Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que votre compteur électrique est en service, je vous prie de réitérer votre appel muni des relèves de votre compteur afin de finaliser la partie technique de votre souscription et d'envoyer la demande au gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS). Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour,  Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément.  Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Un technicien du gestionnaire de réseau de distribution prendra contact avec vous pour le rétablissement de votre électricité.  Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client.  Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends votre insatisfaction concernant le service reçu qui n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le manque de retour à votre demande d'indemnisation, suite à la coupure d'électricité de plus de 3 jours. Je vous informe qu'en tant que fournisseur, TotalEnergies n'assure pas le dédommagement en cas de suspension de fourniture ou de pannes consécutives aux intempéries et/ou d'intervention sur le réseau de distribution. Je vous assure qu'Enedis (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité) procédera à une indemnisation automatique dans un délai de 2 mois et transmettra à TotalEnergies le montant de l'indemnisation qui l'appliquera sur votre facture. Pour toute information complémentaire concernant une indemnisation consécutive à une panne généralisée sur le réseau de distribution, je vous invite à contacter directement Enedis : "https://www.enedis.fr/aide_contact". Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas répondu à vos attentes. Je suis consciente de l'importance d'un service client à l'écoute, et je tiens à vous assurer que les remarques de nos clients sont prises très au sérieux, car elles nous aident à identifier les domaines à améliorer afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Concernant l'augmentation des tarifs, je tiens à vous informer que cela est dû à une hausse significative du prix de l'énergie, ainsi qu'aux décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie et ont un impact direct sur les factures de tous les consommateurs. Cette situation est indépendante de notre volonté et touche l'ensemble des fournisseurs. Malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. D'ailleurs, je constate que vous bénéficiez d'un tarif attractif pendant les heures creuses (22h24-6h24). C'est une incitation financière à optimiser votre consommation durant cette plage horaire. En ce qui concerne la facture de 1000 €, il s'agit de la facture de solde qui a régularisé votre consommation du 10/11/2022 au 03/11/2023. Vous avez reçu cette facture par email le 22/11/2023, et elle est basée sur les relevés réels de votre compteur Linky du 03 novembre 2023. Vos mensualités précédentes n'ont pas suffi à couvrir votre consommation qui a largement dépassé l'estimation effectuée initialement, lors de l'édition de votre échéancier, ce qui explique le montant facturé et la révision à la hausse de vos nouvelles mensualités. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier, nous avons pris en compte votre historique de consommation en nous basant sur une consommation annuelle de 18402 kWh, ainsi que l'évolution des tarifs pour éviter de telles régularisations à l'avenir. Suite à la réception de cette facture, nous avons mis en place une solution de paiement flexible pour vous permettre d'échelonner le montant à payer, et nous avons également pris en charge votre demande de modification à la baisse de vos mensualités. Toutefois, afin de vous accompagner, nous avons mis à votre disposition des outils via votre espace client et notre application mobile pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation et à optimiser vos dépenses énergétiques. De plus, notre service client reste disponible par téléphone et par email pour vous accompagner au mieux dans vos démarches. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à leurs besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis consciente de l'importance du prix dans le choix d'un fournisseur et je tiens à vous informer que notre capacité, à maintenir des offres attractives dépend en partie des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Étant donné que nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé de l'État, il peut arriver que nous ajustions nos offres pour garantir des prix justes et équitables pour l'ensemble de nos clients. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies maintient son engagement de maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire significatif par rapport aux concurrents du marché, une remise de 3.6 € TTC sur chaque MWh consommé de gaz, maintenue malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis le 01/07/2023. De plus, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un avoir et je tiens à vous féliciter pour les efforts déployés au cours de votre précédent échéancier, ce qui a abouti à un remboursement. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration continue de nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies