Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour le service qui n'a pas répondu à vos besoins. Sachez Monsieur que votre satisfaction est une priorité au quotidien. Nous prenons en considération vos commentaires et nous mettons tout en œuvre pour garantir un service de qualité, afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Après consultation de votre dossier, je constate que vous étiez en relation avec notre service clientèle, suite à la réception de votre facture de régularisation, et je tiens à vous présenter les éléments de réponse dont nous disposons sur votre dossier. Tout d'abord, concernant les donnés de votre consommation disponibles, je vous informe que votre échéancier a été revu à la hausse à plusieurs reprises dès que nous avons détecté un écart de votre consommation qui dépassait l'estimation effectuée initialement, lors de l'édition de votre échéancier d'activation. Votre facture de régularisation était éditée pour la période du 10/11/2022 au 24/10/2023, malgré la remensualisation à la hausse, vu que votre consommation était toujours supérieure à notre estimation. En effet, vos nouvelles mensualités ont été fixées en prenant en compte une consommation annuelle prévisionnelle de 899 KWH, en tenant compte de l'évolution du prix de l’électricité pour la période considérée. Nous avons également anticipé les pics de consommation prévue pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier afin d'éviter tout écart de consommation à l'avenir. Toutefois et conformément à vos données de consommation, nous avons pris en compte une nouvelle mensualité à la baisse, pour la période du 07/03/2024 au 07/10/2024. Votre échéancier vous a été envoyé par e-mail et est disponible également via votre espace client. Sachez Monsieur, que nous vous accompagnons pour mieux comprendre et suivre votre consommation, en mettant à votre service, le suivi détaillé de la consommation, vous permettant aussi de recevoir des conseils personnalisés basées sur votre consommation, grâce à l’assistant conso de l’application mobile qui est un service tout à fait gratuit. Cela vous permet de détecter les heures de Pic et c'est à ce moment-là que vous pouvez voir l'équipement qui consomme le plus chez vous. Si vous avez besoin d’un échange concernant votre contrat, ou votre mode de facturation, nos conseillères se tiennent à votre disposition pour analyser la situation, et de vous apporter la meilleure proposition adaptée à vos besoins. J'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à votre espace client et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. Je vous remercie encore une fois pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Cependant, je suis navrée d'apprendre les difficultés rencontrées concernant la programmation de vos équipements pendant les heures creuses (2h00-8h00 ; 14h30-16h30). Je tiens à préciser que ces horaires sont déterminés par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, en fonction de votre commune et de son réseau. Ils sont les mêmes pour tous les fournisseurs d'énergie. Il est à noter qu'ENEDIS peut unilatéralement modifier les horaires des heures creuses dans une zone donnée. Nous nous engageons à vous envoyer un e-mail pour vous tenir informé de tout changement éventuel. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je tiens à m'excuser pour tout malentendu ou confusion qui aurait pu survenir lors de l'édition de votre échéancier d'activation. En analysant attentivement votre dossier, je constate que vous avez initié la souscription de votre contrat en date du 12 novembre 2023, en optant pour la facturation annuelle et pour l'offre Verte Fixe, qui permet à nos clients de profiter du prix d’abonnement et kWh hors taxes fixe pendant une année. Nous avons également envoyé la documentation relative à cette souscription, incluant la grille tarifaire associée à votre offre, ainsi que la date d'anniversaire de votre contrat. Par ailleurs, concernant l'estimation de votre consommation, il est important de noter que vos mensualités ont été fixées en fonction de votre consommation prévisionnelle jusqu’à la fin de l’échéancier En effet, le montant de votre mensualité de 330 € a été calculé sur la base de votre Consommation Annuelle de Référence (CAR) à la souscription de votre contrat en date du 5 novembre 2022 soit une de consommation de : - 3444 kWh en Heures Creuses (HC) - 4384 kWh en Heures Pleines (HP) Je tiens à vous préciser que la CAR correspond à l'ensemble de votre consommation sur les 12 précédents mois et est communiquée par ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité). En raison d'une consommation plus élevée que prévue initialement, lors de l'établissement de l'échéancier d'activation, un réajustement automatique de votre mensualité a été effectué par TotalEnergies suite à la mise à jour de votre CAR par ENEDIS, au mois d'avril 2023, nous avons pris des mesures proactives en ajustant vos mensualités à la hausse pour minimiser le montant final de la facture de régularisation, avant même la fin de votre échéancier du 05/04/2023 au 05/07/2023. Toutefois, veuillez noter Monsieur, que suite à votre demande, vous avez bénéficié d'une remise exceptionnelle, d'un mois d'abonnement offert pour la période du 16 juillet 2023 au 15 août 2023. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que vous avez opté pour l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz", vous êtes protégé contre la hausse des tarifs réglementés de vente puisque le prix est bloqué pendant un an, avec une consommation écoresponsable, grâce à une électricité française 100% renouvelable d’origine éolienne et solaire (énergie certifiée par des garanties d’origine). Vous recevez chaque année un bilan de consommation verte indiquant les économies annuelles de CO2 réalisées grâce à cette offre. Ainsi qu'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an gratuitement. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et sur le questionnaire de consommation, ce qui vous évitera une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8 h à 20 h. Après activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies