Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et vos préoccupations concernant le coût élevé de l'énergie. Tout d'abord, vous avez tout à fait raison de souligner ce point, étant donné la hausse significative des tarifs et les décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Une situation indépendante de notre volonté et qui impacte l'ensemble des fournisseurs. Je comprends que cette situation peut générer des inquiétudes, et je tiens à vous assurer que TotalEnergies demeure pleinement engagé à proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. En examinant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'avantages tarifaires significatifs, notamment une remise de 3,6 € TTC sur chaque MWh consommé de gaz. Cette remise, maintenue malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis le 01/07/2023, constitue un avantage tarifaire important par rapport aux concurrents du marché de l'énergie. En plus de cette remise, afin de vous accompagner au mieux, nous avons mis à votre disposition un service client, joignable par téléphone et par email. De plus, les outils disponibles via votre espace client et notre application mobile vous permettent de mieux maîtriser votre consommation et d'optimiser vos dépenses énergétiques. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le coût élevé. Permettez moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à préciser que le prix d'énergie a connu une hausse significative, une évolution indépendante de notre volonté et qui impacte l'ensemble des fournisseurs d'énergies. De plus, les décisions gouvernementales qui régissent le secteur d'énergies ont eu un impact direct sur les factures de tous les consommateurs. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies maintient son engagement de proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. Après avoir examiné votre dossier, j'ai constaté que nous avons été amenés à ajuster vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période du consommation du 09/11/2023 au 20/11/2024, en raison de la réception de vos factures de soldes avec rattrapage. Nous avons pris en compte votre historique de consommation ainsi que l'évolution des tarifs pour la période considérée, dans le but de vous éviter un éventuel rattrapage futur. Cependant, si vous estimez que vos mensualités actuelles ne correspondent pas à vos habitudes de consommation, vous avez la possibilité de les ajuster depuis votre espace client ou notre application mobile, en accédant à la rubrique "Mes factures" puis en cliquant sur "Modifier le montant de la mensualité". Par ailleurs, pour vous aider à gérer votre consommation, nous mettons à votre disposition divers outils via votre espace client et notre application mobile. De plus, le bilan de consommation que vous recevez chaque mois, accompagné d'une analyse détaillée, vous permettra de mieux comprendre votre évolution de consommation et d'adapter vos habitudes en conséquence. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci de votre confiance et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis désolée d'apprendre que votre expérience chez TotalEnergies n'a pas répondu à vos attentes. Je comprends vos préoccupations quant à la nécessité d'avoir des tarifs attractifs, surtout dans le contexte actuel d'augmentation des tarifs énergétiques. Il est important de souligner que cette hausse des prix est un défi que l'ensemble des fournisseurs d'énergie doivent relever, et nous nous efforçons de maintenir des prix compétitifs tout en garantissant la qualité de nos services. Cependant, il est essentiel de noter que notre capacité, à proposer des offres dépend en partie des contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie et que nous sommes dans l'obligation de gérer nos offres en fonction de ces paramètres pour garantir des prix justes et équitables pour tous nos clients. Par ailleurs, dans le cadre de notre engagement de maintenir une communication claire et transparente concernant les tarifs appliqués à votre contrat, sachez Monsieur, que nous vous informons de tout changement tarifaire par des communications dédiées et mettons à votre disposition des grilles tarifaires actualisées dans votre espace client et sur notre application mobile, vous offrant ainsi une visibilité optimale. Toutefois, en examinant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation mensuelle, cela signifie que vous avez l'assurance de régler ce que vous consommez réellement tous les mois. Sachez aussi que vous bénéficiez des services quotidiens pour vous aider à comprendre et à réduire votre consommation d'énergie. De plus, vous profitez d'avantages attractifs tout au long de l'année, tel que des offres de parrainage et des promotions ponctuelles. Votre satisfaction est une priorité au quotidien. Nous prenons en considération vos commentaires et nous mettons tout en œuvre pour garantir un service de qualité, afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Par ailleurs, je regrette sincèrement les difficultés que vous avez rencontré avec notre application mobile et je m'excuse également pour le service reçu qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de l'expérience utilisateur et nous sommes activement engagés dans l'amélioration continue de l'application. Nous travaillons à résoudre toutes les perturbations temporaires, associées principalement à des mises à jour en cours .Notre équipe dédiée au développement de l'Application Mobile travaille activement pour améliorer sa performance, afin d'assurer un accès fluide à toutes ses fonctionnalités. et met tout en œuvre pour vous fournir une mise à jour corrective dans les plus brefs délais. Sachez Madame, que votre satisfaction est notre priorité quotidienne, je prends en compte vos commentaires. Soyez assuré que des actions correctives seront déployées pour contribuer à l'amélioration continue de notre qualité de service. Cordialement, Bahae Vote la conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant les points que vous avez soulevés. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Concernant l'option souscrite, il est important de préciser que TotalEnergies s'engage pleinement à assurer une communication claire et transparente. Suite à votre souscription en novembre 2022, nous avons envoyé toute la documentation relative à cette souscription, y compris la grille tarifaire associée, pour garantir une transparence totale sur les tarifs appliqués. D'ailleurs, je vois que vous bénéficiez d'une remise de 3,6 € TTC sur chaque MWh consommé de gaz. Cette remise, maintenue malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis le 01/07/2023, constitue un avantage tarifaire important par rapport aux concurrents du marché de l'énergie. Cependant, je constate que vous avez sollicité notre service pour résilier l'option sérénité à partir du 16 octobre 2023, ce que nous avons bien pris en compte. Je tiens à m'excuser pour toute confusion que cela a pu engendrer. En ce qui concerne vos mensualités, elles représentent la répartition estimée de votre consommation sur l'année, calculée en fonction des relevés de votre compteur communicant et du prix de l'électricité pour la période considérée. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier, nous nous sommes basés sur une consommation annuelle prévisionnelle de 14858 kWh pour le gaz et de 3626 kWh pour l'électricité, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs afin de vous éviter un éventuel rattrapage à l'avenir. Par ailleurs, grâce aux outils disponibles depuis votre espace client et notre application mobile, je constate que vous arrivez à maîtriser votre consommation et à optimiser vos dépenses énergétiques en adaptant vos mensualités à votre consommation réelle. Sachez Monsieur que votre satisfaction demeure notre priorité, et nous prenons en compte vos remarques. Nous nous engageons à travailler continuellement pour vous offrir une expérience optimale avec nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant le manque de communication concernant la régularisation de votre consommation effectuée. Je vous présente mes sincères excuses pour tout désagrément que cette situation a pu causer. Après vérification de votre dossier et suite à un problème de transmission de relevés de votre consommation, ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs et responsable des données de votre compteur) avait effectué un remplacement de votre compteur en date du 8 septembre 2023 suite à cette défaillance. Notre service expert a bien pris votre remonté en compte et vous étiez informé des suite donné à votre régularisation. Je tiens à vous confirmer que le dernier relève effectué par Enedis (acteur commun pour tous les fournisseurs d'électricité) est de 11 246 kWh. Ce dernier a été effectué en date du 25 avril 2023. Suite à l'intervention du technicien pour remplacer votre compteur, Enedis a en conséquence corrigé votre consommation pour la période durant laquelle votre compteur était défaillant, d'où la relève de 1 822 kWh. Afin de pouvoir donner une suite à votre contestation de cette consommation transmise, je vous invite à nous faire parvenir l'attestation laissée par le technicien lors du changement de votre compteur par e-mail. Dans l'attente de votre retour, je sollicite Monsieur, votre patience et votre compréhension. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite de passer une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie