tarifs de l'offre verte fixe et est conforme au contrat qui vous a été adressé le 18 novembre 2022. En ce qui concerne votre consommation, je tiens à vous informer que vous disposez d'un compteur Linky communicant, nous permettant de recevoir automatiquement les relevés réels de votre consommation chaque mois. Ainsi, TotalEnergies prend en compte uniquement les index transmis par votre compteur. Vous pouvez consulter l'historique de vos relevés via votre Espace Client, dans la section "Ma conso > Électricité > Historique des relevés", pour suivre votre consommation au quotidien. Je tiens à vous assurer, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité absolue et que vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services afin de mieux répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous informe qu'une fois le formulaire de souscription rempli par vos soins, seule la partie commerciale de votre demande est validée. Pour finaliser le dossier et ainsi transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution : un appel vers le service finalisation de souscription était indispensable. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité" et le rétablissement d'électricité a été effectué avec succès. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat