Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le coût élevé, une situation indépendante de note volonté qui affecte l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Je suis consciente de l'impact des augmentations tarifaires constantes et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie sur les factures de tous les consommateurs. Je tiens à vous rassurer que nous nous engageons constamment à maintenir des tarifs abordables tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation réelle mensuelle, ce qui vous permet de payer chaque mois en fonction de votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur Linky tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période concernée. Vous pouvez également consulter l'historique de vos relevés via votre Espace Client, dans la section "Ma conso > Électricité > Historique des relevés", pour suivre votre consommation au quotidien. Par ailleurs, afin de vous aider à gérer votre consommation, nous mettons à votre disposition divers outils via votre espace client et notre application mobile. De plus, le bilan de consommation que vous recevez chaque mois, accompagné d'une analyse détaillée, vous permet de mieux comprendre votre évolution de consommation et d'adapter vos habitudes en conséquence. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité absolue et que vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à améliorer continuellement la qualité de nos services afin de mieux répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous vos préoccupations concernant le coût élevé, et je suis navrée que vos mensualités n'ont pas répondu à vos attentes. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation annuelle. Ainsi, vos mensualités représentent la répartition de vos consommations estimées sur l'année, calculées en fonction des relevés réels transmis par le service public. Elles correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle et tiennent compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Suite à la réception de la facture de solde pour la période de consommation du 22 novembre 2022 au 28 octobre 2023 avec un rattrapage important, nous avons mis en place une solution de paiement flexible pour échelonner le montant, étant donné que les mensualités payées n'ont pas couvert l'intégralité de votre consommation réelle. Nous comprenons que ce montant est inhabituel, la raison pour laquelle, nous avons ajusté le montant de votre nouvel échéancier. Ainsi, vos nouvelles mensualités permettront de mieux refléter votre consommation réelle et d'éviter un rattrapage trop important sur votre prochaine facture de solde. Cependant, dès réception de votre demande de modification de vos mensualités à la baisse, nous l'avons prise en charge. D'ailleurs, vous pouvez effectuer cette modification directement sur votre espace client, dans la rubrique "Mes factures", puis en cliquant sur "Modifier montant mensualité". Par ailleurs, afin de vous aider à gérer votre consommation, nous mettons à votre disposition divers outils via votre espace client et notre application mobile. De plus, le bilan de consommation que vous recevez chaque mois, accompagné d'une analyse détaillée, vous permet de mieux comprendre votre évolution de consommation et d'adapter vos habitudes en conséquence. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Par ailleurs, je vous informe que vous avec la possibilité de modifier votre mode de paiement en contactant le service clients dès l'activation de votre contrat. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et j'entends votre déception concernant notre rapport qualité-prix. Je suis sincèrement désolée que cela n'ait pas répondu à vos attentes. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte beaucoup pour nous et nous sommes déterminés à continuer d'améliorer nos services en fonction de vos besoins. Par rapport à nos services, notre engagement est de vous offrir une expérience client, exceptionnelle. A cette fin, nous avons développé des outils pratiques accessibles via votre espace client et notre application mobile, vous permettant de gérer aisément votre compte, de suivre votre consommation, et de consulter vos factures en toute simplicité. Notre service client reste également à votre entière disposition pour toute assistance, que ce soit par téléphone ou par e-mail. Concernant les tarifs, je comprends que l'attractivité des prix est une préoccupation majeure pour vous. En effet, les deux dernières années ont été marquées par une hausse significative des tarifs de l'énergie, un phénomène qui a affecté tous les fournisseurs, y compris TotalEnergies. Malgré ces challenges, nous restons déterminés à offrir des tarifs compétitifs et à fournir une énergie abordable à nos clients, tout en naviguant dans un marché et un cadre réglementaire en constante évolution. Je tiens également à vous informer que TotalEnergies maintient une remise de 3.6 € sur chaque MWh de gaz consommé, et ce, même après la suppression du tarif réglementé de gaz en date du 01/07/2023. Par ailleurs, je suis navrée d'apprendre votre intention de changer de fournisseur. Soyez assuré que chez TotalEnergies, nous travaillons sans relâche pour vous offrir une expérience optimale, de maintenir des tarifs compétitifs pour nos clients. Nous sommes aussi ravis de discuter davantage de vos attentes spécifiques et d'avoir l'opportunité de connaître vos préoccupations de manière plus approfondie et de trouver des solutions qui pourraient répondre à vos besoins. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée et vous remercions d'avoir choisie TotalEnergies comme fournisseur d'énergies. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif concernant notre accueil téléphonique. Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à offrir un service client de qualité, et nous sommes ravis que vous ayez apprécié votre expérience lors de votre appel. Encore merci de votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que notre application mobile et notre suivi de consommation vous ont apporté une entière satisfaction. En effet, chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent. Nous tenons à respecter nos engagements et à vous offrir une expérience client de qualité. Merci encore pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée que votre expérience lors de la souscription de votre contrat n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à m'excuser pour tout désagrément que cela a pu vous causer, ainsi que pour toute confusion que vous avez pu ressentir. Après examen de votre dossier, je constate que vous avez entamé les démarches via notre site internet et que nous avons activé l'option tarifaire double (heures pleines / heures creuses) en fonction des caractéristiques de votre logement, notamment la présence d'un ballon d'eau chaude. Cette option vous permet de bénéficier d'une remise significative pendant les plages horaires dédiées par Enedis (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité). Suite à votre souscription, vous avez reçu les documents associés, y compris la grille tarifaire, pour une transparence optimale sur les tarifs appliqués. Je tiens également à vous informer que vous bénéficiez d'une remise de 11,7 € sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (de 0h04 à 7h04 et de 12h34 à 13h34). Cette incitation financière vise à vous encourager à optimiser votre consommation durant ces plages horaires avantageuses. Vous pouvez retrouver cette information sur votre espace client, dans la rubrique "Mon offre", où toutes les informations relatives à votre contrat et aux tarifs TTC sont disponibles. De plus, je remarque que vous avez choisi une facturation réelle mensuelle, ce qui signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation réelle, relevée par votre compteur Linky, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période considérée. Je suis pleinement consciente de l'importance d'une communication claire dans notre relation avec nos clients, je prends en compte vos remarques qui sont d'une grande importance pour nous, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration continue de nos services pour une expérience optimale à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie que l'espace client vous ait apporté une entière satisfaction et qu'il a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Encore merci de votre confiance et bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Nous nous efforçons constamment de fournir un service de qualité et des prix compétitifs. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies