Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous et je comprends vos préoccupations concernant la hausse constante du prix de l'énergie et son impact sur vos prélèvements mensuels. Permettez-moi de vous fournir quelques éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, après avoir examiné votre dossier, je remarque que vous avez choisi la facturation annuelle. Vos mensualités sont calculées en fonction d'une estimation de votre consommation, basée sur les relevés réels transmis par le service public. Il est important de noter que votre échéancier a été ajusté à la hausse en raison de l'augmentation sans précédent des tarifs sur le marché de l'énergie, notamment la récente augmentation des prix de l'énergie annoncée en février 2024, ainsi que des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Nous sommes conscients de l'impact que cela peut avoir sur vous, bien que cette hausse soit indépendante de notre volonté et affecte tous les fournisseurs d'énergie. Toutefois, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs pour ses clients, tout en garantissant une qualité de service optimale. Par ailleurs, je souhaite vous rappeler que TotalEnergies vous accompagne dans la compréhension et le suivi de votre consommation en mettant à votre disposition un suivi détaillé de celle-ci. De plus, vous pouvez recevoir des conseils personnalisés basés sur votre consommation grâce à l'assistant conso de l'application mobile, un service entièrement gratuit. Cela vous permet de détecter les pics de consommation et d'identifier les appareils les plus énergivores chez vous. Enfin, nous vous offrons la possibilité de bénéficier d'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an, gratuitement. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant l'augmentation constante des prix. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous informer que vous avez tout à fait raison de soulever ce point étant donné l'augmentation significative des tarifs, une situation indépendante de notre volonté et impactant tous les fournisseurs d'énergie. Je comprends l'importance d'avoir un choix varié d'offres et d'avantages pour répondre aux besoins de nos clients. Il est essentiel de noter que la diversité de nos offres dépend en partie des contraintes actuelles du marché de l'énergie, ainsi que des réglementations gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En effet, nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé de l'État. Nous ajustons nos offres en conséquence pour maintenir des prix équitables. Je regrette si l'ensemble de nos offres proposées actuellement ne répond pas à vos attentes et je tiens à vous assurer que notre objectif est de proposer des offres qui soient à la fois abordables et compétitives sur le marché, tout en garantissant une qualité de service. Sachez, Madame, que votre expérience compte beaucoup pour nous. Je prends en compte vos remarques qui sont d'une grande importance, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration continue de nos services afin de vous offrir des solutions qui répondent au mieux à vos besoins. Nous sommes également ouverts à vos suggestions sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, n'hésitez pas de nous faire part de vos idées. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre avis et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement votre mécontentement à propos de la suppression de la remise sur le prix de kilowattheure, ainsi que votre besoin de bénéficier d'un tarif avantageux. Tout d'abord, comme indiqué dans la communication envoyée par e-mail, nous avons été contraints de mettre fin à cette remise en raison de l'augmentation des tarifs, qui a impacté tous les fournisseurs d'énergies. Cette modification est conforme à nos conditions générales de vente (Article 12.) Nous sommes conscients de l'importance de fournir des services et des avantages distinctifs, je tiens à vous informer qu'en dépit de l'augmentation tarifaire ainsi des décisions gouvernementales, TotalEnergies vous propose également une série d'offres à des prix avantageux, accessibles via votre espace client, et s’engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Nous nous efforçons d'offrir une expérience exceptionnelle à nos clients, en mettant à votre disposition des outils pratiques à partir de votre espace client et de notre application mobile. Ces outils, sont conçus pour une meilleure gestion de votre compte en vous permettant de suivre votre consommation, de consulter vos factures. De plus, pour une assistance supplémentaire, notre service client est à votre écoute, joignable par téléphone et par mail. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que nos services vous ont apporté une entière satisfaction. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre ressenti quant à cette situation. Votre satisfaction en tant que client fidèle est d'une importance capitale pour nous et je suis sincèrement désolée si vous avez ressenti une quelconque insatisfaction. Nous prenons en considération vos suggestions concernant la fidélisation de nos clients et l'encouragement de l'ancienneté et nous comprenons vos préoccupations quant à la nécessité d'avoir des tarifs attractifs, surtout dans le contexte actuel d'augmentation des tarifs énergétiques. Sachez Monsieur que cette hausse est indépendante de notre volonté et a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients des tarifs compétitifs, et de leur fournir une énergie abordable, tout en s'adaptant aux évolutions du marché, malgré les défaits tarifaires auxquels nous faisons face. En consultant votre dossier, je remarque que vous bénéficiez d'avantages tarifaires notables, en particulier une remise de 3,6 € sur chaque MWh consommé de gaz, qui a été maintenue, malgré la suppression du tarif réglementé de vente du gaz à partir du 01/07/2023, conformément à la Loi Énergie et Climat du 8 novembre 2019. Par ailleurs, je suis navrée d'apprendre votre intention de changer de fournisseur. Soyez assurée que chez TotalEnergies, nous travaillons sans relâche pour vous offrir une expérience optimale, de maintenir des tarifs compétitifs pour nos clients. Nous sommes aussi ravis de discuter davantage de vos attentes spécifiques et d'avoir l'opportunité de connaître vos préoccupations de manière plus approfondie et de trouver des solutions qui pourraient répondre à vos besoins. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends votre ressenti face à cette situation et je tiens à vous présenter mes excuses pour toute confusion survenue lors de la souscription de votre contrat, notamment par rapport à l'adresse de consommation sur laquelle vous êtes facturé. Il est important de noter que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et notre objectif est d'offrir une expérience transparente et avantageuse. D'ailleurs, je vous confirme que l'incident est tout à fait exceptionnel et qu'il a été bien résolu. En effet, selon les éléments dont nous disposons, vous êtes bien facturé sur la bonne adresse de consommation, ainsi que les bons éléments de votre compteur. Sachez Monsieur, que vos commentaires sont d'une grande importance pour nous nous, car ils nous aident à cibler les points d'améliorations nécessaires afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Encore une fois, merci pour votre compréhension et pour votre fidélité. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Vote conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et vos encouragements. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et pour la note que vous nous avez attribuée. Sachez Monsieur, que vos commentaires sont d'une grande importance pour nous nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre aux mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ce qui vous permet de suivre facilement votre consommation. De même, nous sommes heureux que vous n'ayez rencontré aucun problème avec les formalités en ligne et les prélèvements. Concernant le prix du gaz, nous comprenons votre préoccupation et je tiens à vous assurer que TotalEnergies maintient son engagement à proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant la qualité du service, malgré les défis tarifaires auxquels nous sommes confrontés. Cependant, nous prenons en compte vos suggestions et nous sommes toujours à la recherche de moyens pour améliorer nos offres et mieux répondre aux attentes de nos clients. Encore une fois, merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos outils de suivi de consommation, pour une meilleure optimisation de consommation et pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une très bonne fin de journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Electricité" et je vous confirme que le prix du kilowattheure qui vous sera facturé est de 0,2177 €. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies