Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre application et je vous informe que vous pouvez y trouver le suivi mensuel en euros et en kilowattheure de votre consommation, pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et pour la note que vous nous avez attribuée. Sachez Monsieur, que vos commentaires sont d'une grande importance pour nous nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre aux mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Après vérification de votre dossier, je constate que plusieurs réclamations liées à votre souscription à l'offre verte fixe, ont été transmises à notre service d'expertise, qui vous a apporté une réponse en date du 6 février 2023. Il est important de noter que votre contrat a été souscrit via notre site internet, et l'offre a été choisie par vos soins directement sur notre plateforme. Les documents de confirmation de votre demande ont clairement indiqué que l'offre sélectionnée était l'offre « Verte Fixe », accompagnée des tarifs applicables pour assurer une transparence totale. Cependant, dès la réception de votre demande de changement d'offre le 20 janvier 2023, notre service l'a prise en charge. De plus, nous avons mis en place une remise exceptionnelle sur la consommation spécifiquement pour vous fidéliser, témoignant de notre engagement continu envers votre satisfaction en tant que cliente fidèle. Cette remise, applicable pour la période du 8 mars 2023 au 8 mars 2024 sur l'électricité, illustre notre volonté de répondre à vos besoins et de maintenir votre confiance. Sachez, Madame, que votre compréhension et votre fidélité sont d'une grande importance pour nous, et nous mettons tout en œuvre afin de vous garantir une expérience optimale à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant le remboursement des frais de déplacement du technicien. En analysant attentivement votre dossier, je constate que vous disposez d'un seul contrat actif pour l'électricité, alors que ne nous gérons pas votre fourniture de gaz. Il apparaît aussi que vous avez été en contact avec notre service expertise au sujet de votre demande de remboursement et qu'ils ont bien pris en compte votre réclamation auprès du Gestionnaire du Réseau et de Distribution ENEDIS. Par ailleurs, je suis au regret de vous informer que votre demande a été rejetée par Enedis, qui a confirmé avoir consulté le journal de manœuvre. Il est indiqué que vous avez effectivement subi une interruption de service le 29 novembre 2022, mais le service de dépannage a réussi à rétablir l'énergie à distance à 10 h 38, sans qu'il y ait eu d'anomalie de traitement de notre part justifiant un remboursement. Je comprends que cette réponse puisse être décevante et je suis désolée que nous ne puissions pas répondre favorablement à votre demande. Je vous remercie pour votre compréhension et reste à votre disposition pour toute autre question ou préoccupation que vous pourriez avoir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et nous vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes également ravies que vous soyez satisfaite de vos outils de suivi de consommation pour une meilleure optimisation de consommation et pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une très bonne fin de journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant la souscription. Aussi, je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Aprés vérifications, je vous confirme que la zone tarifaire gaz appliquée est la zone deux. Je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et la demande de changement de fournisseur pour le gaz est en cours d' activation . La date d'activation théorique est le : 20/02/2024. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le coût élevé. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Je suis consciente de l'impact de l'évolution des tarifs ainsi que des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie, notamment la récente augmentation des prix de l'énergie annoncée en février 2024 sur les factures de tous les consommateurs. Cette situation, indépendante de notre volonté et touchant l'ensemble des fournisseurs. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier et suite à la réception de la facture de solde pour l'électricité et le gaz, nous avons pris en compte votre historique de consommation lors de l'édition de votre nouvel échéancier ainsi que les évolutions tarifaires sur la période concernée afin de vous éviter tout rattrapage à l'avenir. Par ailleurs, afin de vous aider à gérer votre consommation, nous mettons à votre disposition divers outils via votre espace client et notre application mobile. De plus, le bilan de consommation que vous recevez chaque mois, accompagné d'une analyse détaillée, vous permet de mieux comprendre votre évolution de consommation et d'adapter vos habitudes en conséquence. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes, et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Sachez Monsieur que votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'amélioration nécessaire afin de vous apporter la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je tiens à vous rassurer Monsieur que TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients des tarifs compétitifs et de leur fournir une énergie abordable, tout en s'adaptant aux évolutions du marché, malgré les défaits tarifaires auxquels nous faisons face. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de notre service clientèle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, je suis désolée également pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Sachez Monsieur que votre avis est important pour nous, et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service, si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pourrions améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. Sachez Madame, que votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant l'évolution des taxes. Cette situation est indépendante de notre volonté, car les taxes sont fixées par les pouvoirs publics et sont identiques quel que soit le fournisseur d'énergie. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends que l'inflation peut être source de frustration, en particulier lorsqu'elle affecte le coût de l'énergie, se répercutant ainsi sur les factures des consommateurs. Tout d'abord, nous sommes conscients de cet impact et je tiens à préciser que cette hausse est indépendante de notre volonté, affectant ainsi tous les fournisseurs d'énergie. En analysant votre dossier, je constate que vos nouvelles mensualités ont été fixées, en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 9 860 KWH et tenant compte de l'évolution du prix de l’électricité pour la période considérée, particulièrement la hausse des prix de l'énergie annoncée pour le gouvernement à compter de février 2024. Il est important de noter aussi, que le marché de l'énergie fait face à une hausse importante des tarifs énergétiques depuis l'année 2021. Nous avons également anticipé les pics de consommation prévue pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier, afin d'éviter tout écart de consommation à l'avenir, en particulier suite à l'édition de votre facture de régularisation avec un rattrapage, dû à une consommation largement supérieure à l'estimation effectuée lors de l'édition de votre échéancier d'activation. Sachez Monsieur que nous vous accompagnons pour mieux comprendre et suivre votre consommation, en mettant à votre service, le suivi détaillé de la consommation, vous permettant aussi de recevoir des conseils personnalisés basées sur votre consommation, grâce à l’assistant conso de l’application mobile qui est un service tout à fait gratuit. Cela vous permet de détecter les heures de Pic et c'est à ce moment-là que vous pouvez voir l'équipement qui consomme le plus chez vous. Par ailleurs, je suis navrée d'apprendre votre intention de changer de fournisseur. Soyez assurée que chez TotalEnergies, nous travaillons sans relâche pour vous offrir une expérience optimale, de maintenir une énergie abordable à nos clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et aux décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous avez été pleinement satisfaite de notre service. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et pour la note que vous nous avez attribuée. Sachez Monsieur, que vos commentaires sont d'une grande importance pour nous nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre aux mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez nos prix attractifs. En effet, notre objectif est de proposer des offres qui soient à la fois abordables et compétitives sur le marché, tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire significatif par rapport aux concurrents du marché, une remise de 3.6 € TTC sur chaque MWh consommé de gaz, maintenue malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis le 01/07/2023. De plus, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec un avoir et je tiens à vous féliciter pour les efforts déployés au cours de votre précédent échéancier, ce qui a abouti à un remboursement. Concernant le deuxième point que vous avez soulevé dans votre avis, je comprends votre point de vue et je tiens à vous informer que je suis en mesure de vous apporter une réponse uniquement en ce qui concerne votre contrat de fourniture d'électricité. Si vous souhaitez discuter avec un conseiller au sujet de votre contrat ou obtenir des détails sur vos factures, n'hésitez pas à contacter notre service client par téléphone ou par e-mail. Nous sommes à votre disposition pour vous assister et répondre à toutes vos préoccupations. En vous souhaitant une bonne journée Mariama, Votre conseillère TotalEnergies