Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes, notamment concernant votre consommation. Je vous présente mes sincères excuses pour tout désagrément que cette situation a pu causer. Nous sommes conscients de l'importance de fournir des informations claires et explicatives concernant les éléments de votre facturation et vous trouverez ci-dessous les éléments de réponse que je suis en mesure de vous apporter. Tout d'abord, il est essentiel de souligner que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les tarifs appliqués à votre contrat. Nous vous informons de tout changement tarifaire par des communications dédiées, et nous mettons à votre disposition aussi des grilles tarifaires actualisées dans votre espace client et application mobile, offrant ainsi une visibilité optimale sur les tarifs, de kilowattheure et de l'abonnement. Par ailleurs, conformément à la réponse qui vous a été apportée par e-mail le 01/12/2023, par rapport à vos données de consommation prises en compte sur vos factures du 8 novembre 2023 d'électricité n°****97 et du gaz n°****98. Pour votre énergie d'électricité, je vous informe que votre facture d'électricité a été calculée sur la base d’un index transmis par ENEDIS (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité) de 7 298 kWh, du 27 octobre 2023. Cette facture couvre la période de votre abonnement et votre consommation du 10/11/2022 au 27/10/2023. Concernant le gaz, votre facture de solde prend la déduction des mensualités déjà réglées du 05/12/2022 au 05/10/2023. Celle-ci est basée sur l'index transmis par GRDF de 3578 KWH, du 25 octobre 2023 et couvre la période de votre abonnement et de votre consommation du 11/11/2022 au 25/10/2023. Au vu des éléments constatés, il en ressort que vos factures, et votre consommation faisant l’objet de votre inquiétude, sont conformes aux données de consommation transmises par ENEDIS et GRDF. Je vous invite vivement de visualiser l'historique de vos relevés pour les deux énergies, via votre Espace Client, dans la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique des relevés", pour suivre votre consommation quotidienne. Sachez Madame, que nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures, en plus de l'assistant consommation de l'application mobile vous prodigue des conseils personnalisés basés sur votre consommation et ces services sont entièrement gratuits. J’espère vous avoir apporté les éléments de réponses que vous attendiez et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Vote conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services et nos tarifs et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre application et je vous informe que vous pouvez y trouver le suivi mensuel de votre consommation, en euros et en kilowattheure, pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis ravie que nous ayons répondu à vos attentes. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs, une évolution indépendante de notre volonté et qui impacte l'ensemble des fournisseurs d'énergies. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des tarifs compétitifs tout en s'adaptant aux évolutions du marché et aux décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Par ailleurs, je suis ravie d'apprendre que grâce aux outils mis à votre disposition depuis l'espace client et l'application mobile, vous parvenez à maîtriser votre consommation et à ajuster vos mensualités en fonction de votre consommation réelle. Concernant l'application mobile, je comprends vos préoccupations concernant les perturbations rencontrées au niveau du suivi de consommation. Je tiens à vous assurer que notre service technique travaille activement pour les résoudre, notamment celles liées aux mises à jour, afin de garantir une expérience fluide et précise. Quant au décalage constaté, je souhaite préciser qu'il y a un délai de 2 à 3 jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. Sachez, Madame, que votre satisfaction est notre priorité, et vos remarques revêtent une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'améliorations nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Nous tenons à exprimer notre gratitude pour avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Par ailleurs, nous tenons à vous remercier d'avoir choisi TotalEnergies comme fournisseur et pour la confiance que vous nous accordez. Sachez que nous sommes fiers de vous avoir parmi nos clients, et nous nous engageons à continuer à répondre au mieux à vos attentes. Par ailleurs, nous comprenons l'importance d'offrir à nos clients un large choix d'offres et d'avantages et nous sommes ravis de vous informer que chez TotalEnergies, nous proposons une gamme d'offres à des prix compétitifs, toutes accessibles via votre espace client. Je tiens à vous informer que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire important par rapport aux autres concurrents sur le marché de l'énergie, soit, une remise de 3.6 euros sur chaque MWh de gaz consommé, malgré la décision du gouvernement de mettre fin aux Tarifs Réglementés de Vente du gaz à partir du 01/07/2023, conformément à la Loi Énergie et Climat du 8 novembre 2019. Cependant, il est crucial de souligner que notre capacité, à proposer ces offres dépend en partie des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Nos tarifs suivent l'évolution du tarif réglementé de l'État, ce qui nous oblige à ajuster nos offres en conséquence pour maintenir des prix justes et équitables pour l'ensemble de nos clients. Toutefois, je vous informe que TotalEnergies vous accompagne pour une meilleure compréhension et optimisation de consommation et cherche en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels de votre consommation et de vous offrir une analyse détaillée. Nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures, en plus de l'assistant consommation de l'application mobile vous prodigue des conseils personnalisés basés sur votre consommation et ces services sont entièrement gratuits. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est une priorité au quotidien, nous prenons en considération vos commentaires et nous mettons tout en œuvre pour garantir un service de qualité et vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre la conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée de lire ce commentaire. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et sur le questionnaire de consommation, ce qui vous évitera une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat