Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous sommes pleinement conscients de l'importance d'offrir à nos clients des offres diversifiées et des avantages significatifs. Je tiens à vous assurer que nous sommes engagés dans une démarche d'amélioration continue, allant au-delà des services standards pour garantir votre satisfaction. Toutefois, je souhaite souligner que nos capacités d'ajustement d'offres sont influencées par les contraintes du marché et les décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Nos tarifs sont étroitement liés à l'évolution du tarif réglementé de l'État, ce qui nous oblige à ajuster nos offres afin de maintenir des prix équitables pour l'ensemble de nos clients. En examinant votre dossier, je constate que vous bénéficiez de notre offre avec une remise de 3,6 € TTC sur chaque MWh de gaz consommé. Cette remise est maintenue malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz à partir du 01/07/2023, conformément à la Loi Énergie et Climat de novembre 2019. De plus, une remise exceptionnelle sur la consommation a été spécifiquement mise en place pour vous fidéliser. Cette remise, prise en compte pour la période du 05.08.2023 au 05.08.2024 sur le gaz, témoigne de notre engagement continu envers votre satisfaction en tant que client fidèle. Sachez Monsieur que votre compréhension et votre fidélité sont d'une grande importance pour nous. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serrons ravis de les entendre. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever ce point, étant donné l'augmentation significative des tarifs, une situation indépendante de notre volonté et qui impacte l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous assurer que TotalEnergies maintient son engagement de proposer des tarifs compétitifs tout en s'adaptant aux évolutions du marché et aux décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. En consultant votre dossier, je vois que vous avez opté pour la facturation réelle bimestrielle. Ainsi, tous les deux mois, vous payez en fonction de votre consommation réelle tout en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée. De plus, je constate que vous disposez d'un compteur Linky, ce qui nous permet de recevoir automatiquement les relevés réels de votre consommation chaque mois. TotalEnergies prend en compte uniquement les index transmis par votre compteur communicant. Vous pouvez également consulter l'historique de vos relevés via votre Espace Client, dans la section "Ma conso > Électricité > Historique des relevés", pour suivre votre consommation au quotidien. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'adapter nos offres pour répondre à leurs attentes. Nous sommes également ouverts à vos suggestions sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience pour vous garantir une entière satisfaction. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et je vous remercie pour votre appréciation quant à nos services, ainsi pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes conscients de l'importance de fournir des services et avantages distinctifs pour tous nos clients, et nous regrettons que vous puissiez ressentir un traitement moins avantageux. Nous prenons en considération vos suggestions concernant la fidélisation des clients et l'encouragement de l'ancienneté. Nous sommes toujours à l'écoute de nos clients et nous cherchons continuellement des moyens d'améliorer nos services et de répondre à leurs besoins. Par ailleurs, en consultant votre dossier, je remarque que vous bénéficiez d'avantages tarifaires notables. En particulier, une remise de 11,7 € TTC qui est appliquée sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses qui sont fixées de HC (1H24-6H54 / 11H54-14H24) Cette remise est avantageuse par rapport à nos concurrents, ce qui constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire et ainsi encourager une consommation énergétique plus efficiente. Sachez Monsieur, que nous nous efforçons de vous offrir une expérience exceptionnelle, en mettant à votre disposition des outils pratiques à partir de votre espace client et de notre application mobile. Ces outils, sont conçus pour une meilleure gestion de votre compte en vous permettant de suivre votre consommation, de consulter vos factures. De plus, pour une assistance supplémentaire, notre service client est à votre écoute, joignable par téléphone et par mail. Cependant, nous sommes ouverts à vos suggestions et à vous écouter pour les aspects clé qui pourraient encore être améliorés. Votre avis est précieux, et nous sommes déterminés à offrir un service qui répond pleinement à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre application et je vous informe que vous pouvez y trouver le suivi mensuel en euros et en kilowattheure de votre consommation, pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous informer que le prix de l'énergie a connu une hausse significative, une situation qui a impacté tous les fournisseurs d'énergie et qui est indépendante de notre volonté, en raison des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Cependant, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant une qualité de service exemplaire. En consultant votre dossier, je constate que nous avons dû ajuster vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 23/10/2023 au 04/11/2024 tout en prenant en considération votre historique de consommation tel que transmis par votre compteur Linky et l'évolution des tarifs pour la période considérée afin de vous éviter une facture de solde importante. Par ailleurs, je vois que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire significatif sur les heures creuses, c'est une incitation financière à optimiser le maximum de votre consommation durant la plage horaire du (23H30-7H30) afin d'en profiter largement. Sachez, Monsieur, que vos remarques sont d'une grande importance pour nous, et nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec notre service. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serons ravis de les entendre. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Je porte à votre connaissance que nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients et c'est notre priorité absolue. Après vérification, je constate que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue de notre qualité de service. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Directe électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma