Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes ravies d'avoir pu répondre à vos attentes et nous vous remercions de la confiance que vous nous accordez. Par ailleurs, je comprends que l'augmentation tarifaire peut être une source de frustration, en particulier lorsqu'elle affecte le coût de l'énergie, se répercutant ainsi sur les factures des consommateurs et plus précisément sur vos prélèvements mensuels. En analysant votre dossier, je constate que vos nouvelles mensualités ont été recalculées à la hausse suite à la dernière relève de votre compteur effectuée par vos soins le 7 février 2024, de 51 460 HP et de 66 647 HC. En effet, afin de vous éviter une facture de solde trop importante, nous avons recalculé votre mensualité sur la base de votre consommation annuelle réajustée de 6 435 kWh et des tarifs de l'électricité en vigueur. Nous sommes conscients de l'impact que cela peut avoir sur vous, bien que cette hausse soit indépendante de notre volonté et affecte tous les fournisseurs d'énergie. Toutefois, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs pour ses clients, tout en garantissant une qualité de service optimale. Je tiens à vous informer Madame, que nous vous accompagnons pour mieux comprendre et suivre votre consommation, en mettant à votre service, le suivi détaillé de votre consommation, vous permettant aussi de recevoir des conseils personnalisés basées sur votre consommation, grâce à l’assistant conso de l’application mobile qui est un service tout à fait gratuit. Cela vous permet de détecter les heures de Pic et c'est à ce moment-là que vous pouvez voir l'équipement qui consomme le plus chez vous. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur,, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que les réponses apportées vous ont apporté une entière satisfaction. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Il est important de noter que l'augmentation sans précédent des tarifs sur le marché de l'énergie, notamment la récente augmentation des prix de l'énergie annoncée en février 2024, a eu un impact direct sur la facture des consommateurs, bien que cette hausse soit indépendante de notre volonté et affecte tous les fournisseurs d'énergie. Toutefois, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs pour ses clients, tout en garantissant une qualité de service optimale. En examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, cela signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation réelle, grâce à votre compteur Linky communicant. Par ailleurs, je souhaite vous rappeler que TotalEnergies vous accompagne dans la compréhension et le suivi de votre consommation en mettant à votre disposition un suivi détaillé de celle-ci. De plus, vous pouvez recevoir des conseils personnalisés basés sur votre consommation grâce à l'assistant conso de l'application mobile, un service entièrement gratuit. Cela vous permet de détecter les pics de consommation et d'identifier les appareils les plus énergivores chez vous. Enfin, nous vous offrons aussi la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an, gratuitement. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (GRDF) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Je porte à votre connaissance qu'un technicien se déplacera chez-vous le 26/02/24 (entre 08h00 et 12h) pour la mise en service de votre compteur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous, et je suis ravie d'apprendre que vous avez trouvé nos prix compétitifs. Chez TotalEnergies, nous nous engageons constamment à maintenir des tarifs abordables, tout en nous adaptant aux évolutions du marché et aux réglementations gouvernementales dans le secteur de l'énergie. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le délai d'édition de la facture de résiliation de gaz. Je tiens à vous informer que votre contrat a été officiellement résilié le 18/01/2024. Cependant, nous attendons toujours les relevés de clôture de GRDF (acteur commun à tous les fournisseurs de gaz), indispensables pour l'édition de votre facture. Afin d'accélérer les démarches, j'ai immédiatement transmis votre demande à notre service Expertise. Je vous assure que ce dernier ne manquera pas de vous apporter toutes les informations nécessaires dans les plus brefs délais. De ce fait, je sollicite votre compréhension et je vous remercie pour votre patience pendant que nous travaillons à résoudre cette situation. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement désolée d'apprendre votre déception quant à l'expérience que vous avez eue avec nos services, en particulier en ce qui concerne votre désir de bénéficier d'une offre avantageuse sur votre contrat. Après avoir examiné attentivement votre dossier, je constate que vous êtes actuellement bénéficiaire de notre offre Essentielle. Cette offre présente l'avantage de proposer des prix indexés sur les Tarifs Réglementés de Vente, tout en offrant une remise significative sur les Heures Creuses de 11,7 €/MWh sur le prix HT des Heures Creuses par rapport au Tarif Réglementé de Vente, ce qui constitue une incitation financière importante à optimiser votre consommation pendant cette plage horaire, prévue de 2 h 00 à 7 h 00 et de 14 h 00 à 17 h 00, pour mieux maîtriser vos dépenses énergétiques. Par ailleurs, je remarque que vous avez déjà contacté notre Service clientèle le 14 février 2024 concernant votre souhait de changer d'offre. Votre demande a été prise en charge par notre service Fidélisation, qui vous a proposé notre offre Standard Fixe. Cette offre, très avantageuse actuellement, vous garantit un prix d'abonnement et de kWh d'électricité inchangés pendant un an. Elle vous protège également contre les variations de prix du marché de l'énergie, comme la hausse prévue de l'électricité ce mois-ci. Cependant, je constate que vous avez décliné le changement d'offre proposé, malgré les explications fournies par nos équipes. Je tiens à vous assurer, Monsieur, que la satisfaction de nos clients et le respect de nos engagements sont notre priorité absolue au quotidien. Vos remarques sont extrêmement importantes pour nous et je vous confirme que TotalEnergies s'efforce constamment d'améliorer sa qualité de service pour mieux répondre à vos attentes. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies