Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre préoccupation quant au renouvellement de vos mensualités et je tiens à vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, nous comprenons parfaitement l'importance d'une communication claire et efficace, ainsi qu'une assistance professionnelle et je suis consciente de ce besoin qui est tout à fait légitime. Il est essentiel de souligner que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les éléments de votre facturation, par le biais des outils de suivis de consommation disponible En examinant votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre service pour baisser votre mensualité, étant donné que cette dernière a été revue à la hausse suite à l’édition de votre facture de régularisation pour la période du 05/12/2022 au 04/12/2023, avec un rattrapage, vu que votre précèdent échéancier n'avait pas couvert votre consommation réelle. En effet, vos nouvelles mensualités ont été fixées en prenant en compte une consommation annuelle prévisionnelle de 5 080 kWh et tenant compte de l'évolution du prix de l’électricité pour la période considérée, afin de vous éviter de tel rattrapage sur votre prochaine facture de régularisation. Veuillez noter Monsieur, que notre service clientèle, vous a fait deux retours par e-mail à ce sujet, et je vous invite à visualiser vos e-mails du 12/01 et du 27/01, sur lesquelles, vous étiez invité à nous préciser le montant de mensualité que vous souhaitez appliquer pour une meilleure prise en charge et afin d’éviter toute confusion. Je vous assure que votre mensualité reste modifiable à tout moment selon votre convenance. Vous pouvez gagner du temps et effectuez cette modification directement sur votre espace client dans la rubrique ""Mes factures/Mes factures et paiements"" puis en cliquant sur le lien ""Mode de facturation"" situé en bas. Par ailleurs, dans le cadre de notre engagement pour aider nos clients à mieux maîtriser leurs consommations, je vous informe que TotalEnergies vous envoie un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée de votre consommation, à travers lequel nous vous informons de tout écart de consommation détecté, pour une gestion énergétique plus efficace. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée que votre expérience auprès du service client n'ait pas répondu à vos attentes. Je suis consciente de l'importance d'une communication claire dans une relation client, et je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à offrir une expérience client de qualité, indépendamment de la situation géographique de nos centres de contact. En ce qui concerne le coût élevé, je comprends parfaitement vos préoccupations. Je tiens à vous informer que le prix de l'énergie a connu une hausse significative indépendante de notre volonté, impactant tous les fournisseurs d'énergie. Malgré ces défis, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en s'adaptant à l'évolution du marché et en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que la remise de 3,6€ sur chaque MWh consommé de gaz est maintenue malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis le 01/07/2023. Cette remise constitue un avantage tarifaire significatif par rapport aux concurrents du marché de l'énergie. En ce qui concerne le deuxième point que vous avez abordé dans votre avis, je comprends votre point de vue, et je tiens à vous informer que je suis en mesure de vous apporter une réponse, uniquement concernant votre contrat de fourniture d'électricité et de gaz. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je suis navrée d'apprendre les difficultés rencontrées avec le service Conso Live. Je tiens à m'excuser pour les désagréments causés par cette situation. En consultant votre dossier, je constate que vous avez résilié le service le 05/12/2023. Vous pouvez retirer la clé de votre compteur Linky en ouvrant le capot, en appuyant sur le bouton noir et en même temps, en tirant la clé vers le bas. Pour le retour de la clé, j'ai effectué les démarches nécessaires. Vous recevrez très prochainement un bon retour Colissimo pour renvoyer le matériel, avec ou sans le carton d'emballage. Concernant votre demande de remboursement, sachez, Monsieur, que je viens de remonter votre demande auprès du service dédié. Ce dernier ne tardera pas à vous tenir informé des suites données à votre demande. Je vous assure que cette attente garantit une analyse approfondie de votre situation. De ce fait, je sollicite votre patience et je vous remercie pour votre compréhension. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à continuer à vous offrir une expérience de qualité. Encore merci de votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis ravie d'apprendre que notre offre verte fixe ainsi que notre engagement envers une énergie 100% verte ont répondu à vos attentes. Cependant, je suis consciente de vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs et son impact sur votre budget. Bien que cette augmentation soit indépendante de notre volonté et touche l'ensemble des fournisseurs d'énergie, je tiens à vous assurer que TotalEnergies maintient son engagement de proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service. En consultant votre dossier, je constate que vous avez choisi une facturation réelle bimestrielle. Ainsi, tous les deux mois, vous êtes facturé en fonction de votre consommation réelle, telle que transmise par votre compteur Linky. Pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Nous vous proposons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui offre un entretien annuel avec l'un de nos experts. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, visent à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte énormément pour nous. Je prends en compte vos remarques qui nous permettent de cibler les points d'amélioration nécessaires pour une expérience répondant à vos besoins. Nous sommes également ouverts à vos suggestions sur la manière dont nous pouvons optimiser nos offres afin d'atténuer l'impact de cette augmentation sur nos clients. N'hésitez pas à partager avec nous vos idées, nous serons ravis de les entendre. Je vous remercie pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que nous avons pu répondre à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour la note que vous nous avez attribuée, et d'avoir partagé votre avis avec nous. Sachez que votre expérience est très importante pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pourrons améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. En effet, notre engagement est de fournir un service qui répond pleinement à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne fin de journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je vous informe que seule la partie commerciale de votre contrat est finalisée : un appel vers le service suivi de souscription est indispensable pour valider votre mise en service et transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci depuis votre souscription. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et de votre confiance. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne fin de journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je comprends parfaitement votre besoin d'avoir un accès fluide à votre espace client, et je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour la gêne occasionnée face à cette situation. Tout d’abord, je tiens à vous informer que pour accéder à votre espace client, il faut se rendre sur le site: https://totalEnergies.fr, puis vous cliquez en haut à droite sur le bouton ""Espace client"". Cliquez ensuite sur le lien ""Première connexion. Par la suite, je vous invite à saisir votre adresse e-mail, associée à votre dossier, et puis cliquer sur Gérer mon mot de passe. Vous recevrez un email avec un lien ""J'initialise mon mot de passe"" qui vous permettra de créer votre mot de passe. Sachez Madame, qu'il est important de respecter les critères définis pour que votre mot de passe soit validé. Je tiens à vous assurer qu’en suivant ses démarches, vous avez désormais accès à votre espace client qui vous offre la possibilité de gérer votre compte en ligne, téléchargement de facture, changement d'offre, souscription d'option, modification du mode de facturation ou de paiement, etc. Vous pouvez aussi personnaliser votre mot de passe afin de mieux le retenir pour votre prochaine connexion. Par ailleurs, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, cela signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation réelle, grâce à votre compteur Linky communicant. Pour une meilleure compréhension et optimisation de consommation, TotalEnergies cherche en permanence à vous fournir des récapitulatifs mensuels sur votre consommation et à vous offrir une analyse détaillée. Nous mettons à votre disposition des outils gratuits sur votre espace client et l'application mobile, qui vous garantit un suivi détaillé de votre consommation par jour et par heure en euros et en kilowattheures, en plus de l'assistant consommation de l'application mobile vous prodigue des conseils personnalisés basés sur votre consommation, et ces services sont entièrement gratuits. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Vote conseillère TotalEnergies